# Bem-vindo à Central de Ajuda (/)
Aqui você encontra como configurar a plataforma, usar cada módulo no dia a dia e acompanhar o
que muda a cada versão. Os artigos são curtos, organizados por tela e escritos para quem usa o
produto: administradores da conta, atendentes, vendedores, advogados e financeiro.
## Por onde começar [#por-onde-começar]
Configuração inicial, marca, usuários, papéis e planos.
WhatsApp, Instagram, telefonia e campanhas.
Clientes, leads, inbox, agenda, propostas e relatórios.
O que mudou em cada versão do Dominus.
## Como usar esta central [#como-usar-esta-central]
* **Busque.** Use a busca no topo (ou a tecla `/`) e digite o nome da tela ou da tarefa, por
exemplo "conectar WhatsApp" ou "convidar usuário".
* **Siga o menu.** Os grupos do menu lateral seguem a organização do produto. Dentro de cada
grupo, os artigos vão do básico ao avançado.
* **Repare no selo.** Alguns recursos são opcionais e precisam ser ativados no seu plano ou
workspace. Esses artigos trazem o aviso **Recurso opcional** logo abaixo do título.
* **Confira a data.** Cada artigo mostra quando foi revisado pela última vez.
Toda página desta central existe também em Markdown: acrescente `.md` ao endereço (por
exemplo, `/canais.md`). O índice completo está em [`/llms.txt`](/llms.txt) e o conteúdo
integral em [`/llms-full.txt`](/llms-full.txt).
## Não encontrou o que procurava? [#não-encontrou-o-que-procurava]
Fale com o suporte pelo próprio Dominus: no menu do usuário, escolha **Ajuda**. Se você tiver
uma sugestão de artigo, use o mesmo canal — as dúvidas mais frequentes viram guias aqui.
# Ajustes da conta (/ajustes-da-conta)
Configurações que afetam a conta inteira e ficam restritas ao administrador.
* **Workspace**: nome, fuso horário, idioma e identidade visual.
* **Faturamento**: plano atual, recursos opcionais, cobranças e notas.
* **Segurança**: senha, login social e sessões ativas.
* **Privacidade e LGPD**: o que o Dominus guarda, por quanto tempo e como cada usuário exporta ou
exclui os próprios dados.
## Artigos desta seção [#artigos-desta-seção]
* Alterar dados do workspace
* Trocar de plano e ativar recursos
* Exportar ou excluir os meus dados (LGPD)
# Enviar uma campanha de WhatsApp (/canais/campanhas-de-whatsapp)
Uma campanha aborda, pelo WhatsApp, leads que ainda não escreveram para a empresa: cada lead
recebe a primeira mensagem de um fluxo publicado e, quando responde, a conversa segue no inbox.
Serve para reativar leads frios, avisar de uma oferta ou convidar para um evento.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Um número de WhatsApp conectado pela API oficial da Meta — veja
[Conectar o WhatsApp](./conectar-o-whatsapp.mdx).
* Um modelo de mensagem **Aprovado** pela Meta em **Canais → Templates**. Só um modelo
aprovado pode abrir a conversa com quem não escreveu nas últimas 24 horas. Crie em **Novo
template**, clique em **Enviar para Meta** e acompanhe o status com **Sincronizar com Meta**.
* Um fluxo **publicado** em **Agentes → Workflows** que comece pelo bloco **Iniciar conversa**
usando esse modelo.
* Consentimento de marketing registrado para os leads (veja as dúvidas no fim).
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra as campanhas [#abra-as-campanhas]
No menu lateral, vá em **Agentes → Painel** e clique em **Campanhas** na barra lateral do
hub. Clique em **Criar campanha**. Atalho: na lista de **Leads**, aplique os filtros que quiser
e clique em **Disparar fluxo**; o assistente abre com esse público já preenchido.
### Escolha o fluxo [#escolha-o-fluxo]
Dê um **Nome da campanha** e selecione o fluxo em **Fluxo publicado**. Fluxos sem versão
publicada aparecem desabilitados. Clique em **Continuar**.
### Monte o público [#monte-o-público]
Filtre por **Busca por nome, e-mail ou telefone** e por **Status do lead**. A coluna à
direita mostra quantos leads entram: **Com WhatsApp válido**, **Consentimento vigente**,
**Fora de campanha ativa** e **Excluídos por opt-out**. Clique em **Continuar**.
### Defina ritmo e janela [#defina-ritmo-e-janela]
Ajuste **Mensagens por hora** (comece em 80), marque os **Dias permitidos** e o horário em
**Enviar a partir de** e **Parar às**. O **Resumo** mostra o fluxo, o público e a conclusão
estimada.
### Confirme e dispare [#confirme-e-dispare]
Marque a caixa **Confirmo o disparo para N leads** e clique em **Disparar campanha**. A
campanha abre com o status **Em andamento**, e cada lead vira uma conversa conforme a janela
permite.
### Acompanhe [#acompanhe]
Na campanha, veja **Público**, **Enviados**, **Fora do público** e **Falhas**, o **Funil por
etapa do fluxo** e a lista de **Destinatários** com a etapa atual de cada lead. Use
**Pausar**, **Retomar** ou **Cancelar** quando precisar.
Acima de 200 mensagens por hora a Meta costuma rebaixar a qualidade do número, e o
rebaixamento vale para todo o tráfego dele, não só para a campanha. Mensagens já enviadas não
podem ser recolhidas.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### O que acontece quando alguém responde "SAIR"? [#o-que-acontece-quando-alguém-responde-sair]
O consentimento de marketing dele é revogado na hora, ele recebe uma confirmação automática e
passa a aparecer nas campanhas como **opt-out do titular**. Valem também **PARAR**,
**CANCELAR**, **DESCADASTRAR** e **STOP**. Para voltar, o cliente responde **ACEITO**.
### Pausar a campanha interrompe as conversas já abertas? [#pausar-a-campanha-interrompe-as-conversas-já-abertas]
Não. Pausar só impede que novos leads sejam abordados; as conversas já abertas continuam e as
respostas seguem sendo processadas.
### Por que o público ficou menor que a lista de leads? [#por-que-o-público-ficou-menor-que-a-lista-de-leads]
A campanha remove sozinha quem não tem telefone de WhatsApp válido, quem não tem consentimento
de marketing vigente, quem pediu opt-out e quem já está em outra campanha ativa. O filtro não
desliga essa regra.
### Como registro o consentimento de marketing dos leads? [#como-registro-o-consentimento-de-marketing-dos-leads]
Em **Canais → Consentimento**, consulte pelo telefone e use **Importar consentimento (CSV)**
para registrar em lote, informando a origem. Um cliente que responde **ACEITO** pelo WhatsApp
também fica com o consentimento registrado.
### A tela "Campanhas WhatsApp" em Leads é a mesma coisa? [#a-tela-campanhas-whatsapp-em-leads-é-a-mesma-coisa]
Não. Aquela tela registra a **origem** dos leads que chegam por um link de WhatsApp com
mensagem inicial. O disparo para uma lista é feito em **Agentes → Campanhas**.
## Veja também [#veja-também]
* [Conectar o WhatsApp](./conectar-o-whatsapp.mdx)
* [Agentes e fluxos](/inteligencia-artificial/agentes)
* [Leads e funil](/crm/leads-e-funil)
* [Atender conversas no inbox](/crm/inbox)
# Conectar o Instagram (/canais/conectar-o-instagram)
Com a conta conectada, as mensagens diretas (DMs) chegam ao inbox como conversas, e os
comentários em publicações e reels também entram, podendo virar uma conversa privada com quem
comentou. Quem escreve pela primeira vez entra como lead.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* O menu **Canais** precisa aparecer no seu workspace, com a aba **Instagram** visível. Se não
aparece, o recurso não está ativo: fale com o administrador da conta ou com o suporte.
* Uma conta **profissional** do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo). Conta pessoal
não conecta: no app, mude em **Configurações → Conta → Mudar para conta profissional**.
* Cerca de 5 minutos.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra as conexões do Instagram [#abra-as-conexões-do-instagram]
No menu lateral, vá em **Canais → Painel** e clique na aba **Instagram**. A tela **Conexões
Instagram** lista as contas já ligadas.
### Inicie a conexão [#inicie-a-conexão]
Clique em **Conectar Instagram**. Uma janela do Instagram abre; se o navegador bloquear,
permita popups para este site e clique de novo.
### Autorize a conta [#autorize-a-conta]
Entre com a conta profissional e aceite as permissões de mensagens e comentários. Ao
concluir, a janela fecha sozinha e aparece **Conta do Instagram conectada com sucesso**.
### Confira o status [#confira-o-status]
A conexão entra na lista com o **@usuário** da conta e o status **Conectado**. Clique em
**Testar** para confirmar o acesso.
### Faça um teste real [#faça-um-teste-real]
De outra conta, envie um direct para a conta conectada. A conversa aparece em **Canais →
Conversas** e no inbox, marcada com o canal Instagram.
Um DM só pode ser respondido em até **24 horas** depois da última mensagem do cliente; cada
mensagem nova dele reabre a janela. Um comentário abre um DM uma única vez, em até 7 dias.
Passado o prazo, resta responder no próprio comentário.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### O botão "Conectar Instagram" não aparece. Por quê? [#o-botão-conectar-instagram-não-aparece-por-quê]
A conexão pelo login do Instagram não está habilitada no seu workspace: a tela mostra o aviso
**O Business Login do Instagram ainda não está habilitado para este workspace**. Fale com o
suporte.
### Preciso de uma Página do Facebook? [#preciso-de-uma-página-do-facebook]
Não. A conexão é feita direto com o login do Instagram; basta que a conta seja profissional.
### Como mudo o nome da conexão ou ligo o atendimento pela Atena? [#como-mudo-o-nome-da-conexão-ou-ligo-o-atendimento-pela-atena]
Clique em **Editar** na conexão. Ali você altera o **Rótulo**, as **Tags** e a chave **Atendida
por bot**. Ligue a chave só se a Atena estiver configurada para este canal; senão as conversas
ficam sem atendente.
### Posso pausar sem desconectar? [#posso-pausar-sem-desconectar]
Sim. Clique em **Pausar**; a conexão fica com o status **Pausado** até você clicar em
**Retomar**.
## Veja também [#veja-também]
* [Conectar o WhatsApp](./conectar-o-whatsapp.mdx)
* [Atender conversas no inbox](/crm/inbox)
* [Atena no inbox](/inteligencia-artificial/atena-no-inbox)
* [Leads e funil](/crm/leads-e-funil)
# Conectar o WhatsApp (/canais/conectar-o-whatsapp)
Com a conexão pronta, as mensagens que seus clientes enviam para o número da empresa chegam ao
inbox como conversas, e as respostas da equipe saem pelo mesmo número. É essa conexão que os
modelos de mensagem e as campanhas usam.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* O menu **Canais** no seu workspace, com permissão para gerenciar conexões. Se não aparece,
fale com o administrador da conta.
* Uma conta comercial na Meta (Gerenciador de Negócios) com o número cadastrado.
* Um número **livre**, fora de qualquer conta do WhatsApp comum: a Meta recusa número em uso.
* Cerca de 20 minutos, com os dados da Meta em mãos.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Há dois caminhos. Se o botão **Conectar com Facebook** aparecer na tela de conexões, use a
segunda aba: ele dispensa copiar dados da Meta.
### Abra as conexões [#abra-as-conexões]
No menu lateral, vá em **Canais → Conexões** e clique em **Nova conexão**. Um assistente
em quatro passos abre: **Identificação**, **Conta Meta**, **Credenciais** e **Revisão**.
### Identifique a conexão [#identifique-a-conexão]
Preencha **Rótulo** (nome interno, ex.: "WhatsApp Comercial"), **Nome de exibição**,
**Razão social** e **Telefone** no formato internacional (`+55 82 9…`). Ligue **Atendida
por bot** só se a Atena for atender este número. Clique em **Avançar**.
### Informe a conta Meta [#informe-a-conta-meta]
Copie do painel da Meta o **Business Account ID (WABA)**, o **Phone Number ID** e o
**App ID**. O ícone de ajuda ao lado de cada campo diz em qual tela da Meta o valor fica,
e o link ao lado abre essa tela.
### Cole as credenciais [#cole-as-credenciais]
Informe o **App Secret** e o **Access Token**. Prefira um token de longa duração: o
temporário expira em 24 horas e a conexão para de funcionar. Deixe **Verify Token** em
branco; ele é gerado sozinho.
### Revise e crie [#revise-e-crie]
Confira o resumo e clique em **Criar conexão**. Ela aparece na lista como **Conectado**,
com os botões **Webhook** e **Verify token**, que copiam os dois valores que a Meta vai
pedir.
### Registre o webhook na Meta [#registre-o-webhook-na-meta]
No painel da Meta, em **WhatsApp → Configuração → Webhooks**, cole o endereço copiado em
**Callback URL**, o verify token em **Verify token** e assine o campo **messages**. Volte
ao Dominus e clique em **Testar**: a mensagem **Conexão validada com sucesso** confirma
que tudo está falando.
### Inicie a conexão [#inicie-a-conexão]
Em **Canais → Conexões**, clique em **Conectar com Facebook**. Uma janela da Meta abre;
se o navegador bloquear, permita popups para este site e clique de novo.
### Escolha como conectar [#escolha-como-conectar]
Se o Dominus perguntar se o número já é usado no aplicativo WhatsApp Business, escolha
**Manter o número funcionando no celular** e escaneie o QR code com o app. Se o número é
novo, siga com a migração: a Meta verifica o número por SMS ou ligação.
### Confira o resultado [#confira-o-resultado]
A janela fecha e aparece **Número WhatsApp conectado com sucesso**. A conexão entra na
lista como **Conectado**, sem nada para configurar na Meta.
Na opção de migração, a conta do número no app WhatsApp Business é apagada e o histórico
guardado no celular se perde. Não tem volta. Se a equipe ainda usa o app nesse número, escolha
manter o número no celular ou use outro número.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Enviei uma mensagem de teste e nada apareceu no inbox. O que faço? [#enviei-uma-mensagem-de-teste-e-nada-apareceu-no-inbox-o-que-faço]
Abra a conexão e clique em **Testar**. Se falhar, o status muda para **Erro** e o valor errado
costuma ser o **App Secret** ou o verify token colado na Meta. Clique em **Editar**, corrija e
teste de novo.
### Posso usar o mesmo número em dois workspaces? [#posso-usar-o-mesmo-número-em-dois-workspaces]
Não. Um número só pode estar ligado a um workspace por vez.
### Como pauso o atendimento por esse número? [#como-pauso-o-atendimento-por-esse-número]
Na conexão, clique em **Pausar**. Ela fica com o status **Pausado** até você clicar em
**Retomar**.
## Veja também [#veja-também]
* [Conectar o Instagram](./conectar-o-instagram.mdx)
* [Enviar uma campanha de WhatsApp](./campanhas-de-whatsapp.mdx)
* [Atender conversas no inbox](/crm/inbox)
* [Atena no inbox](/inteligencia-artificial/atena-no-inbox)
# Canais (/canais)
Um canal é a ponte entre o seu cliente e o inbox do Dominus. Depois de conectado, toda mensagem
recebida vira uma conversa, e as respostas da equipe saem pelo mesmo canal.
## Canais disponíveis [#canais-disponíveis]
* **WhatsApp** (API oficial da Meta): números da empresa, modelos de mensagem aprovados e
campanhas.
* **Instagram**: mensagens diretas e comentários da conta profissional.
* **Telefonia**: ligações registradas na linha do tempo do cliente.
Você precisa de uma conta comercial na Meta e de um número que não esteja em uso no aplicativo
WhatsApp comum. O guia de conexão explica como preparar os dois.
## Artigos desta seção [#artigos-desta-seção]
* [Conectar o WhatsApp](./conectar-o-whatsapp.mdx) — ligue um número da API oficial da Meta ao
workspace.
* [Conectar o Instagram](./conectar-o-instagram.mdx) — receba mensagens diretas e comentários da
conta profissional.
* [Enviar uma campanha de WhatsApp](./campanhas-de-whatsapp.mdx) — dispare um fluxo com modelo
aprovado para uma lista de leads.
# Usar a agenda e sincronizar com o Google Agenda (/crm/agenda-e-google-agenda)
Com a agenda conectada ao Google, cada compromisso marcado no Dominus vira um evento no seu
Google Agenda, com link do Meet criado sozinho, e os horários já ocupados lá deixam de ser
oferecidos aqui. Você marca de um lado só.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* A agenda precisa estar ativa no seu plano (veja o selo acima do título).
* Uma conta Google com o calendário que você usa no trabalho. A conexão é por usuário: cada
pessoa da equipe conecta a própria conta.
* Cerca de 5 minutos.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra a agenda [#abra-a-agenda]
No menu lateral, clique em **Agenda**. A tela **Agendamentos** tem duas abas: **Tipos de
Reunião** (os modelos) e **Agendamentos** (os compromissos marcados).
### Conecte o Google Agenda [#conecte-o-google-agenda]
No cartão **Conecte seu Google Calendar para começar**, clique em **Conectar Google
Calendar**. Uma janela do Google abre: entre com a conta e autorize o acesso. A janela
fecha sozinha e o cartão passa a mostrar **Conectado**.
### Crie um tipo de reunião [#crie-um-tipo-de-reunião]
Na aba **Tipos de Reunião**, clique em **Novo Tipo de Reunião**. Dê o **Nome** (ex.:
reunião de diagnóstico), a **Duração**, uma **Cor** e os intervalos antes e depois. Deixe
**Criar link do Google Meet** ligado para cada compromisso já nascer com o link. Em
**Disponibilidade**, marque os dias e horários em que esse tipo pode ser marcado. Clique em
**Salvar**.
### Marque um compromisso [#marque-um-compromisso]
Na aba **Agendamentos**, clique em **Novo Agendamento**. Escolha o **Cliente**, o **Tipo de
reunião** e o **Início** — a grade só oferece horários livres. Mantenha **Sincronizar com
Google Calendar** ligado e clique em **Salvar**. O evento aparece no seu Google Agenda em
seguida.
### Atualize o status [#atualize-o-status]
Na lista, cada compromisso tem as ações **Marcar como confirmado**, **Marcar como
concluído** e **Marcar não comparecimento**, além de **Editar agendamento**. O filtro
**Status** separa **Pendente**, **Confirmado**, **Concluído**, **Cancelado** e **Não
compareceu**.
### Bloqueie períodos [#bloqueie-períodos]
Vai viajar ou fechar a sala? Clique em **Bloquear período**, informe **Início**, **Fim** e o
**Motivo**. Os horários somem da grade e da página pública de agendamento.
Só os horários ocupados, para não oferecer um horário em que você já tem compromisso. Os
detalhes dos seus eventos não são lidos. Os eventos criados pela agenda saem em seu nome, e
você pode clicar em **Desconectar** a qualquer momento.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### O cliente pode marcar sozinho? [#o-cliente-pode-marcar-sozinho]
Sim. Cada tipo de reunião com **Disponibilidade** preenchida ganha uma página pública de
agendamento, sem login, em que o cliente escolhe o horário. O compromisso entra na aba
**Agendamentos** como **Pendente**.
### Preciso encaixar alguém fora da grade. [#preciso-encaixar-alguém-fora-da-grade]
Ao criar o compromisso, ligue **Encaixe (fora da grade)**. O horário é aceito mesmo fora da
disponibilidade do tipo de reunião.
### A janela do Google fechou com erro de acesso negado. [#a-janela-do-google-fechou-com-erro-de-acesso-negado]
A autorização não foi concluída. Clique em **Reconectar** e repita com a mesma conta. Se o
erro continuar, fale com o administrador do workspace.
### Desconectei o Google. O que acontece com os compromissos? [#desconectei-o-google-o-que-acontece-com-os-compromissos]
Os já criados continuam no Google Agenda. Os novos passam a existir só no Dominus, sem link do
Meet automático, até você conectar de novo.
## Veja também [#veja-também]
* [Cadastrar um cliente e usar a visão 360°](./clientes.mdx)
* [Atender conversas no inbox](./inbox.mdx)
* [Planos e faturamento](/primeiros-passos/planos-e-faturamento)
# Cadastrar um cliente e usar a visão 360° (/crm/clientes)
Com o cliente cadastrado, tudo o que a equipe faz com ele — contatos, documentos, conversas,
oportunidades e histórico — fica reunido numa única tela. É por ela que você responde "o que
está acontecendo com este cliente?" sem abrir cinco módulos.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Permissão para criar e editar clientes no seu papel (o **Administrador** já tem).
* O CPF ou CNPJ do cliente, se quiser validar o documento no cadastro.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra a lista de clientes [#abra-a-lista-de-clientes]
No menu lateral, clique em **Clientes**. A lista mostra todos os clientes do workspace, com
busca por nome, documento, e-mail ou telefone e filtros por **Status** e **Tipo**.
### Crie o cadastro [#crie-o-cadastro]
Clique em **Novo cliente**. Preencha **Nome do cliente** e **Como chegou ao escritório?**
(os dois são obrigatórios) e escolha o **Tipo de cliente**: **Pessoa física** pede CPF,
**Pessoa jurídica** pede CNPJ. O documento é validado na hora.
### Complete endereço e contato [#complete-endereço-e-contato]
Digite o **CEP** e o endereço é preenchido sozinho; ajuste **Número** e **Complemento**.
Informe **E-mail**, **Telefone** e **Celular** — é por eles que propostas e mensagens
chegam ao cliente. Clique em **Salvar cliente**.
### Conheça a visão 360° [#conheça-a-visão-360]
O cadastro abre na tela do cliente. A aba **Visão geral** traz o **Perfil do cliente**, o
**Contato principal**, a **Timeline recente** e o painel com **Contatos-chave** e **Próximo
vencimento**. As outras abas — **Contatos**, **Documentos**, **Comunicação**,
**Oportunidades** e **Histórico** — aparecem conforme as permissões do seu papel.
### Adicione as pessoas de contato [#adicione-as-pessoas-de-contato]
Clique em **Novo contato**. Informe **Nome**, **Cargo**, e-mail e telefones, e marque o
**Perfil** como **Contato principal** ou **Contato secundário**. Clique em **Salvar
contato**. Só um contato pode ser o principal — ele aparece na visão geral.
### Anexe documentos com validade [#anexe-documentos-com-validade]
Clique em **Novo documento**, escolha o **Tipo de documento** (contrato, proposta, fatura,
recibo, identidade, licença ou outros) e envie o arquivo. Preencha **Validade** e **Alerta
(dias)** para o documento entrar em **Próximo vencimento** antes de vencer. Clique em
**Salvar documento**.
### Registre o que aconteceu fora do sistema [#registre-o-que-aconteceu-fora-do-sistema]
Na aba **Histórico**, clique em **Novo histórico** para anotar uma ligação, uma reunião ou
qualquer ocorrência manual. Ela entra na timeline junto com os eventos automáticos.
As abas **Dados fiscais**, **Perfil jurídico** e **Financeiro** só aparecem quando o seu
papel tem acesso a esses módulos. Se uma aba que você esperava não está lá, peça ao
administrador para revisar as permissões.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Posso transformar um lead em cliente sem cadastrar tudo de novo? [#posso-transformar-um-lead-em-cliente-sem-cadastrar-tudo-de-novo]
Sim. Na tela do lead, use **Vincular cliente**: o sistema verifica o CPF ou CNPJ e reaproveita
os dados do lead. Veja [Trabalhar leads no funil de vendas](./leads-e-funil.mdx).
### O CEP não preencheu o endereço. E agora? [#o-cep-não-preencheu-o-endereço-e-agora]
Confira se o CEP tem oito dígitos. Se a consulta não responder, preencha os campos à mão — o
cadastro não depende dela.
### Como mudo o status do cliente para "Inativo" ou "Bloqueado"? [#como-mudo-o-status-do-cliente-para-inativo-ou-bloqueado]
Abra o cliente, clique em **Editar cliente** e altere o status. O filtro **Status** da lista
usa esse mesmo campo.
### Quem consegue ver os documentos do cliente? [#quem-consegue-ver-os-documentos-do-cliente]
Quem tem a permissão de documentos no papel. Sem ela, a aba **Documentos** nem aparece.
## Veja também [#veja-também]
* [Trabalhar leads no funil de vendas](./leads-e-funil.mdx)
* [Atender conversas no inbox](./inbox.mdx)
* [Papéis e permissões](/primeiros-passos/papeis-e-permissoes)
# Atender conversas no inbox (/crm/inbox)
O inbox reúne as conversas de todos os canais conectados. Cada conversa tem um dono, um status
e um protocolo, então a equipe sabe quem está atendendo quem — e o cliente nunca recebe duas
respostas diferentes.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* O inbox precisa estar ativo no seu plano (veja o selo acima do título).
* Pelo menos um canal conectado: [WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp) ou
[Instagram](/canais/conectar-o-instagram).
* Permissão de atendimento no seu papel — o papel **Atendente** já a tem.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Encontre a conversa [#encontre-a-conversa]
No menu lateral, clique em **Inbox**. As abas **Abertas**, **Minhas**, **Não atrib.** e
**Encerradas** separam as conversas; a busca aceita protocolo, nome ou telefone.
### Assuma o atendimento [#assuma-o-atendimento]
Abra a conversa e clique em **Assumir**. Ela passa para a aba **Minhas** e os colegas veem
que você está com ela. Para devolvê-la à fila, clique em **Liberar**.
### Responda [#responda]
Escreva na aba **Responder** e pressione **Enter** para enviar (**Shift+Enter** quebra a
linha). Para anexar, arraste o arquivo para o campo — um por vez. A aba **Nota interna**
registra um comentário que só a equipe vê.
### Use respostas rápidas [#use-respostas-rápidas]
Digite **/** no campo de resposta e escolha o atalho. O texto entra preenchido com os
dados do contato. As respostas são cadastradas em **Configurações do Inbox → Respostas
rápidas**, com **Atalho**, **Título**, **Setor** e **Corpo**.
### Transfira, se não for com você [#transfira-se-não-for-com-você]
Clique em **Transferir** e escolha o departamento em **Transferir para**, ou um colega em
**Atribuir agente**. A conversa sai da sua aba **Minhas** e aparece para quem recebeu.
### Pause enquanto espera o cliente [#pause-enquanto-espera-o-cliente]
Se a bola está com o cliente, clique em **Marcar pendente**: a conversa sai das filas
ativas sem ser encerrada e continua sua. Quando ele responder, clique em **Retomar** para
devolvê-la à fila. Em **Mais ações**, **Adiar até** esconde a conversa até uma data e a
traz de volta sozinha.
### Encerre ou reabra [#encerre-ou-reabra]
Clique em **Encerrar**, informe o **Motivo** e, se quiser, ligue **Enviar pesquisa de
satisfação** com o e-mail do cliente. Confirme em **Encerrar conversa**. Uma conversa
encerrada fica em **Encerradas** e pode voltar com **Reabrir** — se o cliente escrever de
novo, ela reabre sozinha.
Se as etiquetas estão ativas no seu plano, o painel lateral mostra o card **Etiquetas**:
clique em **Aplicar etiqueta** para marcar a conversa por assunto ou urgência e depois filtre
a lista por elas. O catálogo é criado em **Configurações do Inbox → Etiquetas → Criar
etiqueta**.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### O cliente escreveu, mas a conversa não aparece para mim. [#o-cliente-escreveu-mas-a-conversa-não-aparece-para-mim]
Ela pode estar em outro departamento ou já atribuída a um colega. Veja a aba **Abertas** com o
filtro **Departamento** em branco; se ainda não aparecer, confira se o canal está conectado.
### Como ligo a conversa ao cadastro do cliente? [#como-ligo-a-conversa-ao-cadastro-do-cliente]
No painel lateral, em **Vínculos CRM**, clique em **Vincular cliente** e busque o cadastro.
A partir daí, a conversa aparece na aba **Comunicação** da visão 360° do cliente.
### Posso iniciar uma conversa com quem nunca me escreveu? [#posso-iniciar-uma-conversa-com-quem-nunca-me-escreveu]
Sim, pelo WhatsApp. Clique em **Novo atendimento**, escolha o **Número de origem**, o
telefone e um **Template aprovado** — a Meta exige um modelo aprovado para o primeiro contato.
## Veja também [#veja-também]
* [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp)
* [Cadastrar um cliente e usar a visão 360°](./clientes.mdx)
* [Acompanhar relatórios de vendas e atendimento](./relatorios.mdx)
* [Atena no inbox](/inteligencia-artificial/atena-no-inbox)
# Núcleo CRM (/crm)
O núcleo do Dominus acompanha o cliente do primeiro contato ao pós-venda. Cada módulo abaixo tem
(ou terá) seus próprios guias passo a passo.
| Módulo | Para que serve |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Clientes** | Cadastro de pessoas e empresas, contatos, documentos e a visão 360° do cliente. |
| **Leads** | Funil de vendas com etapas configuráveis, qualificação e conversão em cliente. |
| **Inbox** | Todas as conversas (WhatsApp, Instagram e outros canais) numa única caixa, com filas e distribuição automática. |
| **Agenda** | Compromissos, lembretes e integração com o Google Agenda. |
| **Propostas e contratos** | Propostas comerciais com aceite e assinatura eletrônica. |
| **Projetos** | Entregas, tarefas e prazos ligados ao cliente. |
| **Relatórios** | Indicadores de vendas, atendimento e produtividade da equipe. |
Recursos como o inbox unificado, filas de atendimento e etiquetas de conversa dependem do seu
plano. Os artigos correspondentes mostram o selo **Recurso opcional** abaixo do título.
## Artigos desta seção [#artigos-desta-seção]
* [Cadastrar um cliente e usar a visão 360°](./clientes.mdx)
* [Trabalhar leads no funil de vendas](./leads-e-funil.mdx)
* [Atender conversas no inbox](./inbox.mdx)
* [Usar a agenda e sincronizar com o Google Agenda](./agenda-e-google-agenda.mdx)
* [Enviar uma proposta para aceite e assinatura](./propostas-e-assinatura.mdx)
* [Acompanhar relatórios de vendas e atendimento](./relatorios.mdx)
# Trabalhar leads no funil de vendas (/crm/leads-e-funil)
O funil mostra em que ponto cada oportunidade está e o que falta para fechar. Você cadastra o
lead, avança as etapas conforme a negociação anda e, quando ele vira negócio, o converte em
cliente sem redigitar nada.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Permissão para ver e editar leads no seu papel.
* Um funil configurado. O workspace já vem com o **Comercial principal**; para criar outro ou
mudar as etapas, veja a última dúvida deste artigo.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra o módulo de leads [#abra-o-módulo-de-leads]
No menu lateral, clique em **Leads**. A seção **Leads** lista todos os registros; a seção
**Pipelines e Estágios** mostra o quadro do funil, com uma coluna por etapa.
### Cadastre o lead [#cadastre-o-lead]
Em **Leads**, clique em **Novo lead**. Preencha o nome, **E-mail**, **Telefone** e a
**Origem** (de onde ele veio). Em **Contexto de pipeline**, escolha o **Pipeline** e o
**Estágio** de entrada e clique em **Criar lead**. Leads que chegam por formulário,
WhatsApp ou Instagram entram sozinhos na etapa inicial do funil.
### Mova o lead pelo funil [#mova-o-lead-pelo-funil]
Em **Pipelines e Estágios**, escolha o funil em **Pipeline ativo** e arraste o cartão do
lead para a coluna da nova etapa. Se preferir, abra o lead e troque a etapa no card
**Pipeline e estágio** — ali também dá para transferir o lead para outro funil.
### Qualifique [#qualifique]
Abra o lead com **Abrir lead**. Quando confirmar que ele tem interesse e perfil, clique em
**Qualificar**: o status passa a **Qualificado** e o evento entra na timeline.
### Registre uma perda, se for o caso [#registre-uma-perda-se-for-o-caso]
Clique em **Marcar como perdido**, escolha o **Motivo da perda** e confirme em **Confirmar
perda**. Nada é apagado: o botão **Reabrir oportunidade** devolve o lead ao funil.
### Converta em cliente [#converta-em-cliente]
Clique em **Vincular cliente**. Na janela **Converter oportunidade em cliente**, informe o
**CPF ou CNPJ** e clique em **Verificar documento**. Se o cliente já existe, clique em
**Vincular ao cliente**; se não, **Completar cadastro do cliente** abre o formulário com os
dados do lead já preenchidos.
### Acompanhe pelo cliente [#acompanhe-pelo-cliente]
Depois da conversão, o botão vira **Abrir cliente** e a oportunidade passa a aparecer na aba
**Oportunidades** da visão 360° do cliente.
Na tela do lead, **Criar tarefa** agenda o próximo passo e **Gerenciar tags** marca o lead
para filtrar a lista depois. As tags são criadas em **Leads → Configurações**.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Como crio um funil novo ou mudo as etapas? [#como-crio-um-funil-novo-ou-mudo-as-etapas]
Em **Pipelines e Estágios**, clique em **Novo**. Dê o **Nome do pipeline** e monte os
**Estágios do funil**: cada etapa tem **Nome**, **Cor**, probabilidade de fechamento
(**Prob. (%)**), prazo em horas (**SLA (h)**) e **Score mín.**. Marque o **Estágio inicial** e,
se quiser, a **Entrada por formulário** ou **Entrada por WhatsApp** que alimenta esse funil.
### O que é o "Pipeline comercial principal"? [#o-que-é-o-pipeline-comercial-principal]
É o funil que recebe os leads sem destino definido. Só um pode ser o principal; para trocar,
marque outro funil como principal antes de desmarcar o atual.
### Posso ter o mesmo lead em dois funis? [#posso-ter-o-mesmo-lead-em-dois-funis]
Não. Um lead está em um funil e uma etapa por vez. Para levá-lo a outro funil, use a
transferência no card **Pipeline e estágio**.
### O lead chegou pelo WhatsApp, mas não apareceu no funil. [#o-lead-chegou-pelo-whatsapp-mas-não-apareceu-no-funil]
Confira se a conexão do WhatsApp está ligada a um funil em **Entrada por WhatsApp**.
## Veja também [#veja-também]
* [Cadastrar um cliente e usar a visão 360°](./clientes.mdx)
* [Atender conversas no inbox](./inbox.mdx)
* [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp)
* [Acompanhar relatórios de vendas e atendimento](./relatorios.mdx)
# Enviar uma proposta para aceite e assinatura (/crm/propostas-e-assinatura)
A proposta sai do Dominus com um link público: o cliente abre, revisa os itens, assina na tela
e o status muda para **Aceita** sozinho, com data e registro de quem assinou. Você acompanha
tudo na lista, sem trocar e-mails de "recebeu?".
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Permissão de propostas no seu papel.
* O cliente já cadastrado, com e-mail ou celular — é por eles que a proposta é enviada. Veja
[Cadastrar um cliente](./clientes.mdx).
* Opcional: itens no **Catálogo** e um modelo em **Templates**, para não montar do zero.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Crie a proposta [#crie-a-proposta]
No menu lateral, vá em **Propostas → Propostas** e clique em **Nova proposta**. Preencha o
**Título**, escolha o **Cliente** e a **Validade** (a data até a qual ela pode ser aceita)
e escreva a **Descrição da Proposta**. Se tiver um modelo, selecione-o em **Template**.
### Adicione os itens [#adicione-os-itens]
Em cada linha, informe o serviço ou produto (ou escolha do catálogo), **Qtd**, **Preço
Unit.** e **Desconto**. O **Resumo** mostra **Subtotal**, **% Desconto Global** e **Total**.
Clique em **Salvar Alterações**. A proposta fica em **Rascunho**.
### Envie [#envie]
Clique em **Enviar proposta**. O status passa a **Enviada** e o link público é liberado na
seção **Publicação**. Para mandar pelo WhatsApp, clique em **Enviar por WhatsApp**: a
conversa abre com o link pronto. Para outros canais, use **Copiar** e cole onde quiser.
### O cliente assina [#o-cliente-assina]
Pelo link, o cliente vê a proposta e o **Total**, preenche **Nome completo**, desenha a
assinatura em **Assinatura** e clica em **Confirmar e assinar proposta**. Não precisa de
conta nem senha.
### Acompanhe o retorno [#acompanhe-o-retorno]
Na lista, a proposta muda para **Aceita** assim que o cliente assina; a coluna
**Atividade** registra criação, envio e aceite. Se a **Validade** passar antes disso, ela
vira **Expirada** e o link deixa de aceitar assinatura.
### Registre um aceite feito fora do sistema [#registre-um-aceite-feito-fora-do-sistema]
Se o cliente respondeu por outro meio, abra a proposta e clique em **Marcar como aceita** ou
**Marcar como recusada**. Use **Gerar PDF** para guardar uma cópia.
Revise itens e valores antes de clicar em **Enviar proposta**. Uma proposta aceita não pode
ser assinada de novo pelo mesmo link — para mudar os termos, crie uma nova.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### O cliente diz que o link "não está disponível para assinatura". [#o-cliente-diz-que-o-link-não-está-disponível-para-assinatura]
A proposta ainda está em **Rascunho** (envie primeiro), já foi aceita ou recusada, ou a
**Validade** passou. Abra a proposta e confira o status.
### Posso reenviar a mesma proposta? [#posso-reenviar-a-mesma-proposta]
Sim. Na lista, o ícone **Enviar por e-mail** reenvia para o e-mail do cliente e **Enviar por
WhatsApp** abre a conversa de novo. O link é o mesmo.
### E o contrato? [#e-o-contrato]
Depois do aceite, vá em **Propostas → Contratos** e clique em **Criar contrato a partir de
proposta aceita**. O contrato nasce em **Rascunho** e, quando ativado, ganha o próprio link
público de assinatura.
### A Atena pode escrever a proposta? [#a-atena-pode-escrever-a-proposta]
Quando a IA está ativa no seu plano, a lista mostra **Atena sugere:** com um rascunho para
você ajustar. Veja [Agentes](/inteligencia-artificial/agentes).
## Veja também [#veja-também]
* [Cadastrar um cliente e usar a visão 360°](./clientes.mdx)
* [Trabalhar leads no funil de vendas](./leads-e-funil.mdx)
* [Marca e identidade visual](/primeiros-passos/marca-e-identidade-visual)
# Acompanhar relatórios de vendas e atendimento (/crm/relatorios)
O hub de relatórios responde às perguntas de rotina — quantos leads entraram, em que etapa
estão, quantos atendimentos foram encerrados — com relatórios prontos que você executa em um
clique e baixa em Excel ou PDF. Quando a pergunta é sua, você monta o relatório em cinco
passos, sem escrever consulta.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Permissão de relatórios no seu papel.
* Para os relatórios de atendimento, o inbox precisa estar ativo no seu plano.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra o hub [#abra-o-hub]
No menu lateral, clique em **Relatórios**. A tela **Hub de relatórios** mostra os
**Favoritos** no topo e o **Catálogo de relatórios** abaixo, com as abas **Sistema** (os
prontos) e **Meus relatórios** (os do seu workspace).
### Execute um relatório pronto [#execute-um-relatório-pronto]
Na aba **Sistema**, encontre **Funil de Conversão de Leads**, **Leads cadastrados no
período**, **Clientes cadastrados**, **Atendimentos por status** ou **Agenda de
compromissos** e clique em **Executar**. O relatório sai em Excel.
### Baixe o resultado [#baixe-o-resultado]
Clique em **Minhas execuções**. Cada execução passa por **Na fila**, **Processando** e
**Concluído**; quando terminar, clique em **Baixar**. Se falhar, **Tentar novamente**
reexecuta com os mesmos filtros.
### Adapte um relatório pronto [#adapte-um-relatório-pronto]
No cartão do relatório, clique em **Usar como base**: uma cópia entra em **Meus
relatórios** e abre em **Construir relatório**, onde você troca colunas e filtros sem
mexer no original.
### Monte o seu do zero [#monte-o-seu-do-zero]
Clique em **Criar relatório** e siga os cinco passos: **Fonte de dados** (leads, clientes,
atendimentos…), **Colunas**, **Filtros**, **Agrupamento** (totais e o tipo de
visualização: tabela, barras, linha ou pizza) e **Finalização**, com **Nome**,
**Categoria** e **Formato preferido**. Ligue **Compartilhar com o workspace** para a equipe
executar também.
### Receba por agendamento [#receba-por-agendamento]
Clique em **Agendamentos**, escolha o relatório e a frequência e marque **Agendamento
ativo**. A execução acontece sozinha e aparece em **Minhas execuções** para download.
Para acompanhar o atendimento em tempo real, sem esperar execução, abra o **Inbox** e
clique em **Painel de atendimento**: atendimentos por dia, por fila, por canal, horários de
pico e **Produtividade por operador**, com os períodos **Hoje**, **Últimos 7 dias** e
**Últimos 30 dias**.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Em que formatos posso baixar? [#em-que-formatos-posso-baixar]
**Excel**, **PDF**, **CSV** e **HTML**. O formato padrão de cada relatório é definido em
**Finalização**, no campo **Formato preferido**.
### A execução ficou em "Expirado". Perdi o relatório? [#a-execução-ficou-em-expirado-perdi-o-relatório]
O arquivo gerado tem prazo de download. Clique em **Reexecutar** para gerar de novo com os
mesmos filtros.
### Como compartilho um relatório com alguém de fora? [#como-compartilho-um-relatório-com-alguém-de-fora]
Em **Minhas execuções**, clique em **Compartilhar relatório** na execução concluída para gerar
um link. Quem recebe vê o resultado sem entrar no Dominus.
### Posso editar um relatório da aba "Sistema"? [#posso-editar-um-relatório-da-aba-sistema]
Não diretamente. Use **Usar como base** para criar a sua versão em **Meus relatórios**.
## Veja também [#veja-também]
* [Trabalhar leads no funil de vendas](./leads-e-funil.mdx)
* [Atender conversas no inbox](./inbox.mdx)
* [Papéis e permissões](/primeiros-passos/papeis-e-permissoes)
# Perguntas frequentes (/faq)
Respostas diretas para o que a equipe mais pergunta no dia a dia. Cada resposta aponta para o
artigo que mostra o caminho completo.
## Conta e acesso [#conta-e-acesso]
### Esqueci minha senha. Como recupero o acesso? [#esqueci-minha-senha-como-recupero-o-acesso]
Na tela de login, clique em **Esqueci a senha**, informe seu e-mail e você recebe um link para
definir uma nova senha. O link vale por tempo limitado; se ele expirar, peça outro na mesma tela.
Se preferir, o administrador do workspace pode usar **Redefinir senha** no seu usuário em
**Plataforma → Equipe**.
Veja o artigo completo: [Ajustes da conta](/ajustes-da-conta)
### Posso exportar ou excluir os meus dados (LGPD)? [#posso-exportar-ou-excluir-os-meus-dados-lgpd]
Sim. Em **Meus dados**, no seu perfil, você solicita a exportação e baixa o arquivo quando ele
fica pronto, ou registra um pedido de exclusão, que passa a ter data prevista para apagar os
dados de vez. A mesma tela guarda os consentimentos que você deu (termos, privacidade,
marketing).
Veja o artigo completo: [Ajustes da conta](/ajustes-da-conta)
## Usuários e permissões [#usuários-e-permissões]
### Como adiciono uma pessoa da equipe? [#como-adiciono-uma-pessoa-da-equipe]
Em **Plataforma → Equipe**, clique em **Convidar para o workspace**, informe o e-mail e escolha o
papel. A pessoa recebe um convite por e-mail e define a própria senha no primeiro acesso. Alguns
planos têm limite de usuários; o painel de assinatura mostra quantos ainda cabem.
Veja o artigo completo: [Convidar usuários](/primeiros-passos/convidar-usuarios)
### O que um papel controla? [#o-que-um-papel-controla]
O papel é o conjunto de permissões de um usuário: o que ele vê e o que pode fazer em cada módulo
(clientes, leads, inbox, propostas, financeiro e assim por diante). O Dominus já traz papéis
prontos, como Admin, Gerente, Comercial, Vendedor, Atendente e Jurídico, e você pode criar os seus
em **Plataforma → Papéis**. Um usuário pode ter mais de um papel.
Veja o artigo completo: [Papéis e permissões](/primeiros-passos/papeis-e-permissoes)
## Canais [#canais]
### Meu número já está no aplicativo do WhatsApp. Posso conectar o mesmo número? [#meu-número-já-está-no-aplicativo-do-whatsapp-posso-conectar-o-mesmo-número]
Por padrão, não: para entrar na API oficial da Meta o número precisa sair do aplicativo, e a
conta do app é apagada junto com o histórico guardado no celular. Existe um modo de coexistência,
disponível como recurso opcional, que mantém o número ativo no aplicativo **WhatsApp Business**
enquanto o inbox atende pela API. Nesse modo a Meta desliga alguns recursos, como grupos, chamadas
e listas de transmissão.
Veja o artigo completo: [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp)
### Por que uma mensagem foi recusada pela Meta? [#por-que-uma-mensagem-foi-recusada-pela-meta]
Quase sempre por um destes dois motivos: a conversa já passou de 24 horas desde a última mensagem
do cliente, e fora dessa janela só sai um modelo de mensagem aprovado; ou o modelo escolhido ainda
não foi aprovado. Em **Canais → Templates**, o filtro **Rejeitados** mostra o motivo que a Meta
devolveu, e o modelo pode ser corrigido e enviado de novo para aprovação.
Veja o artigo completo: [Campanhas de WhatsApp](/canais/campanhas-de-whatsapp)
### Consigo conectar o Instagram sem ter uma Página do Facebook? [#consigo-conectar-o-instagram-sem-ter-uma-página-do-facebook]
Na conexão padrão, não: a Meta só libera mensagens e comentários de contas profissionais (Business
ou Creator) vinculadas a uma Página do Facebook. Conta pessoal não funciona. O login direto pelo
Instagram, sem Página, é um recurso opcional; o artigo explica quando ele está disponível.
Veja o artigo completo: [Conectar o Instagram](/canais/conectar-o-instagram)
### A conversa não chega no inbox. O que verifico primeiro? [#a-conversa-não-chega-no-inbox-o-que-verifico-primeiro]
Comece pela conexão em **Canais → Conexões**: use **Testar** para confirmar que ela está ativa e
que o acesso concedido pela Meta não expirou. Se a conexão está em ordem, a conversa pode ter
sido distribuída para outro departamento ou fila; confira os filtros do inbox antes de abrir um
chamado.
Veja o artigo completo: [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp)
## Atendimento [#atendimento]
### Como transfiro uma conversa para outra pessoa? [#como-transfiro-uma-conversa-para-outra-pessoa]
No cabeçalho da conversa, clique em **Transferir** e escolha o destino em **Transferir para**: um
departamento ou um atendente específico. A conversa sai da sua lista e aparece para
quem recebeu, com todo o histórico.
Veja o artigo completo: [Inbox](/crm/inbox)
### Como encerro uma conversa sem perder o histórico? [#como-encerro-uma-conversa-sem-perder-o-histórico]
Use **Encerrar conversa**, informe o motivo e, se quiser, envie a pesquisa de satisfação. Nada é
apagado: a conversa continua no inbox com todas as mensagens e pode ser reaberta com **Reabrir**
se o cliente voltar a escrever.
Veja o artigo completo: [Inbox](/crm/inbox)
## Vendas [#vendas]
### Como transformo um lead em cliente? [#como-transformo-um-lead-em-cliente]
No lead, clique em **Converter oportunidade em cliente**. O Dominus mostra uma prévia dos dados
que vão para o cadastro antes de confirmar.
Veja o artigo completo: [Leads e funil](/crm/leads-e-funil)
## Site [#site]
### Como publico o site no meu domínio e quanto tempo demora? [#como-publico-o-site-no-meu-domínio-e-quanto-tempo-demora]
Em **Plataforma → Marca**, informe o domínio, crie no seu provedor de DNS o registro TXT que a tela
mostra e clique em **Verificar**. O site vai ao ar com **Publicar site**, no painel **Site público**. A
verificação é imediata depois que o registro TXT passa a responder; esse tempo depende do seu
provedor de DNS.
Veja o artigo completo: [Domínio próprio](/site-e-portais/dominio-proprio)
## Planos e cobrança [#planos-e-cobrança]
### O que muda quando troco de plano? [#o-que-muda-quando-troco-de-plano]
Em **Plataforma → Minha Assinatura**, clique em **Fazer upgrade de plano**, escolha o pacote e confirme
em **Assinar e gerar fatura**. Os recursos do novo plano ficam disponíveis assim que a assinatura
é ativada. Módulos por chave e usuários adicionais entram na próxima fatura, sem cobrança
proporcional.
Veja o artigo completo: [Planos e faturamento](/primeiros-passos/planos-e-faturamento)
### Um recurso não aparece para mim. Por quê? [#um-recurso-não-aparece-para-mim-por-quê]
Há duas causas comuns. O recurso é opcional e não está no seu plano: confira **Recursos do plano**
em **Plataforma → Minha Assinatura**. Ou o seu papel não tem a permissão: peça ao administrador para
revisar em **Plataforma → Papéis**.
Veja o artigo completo: [Planos e faturamento](/primeiros-passos/planos-e-faturamento)
# Entender e criar um agente (/inteligencia-artificial/agentes)
Um agente é uma "pessoa de IA" com um papel definido — qualificar leads, agendar retornos,
responder a um evento do CRM. Ele trabalha dentro de um **workflow** (a sequência de passos) que é
disparado por um **trigger** (o gatilho). Ao final, você tem automações que rodam sozinhas e um
histórico de cada execução para auditar.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* O recurso **Agentes** precisa estar ativado no seu workspace (o grupo **Agentes** aparece no
menu lateral).
* Permissão para gerenciar agentes, workflows e triggers no seu papel (o **Administrador** já
tem).
* Cerca de 20 minutos para a primeira automação.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Conheça o hub [#conheça-o-hub]
No menu lateral, abra **Agentes**. As seções são **Painel** (indicadores do dia), **Agentes**
(as personas), **Workflows** (os fluxos), **Execuções** (o histórico), **Triggers** (os
gatilhos), **Ferramentas** (o que os agentes podem acionar) e **Templates** (fluxos prontos).
### Crie o agente [#crie-o-agente]
Em **Agentes → Agentes**, clique em **Novo agent**. Preencha **Nome** (por exemplo, "Triagem
Inbound"), **Papel**, escolha o **Workspace AI** e escreva o **System prompt**: a persona, o
objetivo, as restrições e os critérios de decisão. Deixe **Iterações máximas** no valor
sugerido e **Ativo** ligado. Clique em **Salvar**.
### Monte o workflow [#monte-o-workflow]
O caminho mais curto é **Templates → Usar template**: o fluxo pronto abre no editor com o seu
nome. Para começar do zero, use **Workflows → Novo workflow**. No editor, arraste os passos,
ligue o passo de IA ao agente criado e clique em **Salvar rascunho**. Quando estiver pronto,
clique em **Publicar** — só workflows **Publicados** rodam.
### Defina o gatilho [#defina-o-gatilho]
Em **Triggers**, clique em **Novo trigger**. Dê um **Nome**, escolha o **Tipo** — **Evento
interno** (por exemplo, **Lead criado**), **Agendado** (**Todo dia às 8h**, **Toda segunda
às 9h**…), **Manual** ou **Webhook** — e selecione o **Workflow**. O trigger nasce **Ativo**;
**Desativar** pausa o disparo sem apagar nada.
### Teste com uma execução manual [#teste-com-uma-execução-manual]
Em **Workflows**, clique em **Executar** no fluxo publicado. Vá em **Execuções**: a lista mostra
**Step atual**, **Status**, **Duração** e **Iniciada em**. Os status vão de **Pendente** e
**Executando** a **Concluída**, **Falhou**, **Aguardando aprovação** ou **Aguardando resposta**
(fluxos que conversam com um contato).
### Audite uma execução [#audite-uma-execução]
Clique numa execução. A aba **Técnico** traz cada passo, o que o agente recebeu e decidiu e as
ferramentas acionadas; a aba **Conversa** aparece quando o fluxo trocou mensagens com alguém.
Uma execução com falha pode ser refeita do início com **Reprocessar**; uma execução em
**Aguardando aprovação** espera o seu **Aprovar** ou **Rejeitar** na própria linha do tempo.
Um agente com **Iterações máximas** alto ou um trigger **Agendado** muito frequente multiplica o
consumo. Comece com poucas iterações e um gatilho de evento; quando a execução atinge o limite,
ela encerra com o status **Limite atingido**.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Qual a diferença entre agente e workflow? [#qual-a-diferença-entre-agente-e-workflow]
O agente é quem decide (a persona de IA); o workflow é o roteiro em que ele atua, com condições,
notificações, esperas e outros passos. Um mesmo agente pode participar de vários workflows.
### O trigger não dispara quando o evento acontece. O que conferir? [#o-trigger-não-dispara-quando-o-evento-acontece-o-que-conferir]
Três coisas, nesta ordem: o trigger está **Ativo**; o workflow ligado a ele está **Publicado**; o
evento escolhido é o certo (o catálogo em **Triggers** mostra os eventos disponíveis e quantas
execuções cada trigger gerou nos últimos 7 dias).
### Posso exigir que uma pessoa aprove antes de o agente agir? [#posso-exigir-que-uma-pessoa-aprove-antes-de-o-agente-agir]
Sim, com o passo de aprovação no workflow. A execução para em **Aguardando aprovação** até alguém
aprovar ou rejeitar em **Execuções**; rejeitada, ela segue a rota de falha do fluxo, se existir.
### Como paro tudo rapidamente? [#como-paro-tudo-rapidamente]
**Desativar** o trigger interrompe novos disparos. Para tirar o fluxo de circulação, despublique
o workflow em **Workflows**; para pausar só um agente, use **Desativar** na lista de agentes.
## Veja também [#veja-também]
* [Ativar a Atena no atendimento](./atena-no-inbox.mdx)
* [Campanhas de WhatsApp](/canais/campanhas-de-whatsapp)
* [Leads e funil](/crm/leads-e-funil)
* [Papéis e permissões](/primeiros-passos/papeis-e-permissoes)
# Ativar a Atena no atendimento (/inteligencia-artificial/atena-no-inbox)
Com a Atena ativa, a equipe ganha um botão **IA** no inbox para sugerir respostas e resumir o
atendimento, e a assistente pode responder sozinha nos canais que você indicar — inclusive fora
do horário — até que o cliente peça um atendente.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* O recurso de IA no atendimento precisa estar ativado no seu workspace.
* Permissão para sugerir respostas no inbox no seu papel (o **Administrador** já tem).
* Para o atendimento automático, um canal conectado — WhatsApp, Instagram ou o chat do site.
* Para o comportamento fora do horário, o expediente do inbox configurado (passo 6).
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Dê personalidade e conhecimento à Atena [#dê-personalidade-e-conhecimento-à-atena]
No menu lateral, vá em **Atena** e abra a aba **Configuração**. Em **Comportamento**, escreva
as **Instruções do Sistema (System Prompt)** — tom, regras e o que ela nunca deve prometer — e
clique em **Salvar e publicar**. Na aba **Knowledge Base**, adicione os documentos do seu
negócio: sem eles, a Atena responde, mas sem o seu contexto.
### Ligue a Atena [#ligue-a-atena]
No alto da aba **Configuração**, o interruptor ao lado de **Widget inativo** liga a
assistente (**Widget ativo**). O painel logo abaixo diz se ela está **Atena ativa no site
público** ou lista as pendências, como **Nenhum domínio autorizado**.
### Escolha as conexões que a Atena atende [#escolha-as-conexões-que-a-atena-atende]
Vá em **Canais → Conexões**, abra a conexão do número ou da conta e ligue **Atendida por
bot**. As conversas dessa conexão ficam com a Atena e só entram no rodízio da equipe quando
ela passa o atendimento.
### Peça uma sugestão de resposta [#peça-uma-sugestão-de-resposta]
No **Inbox**, abra uma conversa e clique em **IA → Sugerir uma resposta**. O texto entra no
campo de resposta como rascunho: edite e envie. O mesmo menu tem **Reescrever o rascunho**,
com **Corrigir ortografia e gramática**.
### Resuma o atendimento [#resuma-o-atendimento]
Clique em **IA → Resumir atendimento** ou, no painel lateral da conversa, no cartão **Resumo
do atendimento**. O resumo é útil ao assumir uma conversa em andamento ou antes de transferir.
Ele vale para a sessão atual; **Refazer** gera outro.
### Configure o expediente [#configure-o-expediente]
No inbox, clique em **Configurações do Inbox** e vá em **Expediente e feriados**. Em
**Padrão do workspace**, informe o fuso, as faixas de horário por dia e a mensagem automática
de fora do expediente, e clique em **Salvar expediente**. Fora do horário, a distribuição para
a equipe pausa e a conversa espera na fila; numa conexão **Atendida por bot**, a Atena segue
respondendo e a mensagem automática não é enviada.
### Assuma quando o cliente pedir uma pessoa [#assuma-quando-o-cliente-pedir-uma-pessoa]
Quando o cliente pede um atendente ou a Atena não consegue ajudar, a conversa mostra
**Cliente solicitou atendimento humano** e entra na distribuição da equipe. Clique em
**Assumir**. Na aba **Inbox** da tela **Atena**, a barra **Atena está respondendo
automaticamente.** tem o botão **Assumir conversa**, e **Retornar para IA** devolve a
conversa à assistente.
Numa conversa assumida por um atendente, a Atena não responde mais — nem fora do horário. Ela
só volta a falar nessa conversa com **Retornar para IA**.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### O botão IA não aparece no inbox. Por quê? [#o-botão-ia-não-aparece-no-inbox-por-quê]
Ou o recurso não está ativado no workspace, ou o seu papel não tem a permissão de sugerir
respostas. Peça ao administrador para conferir em **Plataforma → Papéis**.
### A Atena responde coisas genéricas sobre a minha empresa. [#a-atena-responde-coisas-genéricas-sobre-a-minha-empresa]
A **Knowledge Base** está vazia ou desatualizada. Adicione os documentos (serviços, preços,
horários, perguntas frequentes) e publique de novo a configuração.
### A Atena demora alguns segundos para responder no WhatsApp. [#a-atena-demora-alguns-segundos-para-responder-no-whatsapp]
É o cartão **Ritmo de resposta (WhatsApp)**, em **Comportamento**: a Atena espera o cliente
terminar de escrever antes de responder a tudo de uma vez. Reduza o intervalo para zero se
preferir resposta imediata.
### A sugestão de resposta é enviada sozinha? [#a-sugestão-de-resposta-é-enviada-sozinha]
Não. Ela sempre entra como rascunho no campo de resposta; nada sai sem o clique do atendente.
## Veja também [#veja-também]
* [Atender conversas no inbox](/crm/inbox)
* [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp)
* [Entender e criar um agente](./agentes.mdx)
* [Publicar o site institucional](../site-e-portais/publicar-o-site.mdx)
# Inteligência Artificial (/inteligencia-artificial)
O Dominus usa IA em três frentes, todas opcionais e configuráveis por workspace:
* **Atena no inbox**: sugere respostas, resume conversas e pode atender sozinha fora do horário,
passando para a equipe quando necessário.
* **Agentes**: automações que executam tarefas com base em regras e nas conversas, como
qualificar um lead ou agendar um retorno.
* **Fluxos de conversa**: sequências guiadas no WhatsApp, com botões e coleta de dados, para
campanhas e triagem.
## Artigos desta seção [#artigos-desta-seção]
* [Ativar a Atena no atendimento](./atena-no-inbox.mdx) — sugestão de resposta, resumo,
expediente e passagem para a equipe
* [Entender e criar um agente](./agentes.mdx) — agentes, workflows, triggers e execuções
# Novidades (/novidades)
Cada versão publicada do Dominus ganha uma página aqui, agrupada por mês, com o que mudou para
quem usa o produto: novidades, melhorias e correções relevantes. As versões mais recentes vêm
primeiro.
{/* novidades:auto:start — bloco gerado por scripts/changelog-to-novidades.mjs; edite fora dele */}
## Setembro de 2026 [#setembro-de-2026]
* [Versão 1.38.0](./v1-38-0.mdx) — 17 de setembro de 2026
* [Versão 1.37.0](./v1-37-0.mdx) — 16 de setembro de 2026
* [Versão 1.36.0](./v1-36-0.mdx) — 15 de setembro de 2026
* [Versão 1.35.0](./v1-35-0.mdx) — 14 de setembro de 2026
* [Versão 1.33.0](./v1-33-0.mdx) — 13 de setembro de 2026
* [Versão 1.32.0](./v1-32-0.mdx) — 13 de setembro de 2026
* [Versão 1.31.0](./v1-31-0.mdx) — 9 de setembro de 2026
* [Versão 1.30.0](./v1-30-0.mdx) — 5 de setembro de 2026
* [Versão 1.28.0](./v1-28-0.mdx) — 1 de setembro de 2026
* [Versão 1.27.1](./v1-27-1.mdx) — 1 de setembro de 2026
## Agosto de 2026 [#agosto-de-2026]
* [Versão 1.27.0](./v1-27-0.mdx) — 31 de agosto de 2026
* [Versão 1.26.0](./v1-26-0.mdx) — 29 de agosto de 2026
* [Versão 1.25.0](./v1-25-0.mdx) — 29 de agosto de 2026
* [Versão 1.24.0](./v1-24-0.mdx) — 28 de agosto de 2026
* [Versão 1.23.0](./v1-23-0.mdx) — 27 de agosto de 2026
* [Versão 1.22.0](./v1-22-0.mdx) — 25 de agosto de 2026
* [Versão 1.21.0](./v1-21-0.mdx) — 25 de agosto de 2026
* [Versão 1.20.0](./v1-20-0.mdx) — 24 de agosto de 2026
* [Versão 1.19.0](./v1-19-0.mdx) — 22 de agosto de 2026
* [Versão 1.18.0](./v1-18-0.mdx) — 20 de agosto de 2026
* [Versão 1.17.1](./v1-17-1.mdx) — 20 de agosto de 2026
* [Versão 1.17.0](./v1-17-0.mdx) — 20 de agosto de 2026
* [Versão 1.16.0](./v1-16-0.mdx) — 19 de agosto de 2026
* [Versão 1.15.0](./v1-15-0.mdx) — 18 de agosto de 2026
* [Versão 1.14.0](./v1-14-0.mdx) — 18 de agosto de 2026
* [Versão 1.13.0](./v1-13-0.mdx) — 15 de agosto de 2026
* [Versão 1.12.0](./v1-12-0.mdx) — 15 de agosto de 2026
* [Versão 1.11.0](./v1-11-0.mdx) — 12 de agosto de 2026
* [Versão 1.10.0](./v1-10-0.mdx) — 9 de agosto de 2026
* [Versão 1.9.0](./v1-9-0.mdx) — 8 de agosto de 2026
* [Versão 1.8.0](./v1-8-0.mdx) — 1 de agosto de 2026
## Julho de 2026 [#julho-de-2026]
* [Versão 1.7.0](./v1-7-0.mdx) — 31 de julho de 2026
* [Versão 1.6.0](./v1-6-0.mdx) — 30 de julho de 2026
* [Versão 1.5.0](./v1-5-0.mdx) — 29 de julho de 2026
* [Versão 1.3.0](./v1-3-0.mdx) — 26 de julho de 2026
* [Versão 1.2.0](./v1-2-0.mdx) — 26 de julho de 2026
* [Versão 1.1.0](./v1-1-0.mdx) — 23 de julho de 2026
* [Versão 1.0.0](./v1-0-0.mdx) — 22 de julho de 2026
{/* novidades:auto:end */}
# Versão 1.0.0 (/novidades/v1-0-0)
Publicada em 22 de julho de 2026.
Primeira versão numerada do Dominus. A partir daqui, cada versão em produção ganha uma página nesta seção. Os destaques abaixo são o que chegou neste ciclo, não tudo o que a plataforma já fazia.
## Novidades [#novidades]
* **Agentes conversacionais no canvas.** Um fluxo pode conversar com o contato: nós de conversa, passo "aguardando resposta" que retoma quando a mensagem chega e acompanhamento da execução passo a passo. Os agentes também passam a chamar ferramentas, com limites de segurança. Veja [Entender e criar um agente](/inteligencia-artificial/agentes).
* **Módulo Assessment.** Workspace de diagnóstico com resumo executivo, mapa de dores, comparação com o setor, volume mensal, exportações e página pública no CMS.
* **Consentimento LGPD no WhatsApp.** Registro de consentimento por finalidade; sem ele, a comunicação pelo canal é bloqueada, com log por finalidade.
* **Usuários e papéis do workspace.** Cadastro completo de usuários e tela de papéis do workspace. Veja [Convidar usuários](/primeiros-passos/convidar-usuarios) e [Papéis e permissões](/primeiros-passos/papeis-e-permissoes).
* **Login com Apple.** Junto dos outros logins sociais; um link de plano pode ser levado até o cadastro social.
* **Recorte digital no Lexus.** Importação de recorte digital no fluxo de peça contextual.
* **Dominus Note.** Captura de voz pronta no aplicativo móvel.
## Melhorias [#melhorias]
* **Home coerente com as permissões.** Os atalhos da Home passam a seguir as mesmas permissões da barra lateral.
## Correções [#correções]
* **Esqueci minha senha entre workspaces** volta a funcionar.
* **Site público.** O bloco de perguntas frequentes volta a aparecer na página pública.
* **Currículos.** O envio público de currículo na página de vagas volta a funcionar.
* **Assessment.** Paginação de respondentes e link de abertura do relatório corrigidos.
## Segurança [#segurança]
* **Isolamento entre workspaces reforçado** nos fluxos de login e recuperação de senha.
# Versão 1.1.0 (/novidades/v1-1-0)
Publicada em 23 de julho de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Publique o site do workspace com um clique.** O botão **Publicar site** no CMS coloca o site no ar no endereço do seu workspace em dominusapp.com.br, com despublicar simétrico; o botão **Ver site** abre o endereço público. O endereço do workspace é validado e conferido na criação. Veja [Publicar o site](/site-e-portais/publicar-o-site).
* **Relatórios e painel ao vivo do Inbox.** Painel em tempo real (contatos do dia, chatbot e humanos em atendimento, fila e ocupação dos agentes) e relatórios por período, canal, departamento e operador: taxa de contenção do bot, tempos de primeira resposta e resolução em minutos úteis, CSAT, horários de pico e produtividade por operador, com exportação em CSV e PDF.
* **Expediente por departamento e feriados.** Grade semanal com várias faixas por dia, herança do padrão do workspace e feriados nacionais fixos e móveis já cadastrados. Fora do expediente, a conversa entra na fila e o contato recebe uma mensagem automática configurável com a próxima abertura.
* **Distribuição automática da fila.** Estratégia por departamento (manual, rodízio ou menos ocupado), prioridade da conversa (de Baixa a Urgente), reatribuição quando o agente fica offline ou não responde, painel de fila com direcionamento manual e configuração de capacidade e status dos agentes. Veja [Atender conversas no inbox](/crm/inbox).
* **Pesquisa de satisfação (CSAT).** Conversas encerradas enviam um link para a página pública de avaliação.
* **Mais sinais do WhatsApp.** A conexão passa a receber a qualidade do número, o status dos modelos (aprovado, rejeitado, pausado), o preço por conversa e a origem de anúncios click-to-WhatsApp.
## Melhorias [#melhorias]
* **Assumir a conversa desliga o bot.** Ao assumir uma conversa, o fluxo automatizado para de responder no canal.
* **Fluxos de agentes só executam quando publicados.** Despublicar desativa os gatilhos vinculados.
## Correções [#correções]
* **Envios fora da janela de 24 horas não somem mais.** A falha de entrega aparece como evento na conversa.
* **Mensagens de grupo do WhatsApp** deixam de criar conversas e leads fantasmas.
* **Fotos de perfil no Hub do Cliente** voltam a aparecer.
## Segurança [#segurança]
* **Webchat público protegido.** Lista de origens autorizadas e limite de requisições por endereço.
# Versão 1.10.0 (/novidades/v1-10-0)
Publicada em 9 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Página de exclusão de dados.** O site do Dominus ganha a página `www.dominusapp.com.br/exclusao-de-dados`, com o passo a passo para o titular solicitar a exclusão dos seus dados, o contato `privacidade@dominusapp.com.br`, os prazos e o que é excluído ou retido. A Política de Privacidade e o rodapé apontam para ela.
## Correções [#correções]
* **WhatsApp: números conectados pelo "Conectar com Facebook" recebem mensagens de imediato.** A conexão nascia sem receber mensagens até alguém clicar em **Testar conexão**. Veja [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp).
# Versão 1.11.0 (/novidades/v1-11-0)
Publicada em 12 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **WhatsApp: conecte um número sem apagar a conta do celular.** Em **Conectar com Facebook**, você escolhe entre manter o número funcionando no aplicativo WhatsApp Business (coexistência, via QR code) ou migrar o número para a API. Na coexistência, as mensagens enviadas pelo celular aparecem na mesma conversa do Inbox, sem duplicar as enviadas pelo Dominus. Recurso opcional. Veja [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp).
* **Acesso por magic link.** Na tela de login, peça um link de acesso de uso único, sem senha; ele expira em 15 minutos. Convites de usuário também podem ser enviados por link.
* **Busca global no Financeiro.** A busca passa a encontrar cobranças, movimentos de extrato, contas bancárias e contas financeiras, com dados bancários mascarados e link direto para a tela.
* **Minhas Tarefas: tarefa jurídica pelo modal, conclusão explícita e contexto.** O modal **Nova tarefa** ganha o módulo Jurídico com tipo de tarefa, vínculo opcional a um processo e responsável selecionável. Cada linha traz o botão **Concluir** (tarefas jurídicas abrem a conclusão estruturada) ou **Reabrir**, no lugar do checkbox rápido. As tarefas jurídicas mostram o número do processo, clicável, e o cliente vinculado, e a busca encontra por CNJ e por nome do cliente.
* **Tesouraria: desfazer conciliação e regras de descarte.** Lançamentos conciliados ganham **Desfazer** (a parcela e a cobrança voltam a ficar em aberto) e descartados ganham **Reverter**, ambos com motivo registrado. A nova ação **Regras** na Conciliação descarta automaticamente da fila os lançamentos que casam com uma regra (tarifas, por exemplo), com o nome da regra como motivo.
* **Tesouraria: importação de extrato OFX e CNAB 240.** A Conciliação Bancária ganha **Importar arquivo**, com análise prévia mostrando formato, período, conta detectada, totais e avisos antes de confirmar. Importar um período já consultado não duplica lançamentos. Contas bancárias podem ser cadastradas sem integração com o provedor, informando banco e número da conta.
* **Tesouraria: Fluxo de Caixa e DRE sobre todos os títulos.** As duas telas deixam de se limitar aos primeiros 500 títulos por tipo e passam a considerar toda a base: posição em aberto, entradas e saídas previstas, projeção semanal em 30/90 dias e a DRE da competência agrupada pelo plano de contas.
* **Agentes: servidores MCP externos como ferramentas.** O workspace pode registrar servidores MCP externos, com credencial guardada de forma cifrada, e sincronizar suas ferramentas para o catálogo. O agente as chama respeitando os mesmos limites das ferramentas atuais, incluindo aprovação humana opcional por servidor. Recurso opcional. Veja [Agentes](/inteligencia-artificial/agentes).
## Melhorias [#melhorias]
* **WhatsApp a partir de um lead ou do Inbox.** Iniciar uma conversa de WhatsApp a partir de um lead reutiliza a conversa do canal e seu espelho no Inbox; com mais de um número ativo, o atendente escolhe a conexão. Conversas vinculadas exibem a ação de templates no Inbox.
* **Lexus: pré-processos na listagem geral.** A listagem com "Status: Todos" inclui os pré-processos, com o marcador **Pré-processo**; ao converter em processo, o rótulo some e o status muda para "Ativo".
* **Lexus: encerrar pendências exige permissão e motivo.** Encerrar ou reabrir uma pendência documental passa a exigir permissão própria — concedida a Admin, Gestores e ao papel jurídico operacional; o Assistente Jurídico deixa de poder encerrar — e um motivo, registrado na pendência e na aba **Alterações** do processo.
## Correções [#correções]
* **WhatsApp: "Conectar com Facebook" concluía com erro.** A conclusão falhava mesmo com a conta e o número criados com sucesso na Meta. A conta compartilhada agora é lida corretamente.
* **Lexus: peças, tarefas e envelope.** "Templates de peças" mostra só os modelos ainda cadastrados em "Modelos para IA"; a exportação DOCX preserva o corpo gerado dentro do timbrado; a interface indica quando você não pode aprovar a peça. Concluir uma tarefa com anexo não duplica documentos, e a combinação entre área e mérito na abertura de envelope é validada também no servidor.
* **Tesouraria: contas bancárias.** O tipo da conta é salvo também em edições, número e dígito ficam em campos separados, contas criadas manualmente aparecem na Conciliação e a importação de OFX/CNAB não falha mais com erro de formato.
* **Agentes: salvar pelo canvas preserva a configuração.** Parâmetros dos nós de ferramenta, a chave do passo e as condições especiais das conexões (sempre, timeout, sem consentimento) não são mais perdidos ao salvar. Ferramentas globais do catálogo voltam a ser encontradas pelos agentes do workspace.
# Versão 1.12.0 (/novidades/v1-12-0)
Publicada em 15 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Financeiro: lotes de RPV, alvará, precatório e repasse.** O grupo **Operações** ganha a tela **Lotes**: você cria o lote (um lote pode reunir processos diferentes), importa itens por CSV em duas etapas — a análise mostra os erros por linha, com o número que aparece no Excel, e nada é gravado antes da confirmação — confere item a item, aprova e gera todos os lançamentos de uma vez. Reimportar o mesmo arquivo não duplica, e retomar após uma falha não paga duas vezes. O detalhe traz resumo de valores, barra de efetivação, datas prevista e efetiva sempre separadas e o motivo de cada item bloqueado na própria linha.
* **Financeiro: envio do lote à remessa bancária.** O detalhe do lote ganha a ação **Enviar p/ remessa**, com prévia de quantos pagamentos vão, quanto somam e quais ficam de fora. Enviar não baixa o título — a baixa continua vindo do retorno do banco.
* **Financeiro: operações jurídicas.** Alvará, RPV, precatório, acordo e custas viram eventos financeiros do processo, com a nova tela **Operações Jurídicas** e a aba **Financeiro** no detalhe do processo. O painel de conferência mostra a esteira de 7 etapas, a composição do valor até o líquido distribuível e as conferências jurídica, financeira e documental; o rodapé diz o que falta antes de aprovar. Tipo de origem e direção contábil são independentes: um alvará pode ser receita do escritório ou valor de terceiro, e valor de terceiro nunca soma receita própria. Correções exigem justificativa e preservam o valor original.
* **Financeiro: rateio entre as partes do processo.** A aba **Rateio** traz o editor da regra com percentual por parte, prévia do valor de cada uma e a linha em que caiu o centavo do arredondamento. A soma precisa fechar 100% exatamente. Salvar cria a próxima versão da regra, com motivo obrigatório a partir da segunda. Cada cliente vê só a sua parte; ver o rateio completo é uma permissão à parte.
* **Financeiro: trilha de auditoria.** Toda alteração financeira relevante é registrada com autor, instante, origem (tela, importação, retorno bancário…) e valores antes e depois, com dados bancários e pessoais mascarados. A nova tela **Auditoria** oferece filtros por período, usuário, tipo de item e origem, com exportação em CSV — e a própria exportação entra na trilha. O detalhe do título ganha as abas **Resumo**, **Parcelas** e **Histórico**.
* **Financeiro: comprovantes.** Títulos, parcelas, lançamentos de extrato e cobranças aceitam comprovante anexado (PDF, imagem, XML, OFX, RET, TXT, até 20 MB). O detalhe do título ganha a aba **Comprovantes**, o modal de baixa permite anexar ali mesmo e a conciliação bancária aceita o comprovante do lançamento. Anexar é opcional; remover exige motivo e o item permanece na lista, riscado.
* **Financeiro: filtros operacionais.** Contas a pagar e a receber, cobranças e conciliação ganham painel recolhível com períodos predefinidos ou personalizados, faixa de valor e filtros próprios; cobranças passam a pesquisar identificadores bancários em toda a base.
* **Inbox: vários clientes por conversa.** O card **Clientes** permite vincular vários clientes com papéis (principal, relacionado, representante) — o caso do inventariante que fala pelos herdeiros. Vínculo inferido por telefone ou documento nasce marcado para confirmação humana; a remoção exige motivo e fica no histórico. O diálogo **Histórico de vínculos** mostra a trilha completa por dia. Recurso opcional. Veja [Inbox](/crm/inbox).
* **Lexus: geração estruturada e revisão de peças.** Os templates consolidam escopo por área e mérito, seções obrigatórias e opcionais e documentos de referência. Antes de redigir, a IA monta um dossiê do processo com partes, fatos, pesquisas, documentos e lacunas. A revisão apresenta as decisões de inclusão, a matriz fato → fonte e alertas bloqueantes para conteúdo sem apoio; o DOCX sai no timbrado original, sem marcadores técnicos. Nas configurações de Lexus-AI, uma biblioteca de cenários permite avaliar a qualidade da geração.
* **Canais: auditoria completa do "Conectar com Facebook".** Toda falha na conclusão do fluxo passa a gerar evento na trilha de auditoria de canais, registrando só o motivo.
## Melhorias [#melhorias]
* **Leads mostram o nome do formulário como origem.** Leads captados por formulários identificados exibem "Formulário: nome" em vez do marcador genérico de site.
## Correções [#correções]
* **Inbox: "Remover vínculo atual" voltou.** A ação estava oculta para lead, cliente, processo e proposta, impedindo desvincular pela interface.
* **Lexus: datas e honorários.** Datas de distribuição, prazos e vencimentos não regridem mais um dia na exibição, prazos sem horário aparecem só com a data e a agenda do processo ordena prazos e compromissos corretamente. Valores de honorário respeitam a formatação decimal, e registrar honorário acima do saldo mostra uma mensagem clara.
* **Financeiro: navegação e validações.** Abrir o detalhe de um lote ou de um evento não cai mais no Painel; a navegação lateral pode ser recolhida; baixas e primeiro vencimento de acordos bloqueiam datas indevidas; a emissão de boleto valida CPF/CNPJ conforme o pagador; rateios padrão podem ser criados e aplicados a um lançamento.
* **Login e primeiro acesso.** Alertas de erro no login por senha aparecem junto ao formulário, legíveis no tema escuro. Usuários criados pelo painel vão direto para a tela de definir a nova senha, sem receber bloqueios ao entrar, e concluir a troca não gera erro de concorrência. Sair encerra a sessão em um único clique.
## Segurança [#segurança]
* **Permissões do Financeiro: quem aprova não executa.** A tesouraria gera lançamentos, envia à remessa e efetiva, mas não aprova o lote; o gestor aprova, confere e rateia, mas não envia à remessa; o papel de auditoria segue somente leitura. Também foram corrigidas permissões que nenhum papel recebia: baixa parcial na conciliação e o cadastro de fornecedores.
# Versão 1.13.0 (/novidades/v1-13-0)
Publicada em 15 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **ZenDoctor: a vertical de saúde.** Workspaces no plano **Edição ZenDoctor** entram num workspace dedicado, com navegação própria (Agenda, Fila do dia, Pacientes, Galeria clínica, Inbox, Leads, Recall, Agente IA, Painel do canal, Clínica, Orçamentos, Relatórios, Minha landing e Configurações) e a **Fila do dia** como tela inicial. Chegam os papéis **Médico**, **Recepção** e **Gestor clínico** — a recepção não acessa dados clínicos.
* **ZenDoctor: agendamento completo.** O agendamento público do médico mostra procedimento com preço real, dia, horário e identificação com consentimento registrado, de ponta a ponta no celular sem login. A agenda entende salas e unidades, a recepção cria encaixe fora da grade e bloqueia períodos com motivo. Lembretes no dia anterior e 3 horas antes saem por WhatsApp com "Responda SIM para confirmar ou NÃO para cancelar", e a resposta do paciente muda o status. A **Fila do dia** opera check-in, chamada e encerramento, e a **Agenda** mostra o dia por sala e a semana, com remarcação por arrastar.
* **ZenDoctor: presença digital da clínica.** A landing médica ganha o tema **Saúde** do editor de páginas e o bloco **antes/depois** com divisor deslizante, cuja publicação com caso real é bloqueada sem consentimento de divulgação. O site sai com SEO completo (dados estruturados para o Google, sitemap e imagem de compartilhamento), o formulário cria o lead na hora com consentimento versionado, e a tela **Minha landing** traz checklist de lançamento, saúde de SEO com preview do Google e estado do domínio.
* **Agenda: encaixe, bloqueio e não comparecimento.** A agenda de todos os workspaces ganha o interruptor **Encaixe (fora da grade)**, o botão **Bloquear período** com motivo, o status **Não compareceu** e marcadores de encaixe e preço nos agendamentos. Veja [Agenda e Google Agenda](/crm/agenda-e-google-agenda).
* **Consentimento versionado nos formulários do site.** Todo formulário de captura pode declarar a versão do texto de consentimento, gravada junto de cada envio: mudou o texto, incremente a versão, e cada lead fica amarrado ao texto que de fato aceitou.
* **Financeiro: remessa de pagamentos CNAB 240 da CAIXA.** O grupo Operações ganha **Fila de Pagamentos** e **Convênios CAIXA**. A fila lista as parcelas de despesa elegíveis, mostra por que cada linha bloqueada não pode ir e gera a remessa a partir da seleção. As telas de **Remessas** e **Detalhe da remessa** permitem baixar o arquivo, marcar o envio e importar o retorno, com prévia obrigatória do que será pago, do que foi recusado e do que não será aplicado. A parcela só é baixada quando o retorno confirma o pagamento. Recurso opcional.
## Correções [#correções]
* **Financeiro: detalhe de lote e eventos jurídicos.** A tela de detalhe do lote não falha mais ao abrir, o anexo de comprovante é enviado corretamente e o botão **Novo evento** da aba Financeiro do processo registra o evento no fluxo jurídico.
# Versão 1.14.0 (/novidades/v1-14-0)
Publicada em 18 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **ZenDoctor: atendimento clínico.** O prontuário nasce com dados clínicos (CNS, alergias, fototipo, contraindicações) sob sigilo estrutural — a recepção nunca vê a superfície clínica — e com trilha de acesso auditada em toda leitura, edição e exportação. A ficha clínica por atendimento usa modelo por especialidade e segue o fluxo Rascunho → Assinada → Adendo datado. A anamnese por voz gera uma proposta que o médico revisa e aceita explicitamente. A galeria antes/depois compara sessões por ângulo, com consentimento de imagem separado entre uso clínico e divulgação. Receitas, atestados e declarações saem com posologia estruturada e assinatura digital, entregues ao paciente por WhatsApp; exames fecham o ciclo com laudo anexado e parecer na linha do tempo do cliente.
* **ZenDoctor: WhatsApp operado pela clínica.** O envio de conteúdo clínico exige consentimento da finalidade exata, e o lembrete de agenda sai sem o nome do procedimento. O agente de agendamento por IA resolve "quero marcar botox semana que vem à tarde" em conversa livre, consultando a agenda real e criando o agendamento; qualquer impasse vira passagem para um humano com contexto. O recall automático cobre retorno pós-procedimento, revisão anual, aniversário, paciente inativo e reativação após falta, com resultado por campanha. O Inbox mostra o contexto do paciente (próxima consulta, últimas visitas), o marcador de conversa conduzida pelo agente com **Assumir conversa** e respostas rápidas de clínica.
* **Financeiro: repasses unitários e em lote.** Um repasse associa um processo a um ou mais beneficiários, calcula honorários, impostos, cartas e tarifas sobre o líquido e, após conferência e aprovação separadas, gera o recebível da operação e os pagáveis de cada beneficiário. O mesmo fluxo atende repasses vindos de evento jurídico e lotes com inclusão manual, defaults globais e aprovação em massa.
## Correções [#correções]
* **Conferência de repasses.** Enviar um repasse para conferência salva primeiro o rascunho atual, evitando que a confirmação bancária na tela fique diferente do valor gravado. Os erros de repasses e lotes ganham mensagens claras em vez de "erro interno".
* **Messenger e Instagram: uma única URL de callback por aplicativo.** A tela de conexões mostra a URL uma vez, e mais de um workspace pode manter o Messenger ou o Instagram conectados ao mesmo tempo — antes, conectar um novo derrubava o recebimento do anterior. O Messenger também voltou a responder corretamente à Meta, o que evitava a desativação silenciosa do recebimento.
* **WhatsApp: cada conexão recebe as próprias mensagens.** Cada número passa a apontar para a URL da sua conexão, e **Testar conexão** informa se ela está ativa, ausente ou apontando para outra conexão. Números conectados pelo **Conectar com Facebook** passam a ser registrados na rede do WhatsApp ao concluir o fluxo — antes a conexão aparecia "Conectada" mas o número nunca recebia mensagens. Veja [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp).
* **Conversas de WhatsApp voltam ao Inbox.** Mensagens recebidas criam o card no Inbox; a Atena respondia, mas a conversa não aparecia para a equipe. A conversa também volta a refletir a resposta automática (prévia, última atividade e janela de 24 h), e uma resposta já entregue não é reenviada ao cliente.
* **Assinatura digital com certificado volta a funcionar.** Peticionamento e prescrição assinada falhavam ao ativar o motor de assinatura.
# Versão 1.15.0 (/novidades/v1-15-0)
Publicada em 18 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **ZenDoctor: orçamento aprovado pelo paciente, cobrança por Pix e pacotes.** O orçamento de procedimento ganha aprovação item a item: o paciente abre o link, recusa o que não quer, vê o total acompanhar e assina com nome e CPF. O total aprovado vira título a receber e é cobrado por Pix, com baixa automática e recibo pelo WhatsApp. A taxa de cancelamento tardio, calculada contra a política que o paciente aceitou ao agendar, passa a virar cobrança. Procedimentos de várias sessões podem ser vendidos como pacote, com o saldo caindo a cada atendimento concluído. Novas telas: **Orçamentos** no workspace e a página pública de aprovação. O pagamento é à vista, pela conta do próprio consultório.
* **ZenDoctor: Painel do canal.** Todo agendamento grava a origem de marketing (landing, WhatsApp, Google, Instagram, indicação ou manual), e o painel responde quantos agendamentos vieram do canal próprio do médico e quanto custou cada um: CPA do período contra a meta, não comparecimento antes e depois da ativação, receita atribuída e comparativo mês a mês. A verba de mídia é informada na própria tela. É uma leitura de gestão: a recepção não o enxerga.
* **Cadastro de agentes de atendimento no Inbox.** Em **Capacidade e status dos agentes**, o gestor cadastra qualquer usuário ativo do workspace como agente. Antes não havia caminho na interface para o primeiro registro, e as listas de agentes ficavam vazias. O novo agente nasce Offline e só entra na distribuição quando se colocar Online.
## Correções [#correções]
* **Mensagens recebidas aparecem em tempo real.** Mensagens de WhatsApp, webchat e demais canais surgem na conversa sem recarregar a página. Se a conexão cair, o Inbox reconecta sozinho e, enquanto isso, atualiza a conversa aberta a cada 15 segundos.
* **Duas conversas simultâneas não caem mais no mesmo atendente.** O rodízio de distribuição passa a tratar chegadas ao mesmo tempo sem repetir o sorteio.
* **Aba "Minhas" e transferência de conversas.** A aba **Minhas** é sempre a do usuário logado, e o contador nunca diverge da lista. O menu **Transferir** separa as ações por permissão e mostra estados vazios em vez de sumir. O filtro **Departamento** da lista voltou a funcionar, e falhas de carregamento mostram **Tentar novamente**.
* **A Atena volta a responder com IA.** Depois de uma mudança interna, a chave configurada no workspace era encontrada mas não usada, e a Atena respondia sempre pelo texto de contingência. Chat, busca na base de conhecimento e transcrição foram corrigidos juntos.
* **Chat do site: resposta duplicada.** A resposta imediata da Atena não é mais exibida uma segunda vez quando o histórico é atualizado.
* **Atena no Inbox: respostas longas e devolução ao bot.** Mensagens da IA com mais de 512 caracteres deixam de falhar ao atualizar a lista de conversas. Respostas automáticas do chat e dos canais passam a aparecer no Inbox, e assumir ou devolver uma conversa sincroniza o mesmo estado no Inbox, no canal e na Atena.
* **Configuração da Atena.** A barra **Salvar e publicar** volta a ficar fixa no rodapé sem cobrir o formulário, e o campo de host dos domínios autorizados voltou a aparecer ao lado do ambiente.
* **Chat do site não trava por formulário de leads incompatível.** Uma diferença entre os campos do chat e do formulário vinculado não interrompe mais a conversa; a captura fica registrada para correção enquanto o visitante segue atendido.
# Versão 1.16.0 (/novidades/v1-16-0)
Publicada em 19 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Filas e tipos de atendimento no Inbox.** Você pode criar filas (N1/N2, VIP…) dentro ou através dos departamentos, com estratégia, políticas e agentes próprios — o que ficar em branco herda do departamento. Também nasce um catálogo de tipos de atendimento (Suporte, Comercial, Financeiro…), com tipo padrão e classificação manual da conversa pelo atendente, registrada na thread. Recurso opcional: sem filas criadas, o fluxo por departamento segue idêntico. Veja [Inbox](/crm/inbox).
* **Distribuição por fila.** Cada fila tem rodízio próprio e independente, inclusive na devolução automática. Transferências podem mirar uma fila específica; a lista, a fila de espera e o painel de contexto ganham filtro e identificação de fila e tipo; o painel e os relatórios ganham cortes por fila e por tipo de atendimento. Quando o bot passa uma conversa para um humano, a distribuição é disparada na hora.
* **Roteamento por origem.** Um canal pode ter várias regras ordenadas — a primeira que casar vence — com condição pela conexão de origem (o número de WhatsApp ou a página específica) e destino em fila ou departamento, estampando o tipo de atendimento na conversa. A regra geral por canal continua onde estava.
* **Presença confiável do atendente.** O atendente controla a própria disponibilidade (Online, Ausente, Ocupado, Offline) por um seletor no topo do Inbox. Quem fecha o navegador ou cai da rede é colocado Offline automaticamente em cerca de 2 minutos, e suas conversas voltam à fila. A tela de capacidade mostra o último sinal de vida de cada agente.
* **Lexus: provas visuais e planejamento probatório nas peças.** A prova visual aponta a página do PDF e é embutida também na exportação. Antes de redigir, a IA monta um plano do que pode ser afirmado, do que exige ressalva e onde inserir imagem; o plano aparece na aba de qualidade e é confrontado com a minuta. Pendências a confirmar deixam de vazar no documento exportado e viram destaque na revisão, com **Corrigir na peça** levando ao trecho.
* **Lexus: fidelidade visual das peças.** A minuta sai no padrão jurídico do escritório: endereçamento, qualificação, título da ação, seções, citações legislativas com recuo, pedidos numerados, fecho, local, data e assinatura — inclusive em peças antigas e editadas à mão. Dados conhecidos do processo (CNPJ, valor da causa, OAB) substituem os marcadores da IA. Peça sem endereçamento, pedidos ou assinatura não segue para aprovação até o revisor corrigir; o download do rascunho continua livre.
# Versão 1.17.0 (/novidades/v1-17-0)
Publicada em 20 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **"Atendida por bot" por conexão: a conversa espera o bot antes de ir para a fila.** Cada conexão de WhatsApp, Instagram e Messenger ganha um interruptor no cadastro. Ligado, as conversas daquela conexão abrem sem atendente, ficam visíveis na fila de espera enquanto o bot responde e só entram no rodízio quando o bot passa o atendimento para um humano. Ele nasce desligado em todas as conexões, e a fila de espera ganha o botão **Distribuir agora** para os casos em que a passagem não acontece. Veja [Atena no Inbox](/inteligencia-artificial/atena-no-inbox).
* **ZenDoctor: contas de anúncios alimentam o CPA do Painel do canal.** O botão **Contas de anúncios** abre a tela em que o consultório conecta Google Ads e Meta Ads, escolhe para qual canal a verba de cada conta entra, declara o rateio quando a conta é dividida com outra unidade, pausa uma conta sem perder o histórico e sincroniza na hora. A verba passa a ser puxada sozinha, no mês do gasto. Recurso opcional, ativado por ambiente.
* **ZenDoctor: a verba do painel diz de onde veio.** Cada canal mostra se a verba foi digitada por uma pessoa ou sincronizada de uma conta de anúncios, com o nome da conta e há quanto tempo. O valor digitado prevalece sobre o sincronizado, e apagar o campo devolve o canal ao valor da integração. Quando uma conexão para de ler, uma faixa no topo avisa — e o CPA nunca é zerado.
* **ZenDoctor: site do produto em `zendoctor.com.br`.** A vertical ganha site próprio, com benefícios, telas reais do produto, planos com alternância mensal/anual e o passo a passo de ativação. O rodapé identifica a empresa responsável (razão social e CNPJ) e o link **LGPD** leva a uma página que explica o tratamento de dados de saúde: quem é controlador e operador, base legal, consentimentos por finalidade, trilha de acesso ao prontuário e como o paciente exerce seus direitos.
* **ZenDoctor: domínio próprio `app.zendoctor.com.br`, com a identidade da vertical do primeiro pixel.** A aba, a tela de login, o magic link e o cadastro mudam de marca conforme o endereço. Os links enviados por e-mail (convite, verificação de cadastro, magic link e primeiro acesso) apontam para o domínio da edição do seu workspace: um médico convidado por um consultório recebe link do ZenDoctor. `app.dominusapp.com.br` segue funcionando como antes.
## Correções [#correções]
* **O site do ZenDoctor não rola mais de lado no celular.** O topo, com o logo e os botões **Entrar** e **Começar grátis**, passa a caber em telas estreitas sem perder nenhum dos botões.
* **Os botões de cadastro do site do ZenDoctor levam ao cadastro.** "Criar conta grátis", "Começar grátis" e "Assinar Profissional" abriam o login; agora abrem o cadastro. "Falar com vendas" vai para o contato e "Entrar" segue no login.
* **O endereço do seu site não repete mais o nome do workspace.** Em domínio próprio ou subdomínio, os links do menu, do rodapé e do blog apontavam para `.../seuworkspace/contato`; agora ficam `.../contato`. O endereço antigo continua abrindo a mesma página.
* **Imagens e ícones do site voltam a carregar.** Imagem de compartilhamento, ícones e demais arquivos estáticos retornavam "não encontrado" nos sites em domínio próprio.
# Versão 1.17.1 (/novidades/v1-17-1)
Publicada em 20 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Nova tela para escolher a senha ao voltar do e-mail de recuperação.** A redefinição passa a acontecer dentro do próprio aplicativo, com a marca do seu workspace, e avisa com clareza quando o link expirou ou veio incompleto. Antes o fluxo terminava numa página com outra identidade visual.
* **As telas de senha seguem a identidade da marca.** "Esqueceu sua senha?" acompanha o mesmo visual do login — quem entra pelo ZenDoctor não vê mais a tela mudar de cara no meio do caminho.
## Correções [#correções]
* **Recuperação de senha voltou a funcionar.** Pedir "esqueci minha senha" falhava com um erro interno e nenhum e-mail chegava. Agora o e-mail é enviado, e quem usa o ZenDoctor recebe o link no endereço do ZenDoctor, não no do Dominus.
# Versão 1.18.0 (/novidades/v1-18-0)
Publicada em 20 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Meta Pixel e Google tag no seu site público.** O editor de páginas ganha o card **Rastreamento do site**, ao lado da identidade visual: cole o número do Meta Pixel e/ou o ID da Google tag (`G-…` para o Google Analytics, `AW-…` para o Google Ads) e todas as páginas do site passam a medir visitas e conversões. Só os IDs são aceitos, nunca o código inteiro. Veja [Publicar o site](/site-e-portais/publicar-o-site).
* **Pipelines comerciais integradas ao fluxo jurídico.** Você pode definir uma pipeline principal, transferir oportunidades entre pipelines, aplicar tags do catálogo jurídico e vincular cada oportunidade a um processo ou a uma abertura de envelope.
* **"Como chegou ao escritório?" no cadastro de cliente.** O novo campo usa o cadastro de **Formas de chegada** dos Cadastros auxiliares, e o cliente só é salvo com uma forma de chegada ativa selecionada.
## Correções [#correções]
* **A oportunidade criada automaticamente volta a aparecer no cliente.** Oportunidades abertas a partir do cadastro de cliente ou da abertura de envelope mantêm o vínculo com cliente e processo. A pipeline principal fica salva, não pode ser excluída e continua única por workspace.
* **Oportunidades automáticas registram a forma real de chegada.** Em vez de uma origem genérica, a oportunidade nasce com o nome da forma de chegada escolhida no cadastro do cliente.
# Versão 1.19.0 (/novidades/v1-19-0)
Publicada em 22 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Atena e Inbox › pedido de atendimento humano vira uma ação da equipe.** Quando a Atena identifica que o cliente quer falar com uma pessoa, ela pausa as respostas sem encerrar a conversa, marca a conversa como aguardando atendimento humano e, nas conexões atendidas pelo bot, aciona a distribuição só nesse momento. O Inbox mostra aviso persistente, selo na lista e um filtro próprio; assumir, responder ou encerrar remove o alerta. Vale para widget, WhatsApp, Instagram e Messenger.
* **Inbox › nova mensagem reabre o atendimento encerrado sem perder o histórico.** Uma mensagem recebida reabre a mesma conversa e preserva o protocolo; conexões atendidas pelo bot devolvem o controle à automação, as demais mantêm o atendente anterior ou seguem a distribuição configurada. Conversas marcadas como spam continuam encerradas.
* **Financeiro › acompanhamento de RPVs do processo até o crédito na conta do escritório.** Novo grupo **Judicial** no workspace Financeiro, com carteira, fila de trabalho e o acompanhamento de cada requisição: a movimentação processual vira acompanhamento e tarefa de conferência; o dossiê tem checklist documental por banco e cenário; o formulário do banco é gerado de modelos com vigência; o pacote bancário sai em ZIP com manifesto de integridade; envio, retorno, crédito e repasse são registrados com segregação de funções. Recurso opcional, ativado sob pedido.
## Melhorias [#melhorias]
* **Leads › funil principal e funil padrão são uma única configuração.** Marcar um funil como principal também o torna a porta de entrada, e sempre existe um funil principal.
* **Leads › pontuação, status e gatilhos personalizados saem da interface.** O construtor de formulários não permite mais atribuir pontos a respostas, e as telas deixam de expor score, status e o gatilho personalizado de automação. Configurações já existentes são preservadas.
## Correções [#correções]
* **Leads › interagir pelo funil abre a conversa de WhatsApp do contato.** O atalho de interação reutiliza ou cria a conversa do canal selecionado, preserva o vínculo com a oportunidade e permite usar templates.
* **Leads › converter uma oportunidade não cria uma segunda oportunidade.** O cadastro de cliente iniciado pela conversão carrega a oportunidade de origem, e o formulário manual valida e-mail e telefone antes de salvar.
* **Leads › erros ao criar, editar ou selecionar um funil aparecem na tela** em vez de travar a página.
* **Atena e webchat › a conversa inicial não ocupa mais um atendente antes do pedido de atendimento humano.** O widget mantém a conversa com a Atena até o cliente pedir uma pessoa; só então a distribuição escolhe um agente disponível. Assumir, responder ou devolver pelo painel da Atena passa a comandar a mesma conversa do Inbox.
* **Inbox › mídias e navegação operáveis em painéis estreitos.** Áudios ganham controles próprios de reprodução e download, imagens e figurinhas podem ser ampliadas e baixadas, e os atalhos do topo rolam dentro do painel.
* **Site público › telefone inválido é tratado como erro de formulário.** A landing bloqueia o envio sem DDD e a validação responde como erro de preenchimento, não como falso bloqueio de acesso.
# Versão 1.2.0 (/novidades/v1-2-0)
Publicada em 26 de julho de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Troca de senha obrigatória no primeiro acesso.** Usuários criados ou com senha redefinida por um administrador precisam trocar a senha no primeiro login antes de usar qualquer tela. A tela confere a senha atual e recusa repetir a anterior. Veja [Convidar usuários](/primeiros-passos/convidar-usuarios).
* **Política de senhas do workspace.** A nova tela **Configurações → Política de senhas** define comprimento mínimo (padrão: 8 caracteres), exigências de complexidade, expiração periódica e bloqueio de reúso, sem depender do suporte.
* **Chat interno entre atendentes no Inbox.** Conversas diretas e canais por departamento, em tempo real, com contador de não lidas e busca no histórico, pelo ícone de chat da barra do [inbox](/crm/inbox). O contato nunca recebe essas mensagens.
* **Respostas prontas por setor.** Cada resposta rápida pode ser do workspace inteiro ou de um departamento. Digite `/` no compositor para buscar e inserir; variáveis como `{{contato.nome}}`, `{{atendente.nome}}` e `{{protocolo}}` são preenchidas na hora, com pré-visualização. Gestão em **Configurações do Inbox**, com contador de uso.
* **Relatório mensal de disponibilidade (setor público).** A nova tela **Inbox → Disponibilidade** apura o tempo no ar do mês contra o mínimo contratado, com janelas de manutenção (excluídas do cálculo só quando avisadas com a antecedência contratada; o aviso pode ser enviado automaticamente aos administradores), lista de incidentes, margem restante e PDF com hash de integridade. O relatório declara se a medição veio de fora ou de dentro da plataforma.
* **SLA de suporte técnico (setor público).** Registro de chamados com relógio de primeira resposta em minutos úteis contra o compromisso de 24 horas úteis, painel de chamados fora do prazo em **Inbox → Chamados** e seção própria no relatório mensal.
* **Consentimento de WhatsApp: revogação pelo titular e importação por CSV.** No Portal do Cliente, o titular revoga o próprio consentimento por finalidade na aba **Canais (WhatsApp)** da área LGPD. Na tela de consentimento de canais, você importa consentimentos em massa por CSV, com pré-visualização, validação linha a linha e referência de origem obrigatória.
## Melhorias [#melhorias]
* **Proteções na troca e recuperação de senha.** "Esqueci minha senha" ganha limite de tentativas, e o titular recebe um e-mail de aviso sempre que a senha da conta é alterada.
* **Ícones no bloco de recursos do site.** O bloco de recursos do CMS passa a exibir os ícones escolhidos, no lugar dos quadrados vazios.
## Correções [#correções]
* **E-mail de "esqueci minha senha" chega de fato.** Ele não era enviado, e o formulário do app não encontrava contas de workspace. Agora o link chega, usando o remetente do workspace quando configurado, e a resposta continua sem revelar se o e-mail existe.
* **Formulários do site público.** Envios só com telefone, sem e-mail, voltam a ser aceitos, e o formulário volta a funcionar no navegador em todos os endereços do site.
* **Editor do CMS.** Páginas existentes abriam em branco, com risco de sobrescrever o conteúdo ao publicar; o editor agora carrega o conteúdo com pré-visualização dos blocos. O miolo das páginas passa a acompanhar a largura do cabeçalho e do rodapé.
* **Taxa de resolução da Atena.** O indicador de transferência para humano deixou de mostrar sempre 0/100% na aba de análise.
# Versão 1.20.0 (/novidades/v1-20-0)
Publicada em 24 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **ZenDoctor › catálogo de procedimentos e preços.** Em **Configurações → Catálogos → Procedimentos e preços**, o consultório cria, edita e ativa ou desativa cada procedimento: nome, duração, intervalo entre pacientes, preço, cor na agenda, se exige sala e se aceita agendamento online. Procedimento com histórico não pode ser excluído, só desativado, o que o tira das ofertas novas sem tocar no que já foi marcado; papéis sem permissão de edição veem a tela em somente leitura.
* **ZenDoctor › o preço do catálogo vale na landing.** O novo bloco **Procedimentos e preços** liga cada card do site a um procedimento do catálogo: só entra procedimento ativo e liberado para agendamento online, e o botão do card leva o paciente direto ao agendamento daquele procedimento. Preço zero significa "não informado", nunca "gratuito", e o card sai sem a linha de preço.
* **ZenDoctor › o item do orçamento nasce do catálogo.** Ao montar um orçamento, escolha o procedimento e o nome e o preço vêm do catálogo, ambos editáveis para desconto e negociação. O item guarda o valor do ato: mudar o preço no catálogo depois não altera orçamento já emitido.
* **ZenDoctor › o briefing da landing virou uma tela.** Em **Landing pública → Briefing**, especialidade, tom de voz, diferenciais e público ficam no sistema, junto da identidade visual: envio da logo e uma paleta proposta a partir dela, que você ajusta e confirma. Salvar o briefing não altera o site publicado.
* **ZenDoctor › gerar, revisar bloco a bloco e publicar a landing.** **Gerar landing** escreve a página a partir do briefing e abre a revisão: cada bloco mostra o que mudou e você aprova ou mantém o atual, um a um; texto que soa como promessa de resultado e comparação antes/depois sem consentimento param para leitura obrigatória. A lista **Resolva antes de publicar** pede a imagem, a categoria de perguntas e o formulário que a IA não conhece, e a publicação só acontece quando você manda — é nesse momento que o site muda, já com a paleta confirmada.
* **ZenDoctor › primeiro acesso do consultório.** Tela própria em tela cheia com seis passos — briefing da landing, procedimentos e preços, agenda e horários, WhatsApp, Google Agenda e Google Business e domínio próprio. Cada passo mostra o estado real (o briefing salvo, o catálogo cadastrado, o registro DNS e as conexões ativas) e conta como concluído sozinho; **Ir para o workspace** fica sempre à mão.
* **ZenDoctor › quem se cadastra no domínio do ZenDoctor entra direto no consultório.** O cadastro provisiona a **Edição ZenDoctor em teste gratuito** (14 dias, sem cartão), não mostra mais o catálogo genérico de planos e o primeiro acesso cai no workspace do consultório.
* **Leads › entrada no funil por WhatsApp.** A etapa inicial de um funil pode ser vinculada a uma conexão e à mensagem pré-preenchida de um link click-to-WhatsApp: ao receber essa mensagem exata, o CRM cria ou reaproveita o lead e o coloca na etapa configurada; leads em andamento não são movidos. Veja mais em [Leads e funil](/crm/leads-e-funil).
## Correções [#correções]
* **Cadastro › o produto exibe o nome do workspace e o seu nome, não o endereço técnico.** Menu lateral, topo, título da aba e a tela de primeiro uso mostram o nome informado no cadastro em vez do identificador do subdomínio, e o administrador do novo workspace deixa de nascer chamado "admin".
* **ZenDoctor › confirmar o e-mail do cadastro não leva mais à tela de login antiga.** Depois de confirmar a conta, o acesso é concluído no próprio domínio do produto, sem pedir a senha de novo; e o e-mail de verificação chega com o endereço certo.
* **Inbox › o Chat Interno não exige mais a permissão ampla de usuários.** Quem pode usar o Chat Interno consegue buscar pessoas e iniciar uma conversa sem receber acesso à administração de usuários.
* **Inbox e Lexus › a distribuição automática por rodízio deixa de falhar na primeira conversa ou tarefa de cada fila.**
* **Sites públicos › o botão "Assinar" do bloco de planos não vaza mais para fora do card em telas estreitas.**
# Versão 1.21.0 (/novidades/v1-21-0)
Publicada em 25 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **ZenDoctor › o procedimento diz em qual sala acontece, e a agenda respeita.** Cada procedimento pode apontar para uma sala; ao marcar o horário a agenda herda essa sala e impede dois pacientes nela ao mesmo tempo, inclusive quando o próprio paciente agenda pela landing. Quem marca pode trocar a sala no ato, e a escolha manual sempre vence.
* **ZenDoctor › cadastro de salas e equipamentos.** Em **Configurações → Catálogos → Salas e recursos**, cadastre as salas e equipamentos que atendem um paciente por vez. Encerrar uma sala a tira das escolhas novas sem mexer nos agendamentos já marcados; excluir só é possível quando nenhum procedimento aponta para ela, e a tela diz isso.
## Correções [#correções]
* **Booking › o link público de proposta volta a abrir.** Quem recebia o link não conseguia abrir a proposta nem acompanhar a visualização, mesmo com link válido.
* **Triagem › o link público do diagnóstico volta a abrir para quem já usou o app.** Abrir o link no mesmo navegador em que você entrou num workspace fazia o formulário falhar ao clicar em **Começar diagnóstico**. O link agora vale por si, um link inválido é avisado ao carregar a página e os avisos saem em português.
* **Financeiro › as mensagens de erro do módulo voltam a aparecer.** Regras barradas — repasse com valor inválido, lote sem beneficiário, dados bancários por confirmar — respondiam "Um erro interno ocorreu"; agora o motivo aparece em português.
* **Financeiro › o pré-repasse de RPV deixa de ser apenas visual nos pontos críticos.** Uploads e downloads funcionam; a financialização leva valor, beneficiários, rateio e dados bancários para o repasse; os dados do acompanhamento podem ser corrigidos com justificativa; e o estágio avança conforme o que foi registrado: identificar o banco inicia a preparação, aprovar o dossiê libera o envio, protocolar marca como enviado e o aceite do banco leva à conciliação.
* **Downloads › o erro passa a ser explicado.** Baixar um PDF, mídia ou relatório que não existe, expirou ou foi revogado respondia uma falha genérica, indistinguível de o sistema ter caído; agora a resposta diz o motivo, em todos os módulos.
# Versão 1.22.0 (/novidades/v1-22-0)
Publicada em 25 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Financeiro › Painel Executivo da diretoria.** O workspace do Financeiro ganha o grupo **Gerencial** com quatro abas: visão executiva (resultado acumulado, indicadores com sparkline, margem com meta configurável, carteira de êxito), **DRE gerencial em regime de caixa** com drill-down por centro de custo, linha do tempo ano contra ano e receitas e parceiros (composição por origem, aging e ranking de repasse). Exportação em XLSX e CSV, acesso restrito a perfis de gestão e registrado na auditoria. Recurso opcional, ativado sob pedido; com ele ligado, a tela antiga **DRE Gerencial** da Tesouraria é substituída pelo painel.
## Correções [#correções]
* **Inbox › templates do WhatsApp e respostas rápidas voltam ao atendimento.** O atalho de templates abre o mesmo seletor usado em Canais, direto na conversa, e o preview pode virar rascunho no compositor; as respostas rápidas ganham rolagem própria quando a lista não cabe.
* **Canais › templates de utilidade deixam de ser bloqueados pelo consentimento de dado sensível.** A opção de dado sensível passa a afetar só envios marcados como sensíveis; exigir consentimento para templates de utilidade e autenticação virou uma opção própria, desligada por padrão. Na tela de Conversas, o motivo real do bloqueio aparece com atalho para a aba de Consentimento.
* **Primeiro acesso › a troca da senha temporária volta a ser exigida.** Quem entra com senha temporária pela nova tela de login é levado à troca de senha antes do painel, na mesma identidade visual do login e da recuperação de senha. O acesso por link mágico segue sem essa exigência.
* **Inbox › a Atena volta a atender quando o cliente reabre uma conversa encerrada.** Em conexões atendidas pelo bot, a reabertura devolve o controle à Atena; a conversa só entra no atendimento humano quando houver novo pedido ou um atendente assumir.
# Versão 1.23.0 (/novidades/v1-23-0)
Publicada em 27 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Inbox › envio de mídia pelo WhatsApp.** O atendente anexa imagem, vídeo e documento (com legenda opcional), arrasta o arquivo direto sobre o compositor e grava áudio no navegador, entregue como nota de voz do WhatsApp. Tamanho e formato são validados antes do envio (5 MB imagem, 16 MB áudio e vídeo, 25 MB documento) e, quando a entrega não é possível, a conversa recebe um aviso em vez de falhar em silêncio. Veja mais em [Inbox](/crm/inbox).
* **Inbox › qual número recebeu a conversa.** O card da conversa exibe o rótulo interno da conexão WhatsApp de origem (por exemplo, BRASILIA-01), configurado em Canais, para equipes com vários números distinguirem a linha de entrada.
* **Triagem › tela de Campanhas.** Crie e renomeie campanhas, aponte a landing page, defina o texto de gatilho do WhatsApp e ative ou desative, escolhendo um questionário publicado. A tela de canal WhatsApp passa a exibir o link pronto da campanha quando há gatilho definido.
## Melhorias [#melhorias]
* **Inbox › compositor e mídia com apresentação unificada.** Enter envia e Shift+Enter quebra a linha. Áudios, imagens, vídeos, documentos e figurinhas ganham uma única superfície visual, com contraste consistente nos temas claro e escuro; documentos mostram o nome original do arquivo.
## Correções [#correções]
* **Triagem › triagem e atendimento deixam de responder a mesma mensagem.** Num número que atende suporte e triagem, cada mensagem gerava duas respostas; agora a condução é decidida uma vez por conversa. A campanha ganha um **texto de gatilho**: com ele preenchido, só abre a entrevista quem chega pelo link da campanha; vazio, qualquer mensagem abre, o que serve a um número dedicado.
* **Triagem › entrevista por WhatsApp volta a responder.** A triagem recebia a mensagem e não respondia nada ao contato; vale para as perguntas, o lembrete de quem some no meio e a transcrição de áudio.
* **Triagem › o lembrete de quem abandona a entrevista não se perde mais.** A janela de 24 h passou a ser lida da mesma fonte que autoriza o envio; se ela fechar durante o envio, o lembrete é desistido, não perdido.
* **Triagem › campanha do workspace volta a enxergar o questionário global.** Entrevistas pela landing page e pelo WhatsApp que usavam um questionário global carregam as perguntas normalmente; o editor continua mostrando o questionário global como somente leitura.
* **Inbox › um contato do WhatsApp mantém uma única conversa.** Telefones cadastrados sem DDI ou com nono dígito diferente do que o WhatsApp entrega passam a cair na mesma conversa, seja aberta pelo lead, por mensagem recebida ou por template.
* **Canais › mídia enviada pela tela de Conversas aparece na conversa do Inbox.** Imagem, áudio, vídeo e documento passam a ser espelhados como texto e template já eram, com validação de tamanho e formato antes do upload e mensagens de erro em português.
# Versão 1.24.0 (/novidades/v1-24-0)
Publicada em 28 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Atena › qualificação de leads fora do horário comercial.** Fora do expediente configurado no Inbox, a primeira mensagem de um contato novo abre a entrevista de qualificação em vez da resposta da Atena, coletando as informações para a equipe retomar depois. O link de anúncio continua abrindo a triagem, e uma qualificação em andamento vai até o fim mesmo depois que o expediente abre. Recurso opcional, desligado por padrão.
* **Triagem › vínculo de WhatsApp por propósito.** Além do gatilho por texto, a tela de canal da triagem permite vincular uma campanha dedicada à qualificação fora do horário — inclusive um questionário diferente no mesmo número.
* **Inbox › card "Qualificação" na conversa.** A conversa mostra o resumo da triagem do contato — campanha, progresso, resultado, fatos e sinais — para o atendente retomar sem o cliente repetir tudo; quem tem acesso ao workspace de triagem ganha o link para o relatório completo.
* **Atena › ritmo de resposta no WhatsApp.** Em **Atena → Comportamento**, a Atena pode aguardar alguns segundos após a última mensagem do cliente (cada mensagem nova reinicia a espera) e responder uma única vez ao conjunto, evitando respostas com contexto incompleto quando o cliente escreve em várias mensagens. Recurso opcional, desligado por padrão.
## Melhorias [#melhorias]
* **Inbox › sem duas mensagens automáticas na mesma entrada.** Em conexões atendidas pelo bot, o aviso de fora do expediente deixa de ser enviado: quem fala com o contato é a resposta automática real (Atena ou entrevista de qualificação). Conexões sem bot seguem com o aviso.
## Correções [#correções]
* **Triagem › qualificação pelo WhatsApp passa a virar lead no CRM.** Sessões de WhatsApp usam o telefone como identidade: a qualificação concluída vai para o lead que a conversa já criou, sem duplicar, e enriquece o nome com o que foi coletado na entrevista.
* **Leads › salvar ou recriar um funil não devolve mais erro interno.** Editar um funil com gatilho de entrada já salvo, ou recriar um funil com o nome de outro já excluído, voltou a funcionar.
* **Financeiro › o lote de repasse mostra e opera seus repasses no mesmo detalhe.** A conferência exibe processo, conta, beneficiários, rateio, honorários, deduções e títulos; oferece envio para conferência, devolução, aprovação e finalização; e bloqueia linhas com rateio ou dados bancários incompletos. Ao abrir um repasse a partir do lote, dá para voltar direto a ele.
* **Financeiro › filtros de títulos mais adequados à rotina.** Contas a pagar e a receber ganham o plano de contas como filtro rápido (ordenado pelo código e aplicado aos indicadores) e o período personalizado usa o calendário de intervalo padrão do sistema.
* **Financeiro › dados de demonstração deixam de aparecer em workspaces de produção.** Lançamentos de exemplo que apareciam como atuais em Contas a Pagar e a Receber não são mais gerados.
# Versão 1.25.0 (/novidades/v1-25-0)
Publicada em 29 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Agentes › o fluxo agora pode começar a conversa com o lead.** O bloco **Iniciar conversa** envia um template aprovado para o telefone do lead recém-criado e abre a conversa no WhatsApp; os blocos seguintes falam nela e a resposta do lead retoma o fluxo. Sem consentimento vigente o envio é bloqueado e o fluxo segue pela saída "sem consentimento"; com mais de um número ativo, você escolhe por qual enviar.
* **Agentes › o bloco Perguntar ganha botões e lista.** Além de texto livre, a pergunta pode sair com até 3 botões de resposta rápida ou uma lista de até 10 opções, e cada opção vira uma saída própria no canvas. Renomear um botão não quebra o fluxo, e no Instagram a pergunta sai como texto com as opções enumeradas.
* **Agentes › bloco Ramificar.** Roteie "orçamento / dúvida / suporte / outro" numa lista ordenada de casos, cada um com sua saída nomeada, mais a saída "nenhum dos casos" para o resto — sem encadear condições.
* **Agentes › biblioteca de mídia e bloco Enviar mídia.** Em **Agentes → Mídias**, envie uma vez os áudios, imagens, vídeos e documentos que os fluxos usam no WhatsApp, com os limites do canal validados antes e a contagem de "usada em N fluxos". O bloco **Enviar mídia** escolhe daí, aceita legenda (exceto em áudio) e nunca derruba a execução: fora da janela de 24 h ou no Instagram, segue pela saída correspondente.
* **Agentes › o canvas mostra as saídas de cada bloco e deixa escolher a condição da conexão.** Os caminhos de exceção ("não respondeu", "sem consentimento", "fora da janela de 24 h") aparecem tracejados, e uma saída obrigatória sem conexão vira aviso no bloco; publicar assim pede confirmação, sem bloquear.
* **Agentes › o fluxo move o lead no funil e envia e-mail.** As ações **Consultar lead**, **Mover para etapa** e **Enviar e-mail** passam a aparecer no seletor do canvas, com a etapa de destino escolhida num seletor "Funil → Etapa" do workspace.
* **Canais › resposta em áudio vira texto no atendimento automatizado.** Recurso opcional, desligado por padrão: com ele ligado, a nota de voz recebida é transcrita e vira o corpo da mensagem, então fluxos conversacionais avançam quando o lead responde por áudio e a Atena passa a responder a áudios em vez de ignorá-los.
* **Financeiro › Asaas como segundo provedor de cobrança.** Além do EBank, o workspace pode conectar a própria conta Asaas em **Integração bancária** e emitir boleto, PIX (QR Code e copia-e-cola) e link de pagamento para parcelas a receber. A baixa da parcela é automática, e a tela de Cobranças ganha seletor, coluna e filtro de provedor. Recurso opcional, ativado sob pedido.
## Correções [#correções]
* **Leads › um lead sem funil válido não bloqueia mais a operação.** Quando o funil original foi excluído, a tela oferece **Vincular a uma pipeline**; leads com vínculo válido podem ser removidos do funil com confirmação, e um funil com leads vinculados não pode mais ser excluído.
* **Agentes › fluxo em espera não recebe mais resposta em dobro.** Enquanto um fluxo aguarda a resposta do cliente, a Atena fica em silêncio naquela conversa; terminado o fluxo, ela volta a responder.
* **Triagem por WhatsApp › a entrevista volta a abrir.** O modo de qualificação (por texto de gatilho e fora do horário) tinha ficado inerte na versão anterior e voltou a funcionar.
* **Financeiro › a baixa de cobrança dispara os fluxos ligados a ela em todos os caminhos.** Baixas pelo retorno do banco ou por **Consultar status** passam a acionar o que depende delas, como o recibo automático do ZenDoctor.
* **Financeiro › todas as áreas do módulo têm mensagem de erro própria.** Lançamentos, lotes, comprovantes, RPVs, conciliação, CNAB, emissão fiscal, estoque, compras e fornecedores deixam de responder "Um erro interno ocorreu" e dizem, em português, o que precisa ser corrigido.
# Versão 1.26.0 (/novidades/v1-26-0)
Publicada em 29 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Agentes › campanhas de fluxo no WhatsApp.** Em **Agentes → Campanhas**, escolha um fluxo publicado, uma lista de leads, o ritmo por hora e a janela de dias e horários; a prévia do público mostra quem fica de fora e por quê (sem telefone, sem opt-in de marketing, opt-out ou já em outra campanha). O detalhe da campanha traz o funil por etapa e o estado de cada destinatário, e o mesmo lead nunca recebe duas vezes. Na tela de Leads, **Disparar fluxo** abre o assistente já com os filtros que você aplicou.
* **Agentes › a execução de um fluxo agora pode ser lida como conversa.** O detalhe da execução ganhou as abas **Conversa** e **Técnico**: a primeira mostra o que o lead viu e respondeu, com estado de entrega, a opção escolhida destacada, cada bifurcação e onde o fluxo está agora (aguardando resposta, encerrado por prazo ou bloqueado por consentimento). Veja mais em [Agentes](/inteligencia-artificial/agentes).
# Versão 1.27.0 (/novidades/v1-27-0)
Publicada em 31 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Lexus › o jurídico virou um workspace dedicado.** Menu lateral próprio com 7 grupos, busca no topo e uma tela inicial nova, o **Painel do jurídico**: prazos fatais, compromissos do dia, tarefas atrasadas, movimentações a revisar, alertas e carga por profissional. Jurimetria e Peticionamento passam a aparecer no grupo **Inteligência**.
* **Lexus › carteira de clientes, hub e cadastro em cinco abas.** A carteira ganha busca por nome ou CPF/CNPJ, filtros, ordenação por prioridade e, em cada linha, o que está pendente (processos, compromissos, tarefas e INSS); o detalhe do cliente reúne tudo num hub só. O cadastro traz endereço por CEP, validação de DIB e DCB, níveis de prioridade com critério visível e o vínculo de **clientes parceiros** (cônjuge, espólio, empresa do mesmo grupo, indicante).
* **Lexus › óbito, herdeiros e sucessões.** Marcar um cliente como falecido virou um fluxo orientado: data e certidão de óbito, escolha dos processos em que habilitar os herdeiros e uma tarefa de habilitação por processo. O herdeiro pertence ao cliente, não ao processo (cadastra-se uma vez), e a tela **Herdeiros e sucessões** mostra a habilitação de cada falecido, como "1 de 3 processos".
* **Lexus › compromisso com origem, três prazos e tarefas obrigatórias.** Todo compromisso nasce de um processo, de um agendamento INSS ou da pauta interna, distingue prazo de publicação, interno e fatal, e tem seis situações (agendado, confirmado, realizado, não compareceu, cancelado, reagendado). Tarefas obrigatórias seguram o compromisso aberto: ao concluir a última ele se encerra sozinho, e tudo entra num histórico auditável. A nova tela **Tarefas jurídicas** reúne tarefas de compromisso e avulsas num quadro de atrasadas, hoje, próximas e concluídas.
* **Lexus › agenda com dois modos, conflitos explicados e disponibilidade dos profissionais.** A agenda mostra prazos e compromissos ou atendimentos sobre a mesma base, e diz por que há conflito (mesmo profissional no mesmo horário, fora do horário de atendimento, férias ou recesso, bloco cheio). **Exportar ICS** e **Imprimir pauta** passaram a funcionar. O profissional ganha página própria com cadastro, disponibilidade e carga de trabalho; ele nunca é excluído, apenas inativado com um substituto que herda processos e compromissos futuros.
* **Lexus › agendamento INSS como registro próprio.** Tipo do ato (perícia, atendimento, requerimento ou Meu INSS), NB, protocolo, unidade, responsável e situação de comparecimento, com lista, filtros, indicadores e página de detalhe. Exigências e documentos ganham prazo e responsável, que pode ser o próprio cliente.
* **Lexus › lembretes de compromisso com modelos e falha visível.** Modelos de mensagem por canal, antecedência e destinatários (três já vêm prontos). Quando o envio falha, a tela mostra o motivo e a consequência; quando o consentimento do cliente não permite enviar, ela oferece **registrar contato manual** em vez de insistir. Tudo entra no histórico do compromisso, do processo e do cliente.
* **Lexus › o processo passa a ter dono, e a listagem filtra de verdade.** Quatro papéis próprios — advogado subscritor, responsável jurídico, responsável operacional e escritório — aparecem no topo do processo, na listagem e como filtro, com troca registrada no histórico. A listagem ganha dezesseis filtros, ordenação por prazo, valor da causa, distribuição, cliente ou relevância, e **visões salvas** pessoais ou compartilhadas com a equipe.
* **Lexus › partes processuais com papel classificado e revisão humana.** O papel da parte vira um catálogo (autor, réu, litisconsorte, assistente, Ministério Público, sucessor, representante legal, perito...), editável em Tabelas auxiliares. A aba **Partes** mostra como cada vínculo foi feito, marca quem aguarda revisão e abre o modal **Revisar parte coletada** para confirmar ou descartar com justificativa.
* **Lexus › ações coletivas com base de beneficiários.** Novas telas **Ações coletivas** e detalhe da coletiva, com critérios de inclusão e a base de beneficiários: busca por nome ou CPF, filtro por situação, seleção em massa, uma tarefa por beneficiário e importação de relação colada no formato nome;CPF;critério. Toda operação em lote devolve o que deu certo e o que não deu, pessoa a pessoa.
* **Lexus › fila de triagem de movimentações.** A tela **Movimentações** vira a fila de triagem, com indicadores, filtros por tipo, processo, responsável, situação e prazo. O modal **Triar movimentação** abre com as ações sugeridas já marcadas (tarefa, compromisso, pendência) e o prazo fatal preenchido; ignorar exige justificativa e toda decisão fica no histórico. A mesma fila aparece como aba do processo.
* **Lexus › teses do escritório com êxito histórico e busca entre processos.** A tese vira um catálogo reaproveitável, com tipologia e precedentes; na aba **Méritos e pesquisa** cada tese mostra a situação neste processo e o resultado agregado no escritório ("18 êxitos em 21 processos"). A aba **Pesquisa** busca jurisprudências, leis, teses e riscos em todos os processos.
* **Lexus › tela Produtividade e cadastros mais informativos.** A nova tela **Produtividade** traz prazos e tarefas cumpridos no prazo, comparecimento a compromissos, tempo de triagem, gráficos mês a mês, a tabela por profissional e exportação em CSV; onde não há base o indicador mostra "—", nunca 0%, e prazos perdidos ganham registro de justificativa. O processo passa a guardar a data de encerramento, as tabelas auxiliares mostram a origem e em quantos registros cada valor está em uso, e o processo ganha o atalho **Peticionar**.
# Versão 1.27.1 (/novidades/v1-27-1)
Publicada em 1 de setembro de 2026.
## Melhorias [#melhorias]
* **O vínculo "fora do horário comercial" da triagem por WhatsApp leva direto ao expediente.** Quem tem permissão sobre o horário de atendimento ganha o atalho **Configurar horário de atendimento**, que abre as configurações do Inbox onde a agenda é editada.
## Correções [#correções]
* **Inbox › o envio de anexo pelo WhatsApp voltou a funcionar.** Anexos com nome de arquivo sumiam da conversa sem aviso e o navegador acusava falha. Agora o envio conclui normalmente e, se algo der errado na entrega, a conversa recebe um aviso em vez de perder a mensagem.
* **Canais › "Enviar para Meta" volta a funcionar em template já existente na conta WhatsApp Business.** Editar um template não perde mais o vínculo com a Meta, então o reenvio atualiza o template em vez de tentar criar outro com o mesmo nome e travar em *Rejeitado*.
* **Canais › a recusa de um template deixa de aparecer só como "Invalid parameter".** O card do template mostra o motivo real escrito pela Meta (por exemplo, categoria diferente da já associada ao modelo, ou variável no início ou no fim do texto). As regras mais comuns são verificadas antes do envio, com mensagem em português dizendo o que corrigir, e o campo **Nome** já normaliza o texto enquanto você digita.
* **Inbox e Canais › falhas no envio de mídia e de template pelo WhatsApp mostram código e motivo.** Em vez de um "falhou" genérico, o status da mensagem traz o que a Meta devolveu e a conversa recebe um aviso interno; quando o problema é a cobrança da conta WhatsApp Business, a mensagem orienta a configurar moeda e faturamento.
* **Canais › o histórico de templates enviados mostra o texto real.** No lugar de "\[template] nome", a mensagem fica registrada com as variáveis aplicadas, e a tela de Canais atualiza sozinha as mensagens recentes enquanto a confirmação de entrega está pendente.
* **Triagem jurídica › o editor de perguntas voltou a abrir.** Em **Template jurídico**, clicar num template devolvia a visão geral; agora a lista, o editor, "voltar", publicar e clonar levam ao lugar certo.
* **Lexus › carteira, sucessões e profissionais voltam ao fluxo normal.** A carteira não devolve mais erro ao abrir; a aba de herdeiros lê a sucessão vinculada ao cliente (mantendo os dados antigos como histórico) e um herdeiro só pode ser habilitado após o deferimento, quando o sistema cria a parte sucessora no processo.
* **Papéis e permissões › nomes legíveis em toda a tela.** Os cabeçalhos de seção deixam de exibir nomes técnicos e as permissões do Booking (Artistas, Tipos de show, Eventos, Locais, Clientes, Propostas, Painel e Relatórios) passam a ter rótulo em português. Nenhuma permissão foi criada, removida ou renomeada.
# Versão 1.28.0 (/novidades/v1-28-0)
Publicada em 1 de setembro de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Booking: dashboard e agenda reconstruídos.** O dashboard abre com o resumo do mês e quatro indicadores — receita com variação contra o mês anterior, shows confirmados sobre o total, pipeline aberto e conflitos de agenda —, os próximos eventos, o ranking de artistas dos últimos 12 meses e um card que nomeia cada conflito. Na agenda, cada compromisso vira uma faixa colorida com legenda (confirmado, em proposta, conflito, realizado), e conflito prevalece sobre qualquer outro status.
* **Booking: eventos, detalhe do evento e pipeline.** A lista de eventos ganha abas com contagem (inclusive **Conflitos**), filtros por artista e período, e mostra artista, cliente, local e cachê. Cada evento tem uma tela de detalhe com as propostas vinculadas, a linha do tempo do ciclo (lead → proposta → aceite → contrato → realização → pagamento), a composição financeira e os dados de cliente e local. Com conflito de agenda, a confirmação fica bloqueada até a resolução. O pipeline passa a ter as cinco colunas do funil, com contagem e total em R$.
* **Booking: clientes & leads com contatos, condições comerciais e funil.** A listagem abre com indicadores, o funil de leads em sete estágios e os follow-ups da semana. Cada conta tem vários contatos (um principal, que recebe proposta e contrato), condições comerciais, travas de contrato assinado e inadimplência, histórico de relacionamento e follow-ups. Enviar proposta para conta sem contato principal é recusado; mover um lead para *Perdido* exige o motivo.
* **Booking: locais com ficha técnica e coordenadas.** Os locais aparecem em cards por tipo, e o cadastro ganha três abas: local e endereço (com busca que preenche as coordenadas), estrutura (infraestrutura, palco, camarins, horário limite de som) e contato e custos. Com as coordenadas do local e a cidade base do artista, o sistema calcula deslocamento, pessoas em viagem e hospedagem de cada show; locais sem coordenada são sinalizados.
* **Booking: nova tela de Produção.** Agrupada por artista, mostra os shows já fechados do mês com horário, passagem de som, carga e montagem, quantas pessoas viajam, transporte, hospedagem, distância, contato no local e as pendências de produção, além dos indicadores do mês.
* **Booking: a proposta ganha composição financeira, versões e linha do tempo.** A proposta passa a carregar as linhas do investimento (cachê, deslocamento, hospedagem, equipe…), desconto, comissão da agência e condições, com total ao cliente e repasse ao artista calculados. Cada envio gera uma revisão com o valor congelado, e a tela de detalhe mostra a linha do tempo da negociação: envio, abertura do link, download do media kit, aberturas da página de investimento e desfecho. A listagem distingue a proposta enviada da já aberta pelo cliente.
* **Booking: enviar a proposta segura a data na agenda do artista.** Ao enviar, o evento entra em bloqueio provisório. O aceite confirma o evento, congela o tipo de show, a oferta e o valor, e arquiva as demais propostas do mesmo evento. Recusa, revogação e expiração liberam a data. Depois de aceita, recusada ou revogada, a composição não pode mais ser editada — ajustes exigem nova versão.
* **Booking: comissionados da proposta, com margem líquida da agência.** Registre quem indicou a negociação e o percentual ou valor fixo que recebe. A tela mostra a margem já descontadas as indicações e alerta quando elas somam mais que a comissão. É registro interno: não aparece no PDF nem no link do cliente, e exige permissões próprias.
* **Booking: catálogo de tipos de show e tabela de preços por artista.** O cachê deixa de ser um valor único e passa a ser uma oferta por tipo de show (corporativo, público, missionário, particular e gravação/TV), cada uma com cachê, cachê mínimo, duração e formação. O workspace recebe o catálogo pronto e pode renomear, desativar ou acrescentar tipos. Produtos com preço social nunca são escolhidos por substituição automática. Eventos existentes foram reclassificados pelo tipo de show.
* **Booking: detalhe do artista, dados comerciais e identidade visual.** Clicar num artista abre uma página própria com indicadores, a tabela de tipos de show, branding, contatos e condições comerciais, editada num painel de cinco abas. O cadastro ganha razão social e CNPJ/CPF, cidade base, cachê de referência e piso, comissão do escritório, raio sem custo de deslocamento e a opção de não exibir o cachê nas propostas. A aba **Identidade & materiais** traz marca, cores, galeria de até 8 fotos e media kit com versões anteriores, com prévia da capa da proposta e verificação de contraste do texto.
* **Booking: relatórios anuais.** Seletor de ano e oito indicadores (receita bruta com variação, margem líquida, shows realizados, ticket médio, conversão de propostas, tempo de fechamento, recompra e ocupação da agenda) em três abas: comparativo anual, fontes de venda e produtos & artistas. Indicadores sem base mostram "—" e explicam por quê; blocos restritos declaram que exigem permissão em vez de sumir.
* **Booking: menu agrupado, com contadores.** Os itens passam a sair em quatro blocos — Booking, Roster, Operações e Comercial. Eventos, Artistas e Clientes mostram a contagem, e Propostas mostra quantas vencem nos próximos 7 dias, incluindo as já vencidas.
* **Booking: nova permissão para aprovar cachê abaixo do mínimo.** *Aprovar cachê abaixo do mínimo ou desconto acima do autorizado* passa a ser separada de criar proposta.
## Melhorias [#melhorias]
* **Booking: conflito de agenda bloqueia a confirmação do evento.** Um evento com conflito não confirmado não pode ser confirmado, nem manualmente nem pelo aceite da proposta; cancelar, perder ou renegociar continuam liberados. Oportunidades ainda em estágio de lead deixam de segurar a data.
* **Booking: artista com três situações — ativo, em pausa e inativo.** "Em pausa" cobre o artista que segue no roster mas não aceita nova agenda.
* **Booking: capacidade do local vira número, e comissões passam a viver na proposta.** Capacidades em texto foram convertidas quando havia um número reconhecível (o resto fica em branco). As comissões registradas em eventos viraram comissionados da proposta; eventos com comissão e sem proposta ganharam uma proposta histórica, só para preservar o registro, marcada nas observações internas.
## Correções [#correções]
* **ZenDoctor: o cadastro pelo site volta a criar o consultório com a edição ZenDoctor.** O teste gratuito era recusado e o consultório nascia na home genérica do Dominus, sem acesso ao ZenDoctor.
* **Booking: ajustes visuais.** Valores monetários passam a usar a fonte de números do módulo, a quinta aba do cadastro de artista (*Acesso & contatos*) deixa de ficar cortada, as etiquetas "Confirmado", "Em andamento" e "Qualificado" voltam a ser legíveis, e as permissões do Booking aparecem traduzidas na tela de papéis, em vez da chave interna.
# Versão 1.3.0 (/novidades/v1-3-0)
Publicada em 26 de julho de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Provedor de WhatsApp por conexão.** Cada conexão declara seu provedor: a **API oficial da Meta** (padrão) ou o **Z-API**, gateway não oficial disponível como recurso opcional. Conexões existentes seguem na API oficial. A tela mostra o que o Z-API não oferece (modelos aprovados, qualidade do número, preço por conversa, cadastro integrado), e um erro de envio diz qual é o provedor e o que falta. Veja [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp).
* **Número de WhatsApp na triagem do Assessment.** A tela **Canal WhatsApp** do Assessment vincula uma conexão de Canais à campanha de triagem, com ativar, desativar e desvincular; as mensagens recebidas iniciam a entrevista automaticamente.
* **Versão do sistema visível.** O rodapé da barra lateral mostra a versão em uso, e a nova página **Sobre** lista versão, data e ambiente — útil ao falar com o suporte.
## Melhorias [#melhorias]
* **Sequências de prospecção e lembretes de agendamento pelo módulo de Canais.** Passam a respeitar modelo aprovado, opt-in e a janela de 24 horas da Meta, e a mensagem de erro informa o motivo real de um envio bloqueado. Fora da janela, o lembrete usa o modelo aprovado configurado; sem ele, só quem tem conversa recente recebe.
* **WhatsApp configurado num só lugar.** A configuração saiu da tela de canais de Leads e fica apenas em **Canais → Conexões**. O assistente de nova conexão pergunta o provedor quando o Z-API está habilitado, listando antes o que se perde ao sair da API oficial; uma conexão não oficial é identificada na listagem.
## Removido [#removido]
* **Ação necessária para quem usava o Z-API.** O endereço antigo do webhook do Z-API deixou de existir: ele aceitava mensagens sem validar a origem e expunha o token de acesso. Reaponte o webhook no painel do Z-API para a URL da nova conexão em **Canais → Conexões**, usando o token de verificação exibido lá. A conexão migrada nasce pausada de propósito: ative-a só depois de reapontar, senão mensagens se perdem. O histórico de conversas é preservado.
# Versão 1.30.0 (/novidades/v1-30-0)
Publicada em 5 de setembro de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Inbox: macros de atendimento.** Sequências nomeadas de ações — responder, etiquetar, transferir, mudar status, definir prioridade — aplicadas à conversa em um clique, com resultado na hora. O catálogo fica em **Configurações do Inbox**, com os passos reordenáveis. Cada passo exige a mesma permissão de fazê-lo à mão, tudo é conferido antes de começar e nada é aplicado pela metade; se um passo falha, o aviso diz qual.
* **Inbox: aviso quando dois atendentes abrem a mesma conversa.** Uma faixa no topo mostra quem mais está com a conversa aberta, para a equipe combinar antes de responder em duplicidade. É aviso, não bloqueio, e some quando a pessoa sai.
* **Inbox: o prazo de atendimento (SLA) conta só minutos de expediente.** Um atendimento aberto perto do fechamento não vence mais de madrugada ou no fim de semana: a contagem retoma na próxima abertura do setor. Quando o prazo estoura, a conversa é marcada, o fato fica na thread e quem está com o Inbox aberto recebe um aviso. O filtro **Prazo (SLA)** separa "em risco" de "estourado". Workspaces sem expediente configurado seguem contando 24 horas por dia.
* **Inbox: visões salvas.** O chip **Salvar visão atual** guarda aba, filtros, ordenação e busca como uma visão nomeada — pessoal por padrão, com a opção de compartilhar com a equipe (permissão própria) e de marcar como a visão que abre o Inbox.
* **Inbox: adiar conversa.** O botão **Adiar** oferece 1 hora, 3 horas, amanhã de manhã ou próxima segunda-feira. A conversa some das filas ativas até a data e reaparece sozinha, com aviso na tela; **Cancelar adiamento** traz de volta na hora.
* **Inbox: status Pendente e Resolvido.** Encerrar passa a resultar em **Resolvida** quando alguém atendeu (ou o bot resolveu sozinho) e em **Encerrada** nos demais casos, sem botão novo. **Pendente** é escolhido pelo atendente para "aguardando o cliente" e não é terminal: o composer continua liberado e **Retomar** devolve a conversa à fila. A aba **Encerradas** traz os dois desfechos, com o selo de cada um.
* **Inbox: etiquetas de conversa.** Catálogo de etiquetas por workspace (nome e cor), com várias por conversa. Aparecem como chip no card da lista e no painel lateral, de onde também se aplicam, e a lista ganha filtro por etiqueta. Recurso opcional, ativado por workspace.
* **Inbox: menu de IA no composer e resumo do atendimento.** O botão **Sugestão IA** vira um menu: sugerir resposta, resumir o atendimento, corrigir ortografia, tornar amigável, tornar profissional, simplificar, traduzir e desfazer a última reescrita. Notas internas nunca entram na sugestão de resposta. O card **Resumo do atendimento** no painel lateral mostra o texto gerado, com hora e contagem de mensagens.
* **Inbox: Novo atendimento.** Abra conversa com quem ainda não escreveu, começando por um template aprovado (fora da janela de 24 horas o WhatsApp só aceita template). Se o número já tem atendimento em curso, a tela avisa o protocolo e reusa a conversa.
* **Inbox: ordenação com sete opções e novos filtros.** A ordenação ganha um menu próprio no cabeçalho da lista: última mensagem (mais recente ou mais antiga), não lidas primeiro, SLA mais ou menos crítico, prioridade e ordem de chegada. A lista também filtra por período da última mensagem, só não lidas e spam, e o total de não lidas aparece como badge do Inbox no menu.
* **Inbox: velocidade no player de áudio.** Áudios recebidos e gravações de chamadas alternam entre 1x, 1,5x e 2x sem reiniciar.
* **Lexus: operação jurídica na navegação regular do Dominus.** O Cliente 360 ganha a aba **Perfil Jurídico**, com edição em contexto, endereço e contato sincronizados, arquivo físico, agendamentos INSS e vínculo opcional de cliente parceiro. Parceiros podem ser cadastrados a partir de clientes existentes, com a lista de indicados; os processos ganham visão geral, responsabilidades, tipo de tramitação e uma listagem mais enxuta.
Os fluxos do dia a dia estão no guia do [Inbox](/crm/inbox).
## Correções [#correções]
* **Financeiro: operação no processo e dados bancários do repasse.** A aba Financeiro reúne os títulos gerados pela operação, inclusive as contas a pagar que não dependem do processo. O detalhe do título mostra os dados bancários de forma legível e abre o favorecido no próprio contexto; ao escolher o cliente no repasse, a operação traz a conta validada com agência, conta e PIX, e não deixa salvar rascunho sem esse vínculo.
* **Inbox: nome e telefone do contato.** A conversa passa a exibir o nome do cliente vinculado, depois o do lead e só então o nome recebido pelo canal; renomear cliente ou lead atualiza as conversas na hora. O telefone aparece formatado (+55 11 98214-7730) com um botão para copiar o número original.
* **Aba parada durante uma atualização não quebra mais o sistema.** Quem deixava o Dominus aberto e voltava depois via uma tela vermelha de erro técnico. Agora o sistema se atualiza sozinho; se o carregamento continuar falhando, aparece um aviso em português com o botão **Recarregar**.
* **Inbox: o resumo e a sugestão de resposta passam a ler a conversa inteira.** Antes recebiam só protocolo, canal e datas. Agora recebem a transcrição, com autor, horário e anexos. Notas internas entram no resumo, mas nunca na sugestão de resposta.
* **Inbox: os tiques da mensagem enviada mostram o estado real.** A thread passa a exibir enviada (um tique), entregue (dois), lida (dois em verde, com a hora) e não entregue (alerta, com o motivo), conforme o WhatsApp reporta. Mensagens anteriores ficam em "enviada".
# Versão 1.31.0 (/novidades/v1-31-0)
Publicada em 9 de setembro de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Financeiro dentro do Cliente 360.** A ficha do cliente passa a exibir e cadastrar a conta bancária do seu favorecido, e todo cliente novo já nasce com o favorecido vinculado — a conta fica pendente até a validação. Títulos de cobrança, crédito judicial e repasse abrem no mesmo detalhe usado pelo processo, com edição, baixa e cobrança conforme as permissões; o novo lançamento já vem com o cliente selecionado, e a emissão de cobrança oferece os provedores bancários habilitados.
* **Financeiro: navegação por rotina de trabalho e tabelas auxiliares.** O menu do workspace financeiro passa a separar operação diária, operações compostas, gestão, controle e tesouraria, sem mudar endereços nem permissões. RPV reúne Monitoramento e Fila de trabalho numa entrada recolhível; Alçadas e Auditoria compõem a Governança financeira. Plano de contas, naturezas, centros, contas e bancos e condições de pagamento ganham uma tela própria.
* **Lexus: a aba Financeiro do processo mostra a raiz financeira real.** Dossiê, crédito confirmado, operação e títulos formam uma hierarquia explícita, com entrada bruta, deduções e líquido separados visualmente. Operações e títulos abrem em modais no próprio processo, e as ações de edição, aprovação, baixa, cobrança, parcelamento, comprovantes e auditoria seguem as mesmas regras do Financeiro. O atalho de nova operação já preenche o processo, e a memória de cálculo do repasse registra componentes, bases, ajustes, parcelas e como os títulos são gerados.
* **Lexus/ERP: repasse de crédito de terceiro ou cobrança própria, escolhido no tipo da operação.** O tipo da operação jurídica define se o caso é um repasse (liquida o crédito confirmado e cria pagáveis aos favorecidos) ou uma cobrança do escritório (cria um recebível em aberto para o cliente, sem exigir favorecido ou conta bancária). Recebíveis que só repartem crédito já confirmado — inclusive honorários — nascem liquidados e aparecem como composição judicial, nunca como inadimplência do cliente.
* **Financeiro: cada título passa a ter uma natureza econômica.** Além de "a receber" ou "a pagar", o título registra se é receita ou despesa própria, crédito de terceiro em trânsito, honorários, repasse, retenção, imposto ou transferência interna. A classificação é obrigatória no lançamento manual e preservada pelas integrações; títulos anteriores ficam identificados como legado.
* **Financeiro: indicadores e cobrança respeitam a titularidade econômica.** Crédito de terceiro e honorário já deduzido em repasse não geram boleto, PIX, régua de cobrança nem saldo devedor, e deixam de aparecer como dívida, receita ou despesa na inadimplência, na renegociação, na aba financeira do cliente e no DRE. O fluxo de caixa separa a posição própria dos valores de terceiros sob gestão e mostra os títulos em aberto que compõem cada visão; os totais de contas a pagar e a receber passam a respeitar todos os filtros da listagem.
* **Lexus/ERP: honorários com uma única fonte financeira.** A ficha do processo e a aba de honorários apuram reconhecimento, recebimento e saldo a partir dos títulos das operações. Os registros de honorário do processo passam a representar só contrato e previsão; a antiga marcação manual de "pago" não gera mais baixa nem inadimplência.
* **ERP: catálogo de bancos e tarifa padrão de repasse.** **Cadastros → Contas e Bancos** ganha a lista de instituições financeiras usada por contas e favorecidos. Cada banco pode ter uma tarifa padrão de repasse, aplicada automaticamente a partir da conta validada do favorecido; alterar a tarifa à mão exige justificativa, e a operação congela conta, banco e tarifas para auditoria.
* **Lexus: histórico do cliente vinculado a um processo.** Ao registrar um histórico manualmente, você pode vinculá-lo a um processo já associado ao cliente, o que facilita a pesquisa e a navegação.
## Melhorias [#melhorias]
* **ERP: movimentação e ajuste de estoque ganham permissões próprias.** Antes ficavam sob a permissão de armazéns. Agora são duas permissões — *Movimentação de estoque* (inclui a consulta de saldos) e *Ajuste de estoque* — disponíveis na tela de papéis do workspace. **Ação necessária:** papéis personalizados que usam essas telas precisam receber as permissões novas; os papéis padrão já vêm com elas.
## Correções [#correções]
* **Financeiro: régua de inadimplência.** Créditos judiciais em trânsito e honorários já deduzidos em repasse deixam de entrar na listagem, na exportação e nas ações de cobrança quando vencidos.
* **Financeiro: memória de cálculo, componentes de repasse e dados bancários.** "Carta / despesa" volta a ser aceita como componente da operação, a finalização materializa cada componente como título com vínculo à operação, e o crédito principal desconta os demais títulos a receber para não contar o mesmo valor duas vezes. O detalhe do título mostra a conta atual do favorecido sem apagar a fotografia histórica, e o cadastro de favorecidos exibe agência, conta e PIX juntos.
* **Login por e-mail volta a funcionar em workspace excluído e recriado.** Ao recriar um workspace com o mesmo e-mail de administrador, o login encontrava duas contas e recusava a entrada. Contas de workspaces excluídos deixam de contar, e também somem da escolha de workspace no login pelo Google.
* **ERP: emissão fiscal e remessa CNAB voltam a funcionar.** NF-e, NFC-e, CT-e e MDF-e respondiam erro ao emitir, consultar e listar; as telas de remessa também falhavam, e as permissões de gerar remessa, marcar como enviada e importar retorno não apareciam na tela de papéis. **Ação necessária:** conceda essas permissões aos papéis personalizados que operam remessas.
## Segurança [#segurança]
* **ERP: toda operação exige login e permissão, e respeita o módulo desligado.** Todas as rotas do módulo passam a exigir autenticação e a permissão correspondente. Em workspaces sem o ERP contratado, as telas mostram o aviso de módulo desabilitado em vez de abrir.
# Versão 1.32.0 (/novidades/v1-32-0)
Publicada em 13 de setembro de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Sua assinatura passa a ser composta: pacote, usuários adicionais e módulos.** Em **Minha Assinatura**, você vê a composição do que contratou, escolhe o ciclo mensal ou anual (com o desconto do plano), ajusta os usuários adicionais e contrata ou cancela módulos — a mudança vale na próxima fatura, sem cobrança proporcional. Os módulos contratados ligam os próprios recursos no workspace. Veja o guia de [planos, recursos opcionais e faturamento](/primeiros-passos/planos-e-faturamento).
* **Módulos por chave.** Fiscal, Telefonia, Prospecção, Projetos, Site e blog e Booking passam a ser contratáveis à parte, cada um com preço próprio e seus recursos. Os planos também passam a declarar usuários inclusos, preço do usuário adicional, desconto anual e cotas de conversas de IA, contatos e landing pages.
* **Painel de uso comparado com as cotas do plano.** O painel mostra contatos ativos, landing pages publicadas e conversas de IA lado a lado com o limite do seu plano. É informativo: nada é bloqueado ao atingir a cota.
* **Leads: campanhas de origem pelo WhatsApp.** Cadastre uma campanha com a mensagem inicial, a conexão, o funil e a etapa de entrada, e obtenha um link de WhatsApp para divulgar. Quem chega por ele vira lead já atribuído à campanha, e o Inbox mostra essa origem no resumo da oportunidade. Você consulta os leads de cada campanha e pode criar, editar, ativar, desativar e excluir campanhas sem perder o histórico já atribuído.
## Melhorias [#melhorias]
* **Projetos & Horas passa a ser um módulo por chave.** Workspaces novos não vêm mais com o módulo ligado: ele entra pela contratação do módulo Projetos na assinatura.
## Removido [#removido]
* **Plano grátis sai do cadastro self-service.** O cadastro deixa de oferecer o plano gratuito. O teste grátis continua existindo, por link direto, para os pacotes elegíveis.
# Versão 1.33.0 (/novidades/v1-33-0)
Publicada em 13 de setembro de 2026.
## Correções [#correções]
* **Artigos do blog abriam em "página não encontrada".** No site publicado pelo Dominus, o link da listagem do blog levava a um endereço que o artigo não reconhecia, e nenhum artigo abria — a listagem funcionava, o que escondia o problema. Os artigos voltam a abrir normalmente, inclusive os publicados antes da correção.
# Versão 1.35.0 (/novidades/v1-35-0)
Publicada em 14 de setembro de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Curadoria do blog: destaque, populares e trilhas de leitura.** Em **Portal/CMS → Curadoria do blog**, você marca o artigo em destaque, monta a linha de artigos populares na ordem que quiser e cria trilhas de leitura com artigos em sequência. A mudança aparece na página pública em até um minuto, sem publicação nova. A tela mostra o que já está marcado, avisa quando uma trilha contém artigo fora do ar e só oferece artigos publicados.
## Correções [#correções]
* **A curadoria salva no admin demorava para aparecer no site.** A home do blog podia continuar mostrando o conteúdo antigo por um tempo depois de salvar. Agora a gravação atualiza o site em até um minuto.
# Versão 1.36.0 (/novidades/v1-36-0)
Publicada em 15 de setembro de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **A fila de pagamentos e o detalhe da remessa agora fecham o mesmo fluxo.** Ao gerar a remessa, você cai direto no detalhe do arquivo criado, com as instruções e a lista dos títulos incluídos. A fila ganhou paginação, filtro por vencimento e busca; quando a conta pagadora do título não combina com o convênio, a mensagem diz o que corrigir em vez de falhar sem explicação.
* **A tarifa bancária do repasse fica visível na memória de cálculo, sem desconto em dobro.** A tarifa sugerida pela conta validada do favorecido aparece como um componente próprio e auditável, e continua reduzindo só o pagamento daquele favorecido.
* **Dados bancários de pagamento direto na ficha de cliente, profissional e fornecedor.** A ficha passa a mostrar a conta usada para pagar essa pessoa. Se ainda não houver favorecido vinculado, você prepara o cadastro ali mesmo, sem abrir a tela de favorecidos do Financeiro.
* **As contas bancárias do favorecido ganham ações independentes.** Definir como preferencial, editar, bloquear e inativar deixam de exigir a atualização dos dados bancários. Marcar uma conta como preferencial preserva a validação já feita, e só uma conta validada pode assumir esse papel.
* **Lexus: conclua tarefas direto na agenda do processo.** A aba **Agenda** do processo oferece o mesmo diálogo de conclusão de **Minhas tarefas**, com resultado, documentos e histórico, sem sair do processo.
## Correções [#correções]
* **Booking: comissões de evento trazidas do sistema anterior não apareciam.** Em workspaces migrados, as comissões existiam mas ficavam fora do detalhamento financeiro do evento, sem nenhum aviso. Se o seu workspace foi migrado, fale com o suporte para aplicar a correção nos dados já importados.
# Versão 1.37.0 (/novidades/v1-37-0)
Publicada em 16 de setembro de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Imagem no meio do texto do artigo e da página.** Até aqui a capa era a única arte possível: um passo a passo não tinha onde mostrar a tela de que fala. O bloco de imagem leva legenda e duas larguras, acompanhando a coluna de leitura ou passando dela sem romper a moldura do artigo. O texto alternativo é obrigatório para publicar, então nenhuma imagem chega ao leitor sem descrição; enquanto a página é rascunho, ele pode ficar em branco.
* **Vídeo no meio do texto.** Um passo a passo em que quarenta segundos de tela dizem o que seis capturas não dizem. O vídeo é hospedado pelo próprio site, sem incorporar serviço de terceiro e sem cookie de fora; aceita MP4 e WebM até 16 MB, com pôster, legenda e as mesmas duas larguras da imagem. Toca só quando o leitor pede e permite avançar na linha do tempo sem baixar o arquivo inteiro. Para publicar, descreva o que o vídeo mostra; se houver narração, envie também a faixa de legendas.
* **Áudio no meio do texto.** Um episódio, um trecho de entrevista ou uma nota gravada, em MP3 ou M4A até 16 MB (cerca de 15 minutos), tocando só com os controles. A transcrição é obrigatória para publicar: ela aparece na página, recolhida sob "Transcrição", e é o que a busca e os leitores de tela conseguem ler.
* **Cobranças do escritório podem ser parceladas.** O repasse do tipo cobrança ganha a seção **Condições de cobrança**: informe a entrada e o número de parcelas do saldo, e o sistema monta o cronograma mensal no mesmo dia do vencimento, ajustando os centavos na última parcela. A entrada pode ser marcada como já recebida, com a data. A cobrança segue gerando um único título, e as parcelas precisam totalizar o valor.
* **Admin e Gerente gerenciam as trilhas de leitura do blog sem pedir permissão extra.** A seção de trilhas da tela de curadoria abria com aviso de permissão mesmo para quem administra o site, enquanto destaques e populares funcionavam. Vale para todos os workspaces.
## Correções [#correções]
* **A legenda do vídeo volta a aparecer.** A faixa de legendas exigida para publicar um vídeo narrado nunca era exibida, sem nenhum erro visível. O pôster do vídeo entrou na mesma correção.
* **Trocar a imagem de um bloco deixa de apagar o texto alternativo.** A prévia só oferecia "remover", então quem refazia uma captura perdia a descrição escrita à mão, sem aviso. A prévia ganhou **Trocar**, que mantém a descrição; **Remover** segue limpando tudo.
* **O bloco de texto rico respeita a largura de leitura.** Em telas largas a prosa ocupava a faixa inteira do conteúdo, com linhas de cerca de 140 caracteres, em vez da medida de um artigo. Passa a usar a mesma largura do blog, no site publicado e na prévia do editor. **Mudança visual:** páginas já publicadas com texto rico ficam com o texto mais estreito e centrado em desktop; no celular nada muda.
* **Títulos e descrições dos blocos respeitam a largura declarada.** Nos blocos de áreas, chamada, recursos, planos, abas, vitrine e comparação antes/depois, título e descrição ocupavam a faixa inteira. **Mudança visual:** em páginas já publicadas esses textos ficam mais estreitos, e títulos longos passam a quebrar mais cedo também no celular.
* **O bloco imagem+texto volta a ter duas colunas.** A mídia aparecia em largura total com o texto empilhado abaixo, e o próprio texto se repartia em duas colunas. A seção volta ao arranjo do design: mídia de um lado, texto do outro, empilhados só em telas estreitas. **Mudança visual:** páginas já publicadas com esse bloco mudam de layout em desktop.
* **A prévia do link no WhatsApp, LinkedIn e Facebook volta a mostrar a imagem.** Toda página com imagem de compartilhamento definida publicava a imagem numa largura que o site recusava, e a prévia nascia sem imagem, sem sinal para quem publicou. A mesma correção vale para a capa dos artigos do blog.
# Versão 1.38.0 (/novidades/v1-38-0)
Publicada em 17 de setembro de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Esta Central de Ajuda.** A documentação do Dominus passa a ser pública, em português, com busca, tema claro e escuro, guias passo a passo por módulo, perguntas frequentes, esta seção de Novidades e os [Termos e Políticas](/termos-e-politicas). Assistentes de IA também conseguem ler tudo: acrescente `.md` ao endereço de qualquer página, ou use `/llms.txt` e `/llms-full.txt`.
* **Botão "Ajuda" no topo do Dominus.** O menu mostra o artigo da tela em que você está (equipe, papéis, marca, assinatura, canais, campanhas, agentes, Atena, clientes, leads, inbox, agenda, propostas, relatórios, site e LGPD), além dos atalhos para a Central de Ajuda, as Novidades e as Perguntas frequentes. A tela de primeiros passos e o e-mail de convite do workspace também apontam para cá.
* **Materiais ricos no site público.** E-books, checklists, infográficos e webinars liberados por formulário. Cadastre o material em **Portal & Conteúdo → Materiais** (arquivo de até 25 MB ou um link externo, com capa, resumo e SEO), vincule um formulário publicado e publique. O site ganha a página `/materiais` e uma página por material; o visitante pede num formulário com os campos que você escolheu e recebe o link na hora e por e-mail, válido por 7 dias e 5 downloads. O pedido vira lead no CRM com a origem e a campanha registradas; um segundo pedido da mesma pessoa não cria outro lead, e sim uma atividade no lead existente. O painel do site mostra o funil de pedidos por material. Recurso opcional do add-on de site: fale com o suporte para ativar no seu workspace.
* **Contas bancárias de favorecidos ganham ciclo de validação e comprovantes.** No Financeiro, registre o tipo de conta, valide, bloqueie, arquive e reative os dados bancários, e anexe o comprovante usado na conferência para baixá-lo depois.
* **"Duplicar" nos questionários do Assessment.** Na lista de questionários e no cabeçalho do editor, **Duplicar** cria uma cópia independente, como rascunho v1 com o nome que você der; o original não muda, e as campanhas dele seguem respondendo. É diferente de **Nova versão**, que continua a linhagem do mesmo questionário. A lista também passa a mostrar a mensagem do servidor quando criar, duplicar, publicar ou arquivar falha.
## Melhorias [#melhorias]
* **"Workspace" no lugar de "tenant" em toda a interface.** Rótulos, dicas, opções de menu e mensagens de erro que ainda usavam o termo interno passam a dizer **workspace**, o mesmo termo desta central: no editor de páginas do site, nas respostas rápidas do inbox, nos avisos do Booking, no aviso de plano, na prospecção, nos canais de leads, nos gatilhos dos agentes, no Assessment, no Lexus, no ERP fiscal, nas procuradorias, no filtro avançado e no construtor de relatórios ("Compartilhar com o workspace"). Só o texto muda.
## Correções [#correções]
* **O link copiado no card da campanha do Assessment abre a entrevista.** Ele apontava para um endereço que caía na tela de login. Agora copia o link público da entrevista, o mesmo do botão da landing page, e o diálogo da campanha mostra esse endereço ao lado do campo.
* **O host volta a editar, publicar e arquivar os próprios questionários do Assessment.** A regra "questionário global é somente leitura", correta para um workspace, também barrava o dono desses questionários: a tela abria os campos como editáveis e o salvamento era recusado em silêncio. O editor agora confirma quando salva, mostra a mensagem do servidor quando falha e distingue "publicado" de "global de outro dono" no aviso.
# Versão 1.5.0 (/novidades/v1-5-0)
Publicada em 29 de julho de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Atena no site público, com diagnóstico.** A aba **Atena → Configuração** mostra se a assistente está no ar no seu site e, quando não está, por quê: assistente ou webchat desligados, domínio não autorizado ou base de conhecimento vazia. O botão **Ativar no site público** liga tudo de uma vez, e o endereço do workspace pode ser autorizado com um clique.
* **Atena por página.** No editor do CMS, cada página pode seguir a configuração do workspace, exibir ou ocultar a assistente — útil numa landing que só quer o botão de WhatsApp.
* **Formulário que cria o lead na hora.** No bloco de formulário do CMS, ative **Gerar lead automaticamente** e escolha um formulário publicado do módulo Leads: o envio cria o lead com pontuação, funil e anti-spam, sem passar pela triagem da caixa de entrada. O consentimento LGPD do envio fica registrado no lead. Veja [Leads e funil](/crm/leads-e-funil).
* **Recorte digital no Lexus.** Importe recortes digitais da planilha — recebida manualmente ou por uma caixa de e-mail dedicada do workspace — até a criação de movimentações e pré-processos, sem duplicar. O PDF do lote fica arquivado como prova. Partes e advogados extraídos viram sugestões na aba **Partes** do processo, para revisão e aprovação com permissão própria.
## Correções [#correções]
* **Propostas vencidas não podem mais ser aceitas ou assinadas.** A validade é conferida antes de cada transição; passado o prazo, a proposta fica como **Expirada**, sem notificações. A tela mostra a validade no seu fuso, com data e hora. Veja [Propostas e assinatura](/crm/propostas-e-assinatura).
* **Esqueci a senha volta a funcionar.** O e-mail de redefinição não era gerado e o link nunca chegava; os demais e-mails automáticos, como a confirmação de endereço, também estavam afetados.
* **Permissões conferidas tela a tela.** Propostas, IA, Booking, Leads, Projetos, CRM e Lexus passam a verificar a permissão específica de cada tela e ação; abrir um endereço sem permissão mostra o bloqueio em vez de uma tela parcial. O módulo Financeiro deixa de aparecer para papéis não financeiros.
* **Publicar o site de um workspace novo.** A publicação falhava com um erro de permissão e deixava o site fora do ar. Agora funciona e, quando algo falha, o card **Site público** mostra o motivo, inclusive ao vincular um domínio próprio. Veja [Publicar o site](/site-e-portais/publicar-o-site).
* **Site público não sai do ar por causa das cores.** Se a paleta do workspace não puder ser lida, a página é servida com o tema padrão.
* **Criação de usuários.** A confirmação de e-mail volta a ser gravada, a confirmação de telefone não é exigida e a conta marcada para primeiro acesso consegue concluir a própria troca de senha.
* **Chat interno do Inbox de volta.** Conversas e mensagens ficam disponíveis para os dois lados, com atualização em tempo real, leitura marcada ao abrir, indicadores de não lidas sem recarregar, canais de setor separados das conversas diretas e busca de usuários para iniciar uma conversa.
# Versão 1.6.0 (/novidades/v1-6-0)
Publicada em 30 de julho de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Site público com as cores da sua marca.** O novo card **Identidade visual** no CMS define cor de ação, fundos, texto e bordas, aplicados na hora ao [site publicado](/site-e-portais/publicar-o-site). Campos em branco mantêm o padrão, e a tela avisa quando texto e fundo ficam abaixo do contraste recomendado. Os cartões de recursos também ganharam acabamento novo, na paleta do workspace.
* **Blocos do site mais completos.** O bloco de equipe aceita foto, nota e etiquetas por profissional; seções de imagem + texto aceitam botões e números; o destaque do topo (hero) pode capturar e-mail na primeira dobra, com prova social, ou exibir botões de App Store e Google Play.
* **Distribuição de tarefas jurídicas.** Em **Lexus → Cadastros → Distribuição de Tarefas**, defina o gestor de cada área, habilite usuários por tipo de tarefa, área e mérito (com vigência) e escolha a estratégia por tipo de tarefa: manual, rodízio ou menor carga.
* **Conclusão estruturada de tarefas.** Cada tipo de tarefa pode exigir uma forma de conclusão — texto, número do processo (CNJ), documento anexado, dados de agendamento ou confirmação simples —, com formulário próprio em **Minhas Tarefas**. Reabrir preserva o histórico. Novos cadastros: **Tipos de Tarefa** e **Tipos de Conclusão**.
* **Fluxos criam tarefas jurídicas e reagem ao jurídico.** A ação "criar tarefa jurídica" define prazo em dias úteis (respeitando o cadastro de feriados) e resolve responsável e executor pela matriz de distribuição. Novos gatilhos: tarefa concluída, histórico de cliente registrado, processo cadastrado e status do processo alterado. Veja [Entender e criar um agente](/inteligencia-artificial/agentes).
## Melhorias [#melhorias]
* **Publique uma página a partir de HTML pronto.** Na importação do CMS, o modo **HTML como página** aceita o arquivo ou o código de um design aprovado e publica exatamente como foi desenhado; arquivos do Claude Design são reconhecidos automaticamente. A página deixa de ser editável pelo editor de blocos (para alterar, importe de novo); endereço, SEO, menu, tema e Atena continuam editáveis.
* **Formulários e imagens do HTML importado funcionam de verdade.** Marque o formulário com `data-cms-form` (e os campos com `data-cms-field`) para o envio cair na caixa de entrada do CMS ou criar o lead direto no funil. Imagens embutidas viram arquivos de mídia otimizados, sem deixar a página pesada.
* **Formulários do site só exigem um contato.** Nome e mensagem deixam de ser obrigatórios: basta e-mail ou telefone. Uma lista de espera pode pedir só o e-mail.
## Segurança [#segurança]
* **Senha inicial do administrador rotacionada.** Contas admin que ainda usavam a senha padrão de criação do workspace receberam uma senha aleatória. Se for o seu caso, recupere o acesso por **Esqueci minha senha** na tela de login.
* **Gestão da distribuição é atribuição de gestor.** Os papéis admin, GERENTE e GERENTE\_JURIDICO recebem a permissão de administrar a matriz de distribuição; o papel JURIDICO não.
* **Isolamento entre workspaces reforçado na agenda jurídica.** Consultas e atualizações de tarefas passam a validar o workspace em todas as operações.
# Versão 1.7.0 (/novidades/v1-7-0)
Publicada em 31 de julho de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Facebook Messenger no Inbox.** Conecte a Página do Facebook em **Canais** e atenda as mensagens do Messenger (texto, anexos, botões e respostas rápidas) na mesma caixa das demais conversas, com protocolo próprio e filtros no [inbox](/crm/inbox) e nos relatórios. A resposta respeita a janela de 24 horas da Meta. Recurso opcional, ativado por workspace.
* **Revisão manual da conciliação bancária.** Créditos e débitos que não foram conciliados automaticamente podem ser revisados: escolha o título ou a cobrança da mesma conta e valor, confirme a baixa com observação ou descarte o lançamento com motivo. A decisão guarda quem decidiu e quando.
* **Rateio de um crédito entre várias parcelas.** Um crédito pode ser distribuído entre parcelas abertas do mesmo cliente; a confirmação só acontece quando a soma fecha o valor do extrato. Parcelas vencidas e títulos sem cobrança emitida pelo sistema também podem ser conciliados.
* **Baixa parcial.** Com a permissão específica, um crédito ou débito conciliado pode ser baixado parcialmente; o saldo continua em aberto até a quitação, e quem tem acesso à auditoria financeira vê a trilha de conciliações e descartes.
## Melhorias [#melhorias]
* **Teste de conexão bancária mais completo.** O teste autentica a credencial e consulta o extrato de cada conta ativa, só para leitura, e mostra o diagnóstico por conta.
* **Telas da Tesouraria mais precisas.** A DRE gerencial deixa de aplicar uma alíquota fixa de 16% e detalha receitas e despesas pelo plano de contas; o fluxo de caixa oferece horizontes de 30 e 90 dias com saldo semanal projetado; Contas mostra o saldo líquido dos extratos importados; a conciliação informa que a importação vem do provedor bancário configurado.
* **Gerente cria e edita usuários.** O papel **GERENTE** passa a criar e editar usuários e redefinir senhas, sem excluir usuários nem alterar papéis e permissões. Veja [Papéis e permissões](/primeiros-passos/papeis-e-permissoes).
* **Papéis padrão alinhados à função.** Os papéis padrão do workspace ganham permissões coerentes com o que cada um faz; concessões antigas em excesso foram revogadas.
* **Acabamento visual.** Campos de seleção padronizados e barras de rolagem no estilo da plataforma em toda a aplicação.
## Correções [#correções]
* **Gestor financeiro volta a acessar as configurações.** O papel **FINANCEIRO\_GESTOR** havia perdido o acesso indevidamente no realinhamento de permissões.
# Versão 1.8.0 (/novidades/v1-8-0)
Publicada em 1 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **Permissões individuais por usuário.** Em **Configurações → Equipe**, a ação **Permissões** abre as permissões agrupadas por módulo, e cada uma pode ficar em Herdar, Permitir ou Negar. A negação prevalece sobre os papéis, a tela mostra a permissão efetiva e de qual papel ela vem, e a mudança vale na hora, sem novo login. Veja [Papéis e permissões](/primeiros-passos/papeis-e-permissoes).
* **Automações jurídicas prontas para ativar.** Seu workspace recebe seis fluxos de exemplo do jurídico — registro no CRM, novo envelope, conclusão do protocolo, cadastro de processo, pendência administrativa e análise financeira — como rascunhos com gatilhos desligados. Publique no canvas quando quiser ativá-los; suas personalizações nunca são sobrescritas.
* **Formulário guiado para configurar ferramentas no canvas.** O nó de ferramenta mostra os campos que ela aceita, com seletores dos seus cadastros (tipo de tarefa, usuários, tipos de histórico) e campos de modelo que aceitam dados do gatilho e de passos anteriores. Nada exige digitar identificadores ou JSON.
* **Novas ações jurídicas para fluxos.** Registrar protocolo (valida o número CNJ e converte o pré-processo em processo definitivo, preservando partes, documentos, pendências, tarefas e histórico), registrar histórico do cliente, anexar documento e resolver pendência.
## Melhorias [#melhorias]
* **Renomear um cadastro não quebra mais um fluxo publicado.** Tipos de tarefa, tipos de histórico e status de processo ganham identificação estável. Novos gatilhos: pendência documental criada e resolvida; tarefas podem ser vinculadas à pendência que resolvem.
* **Versões publicadas de fluxos são imutáveis.** Cada publicação congela o fluxo; execuções em andamento não são afetadas por edições posteriores, e a linha do tempo mostra a versão usada. Falhas temporárias de ferramentas são repetidas automaticamente, com a contagem de tentativas visível.
* **Dados do gatilho e dos passos disponíveis em todo o fluxo.** Parâmetros de ferramentas aceitam referências como `{{trigger.campo}}` e `{{steps.chave.campo}}`, e os nós de condição avaliam esses campos sem alterar os dados que seguem pelo fluxo.
## Segurança [#segurança]
* **Fluxos deixam de executar como administrador.** As execuções rodam com uma identidade de serviço que só tem as permissões que as ferramentas habilitadas precisam. A publicação é bloqueada se faltar alguma permissão, com a lista do que falta.
# Versão 1.9.0 (/novidades/v1-9-0)
Publicada em 8 de agosto de 2026.
## Novidades [#novidades]
* **DRE Gerencial e Fluxo de Caixa em PDF.** Em **Financeiro → Tesouraria**, as duas telas exportam PDF com o período selecionado na própria tela: a DRE respeita o mês de competência e o fluxo de caixa usa o horizonte de 30 ou 90 dias.
* **Abertura de Envelope no Lexus.** O histórico do cliente registra área, mérito e pendências, cria o pré-processo e o vincula ao cliente; o protocolo converte o mesmo registro em processo definitivo, preservando documentos, tarefas e pendências. Duplo clique ou reenvio não criam pré-processos duplicados.
* **Conclusão de tarefa com o documento anexado no próprio modal.** Ao concluir uma tarefa do tipo "Anexar documento", envie o PDF, JPG ou PNG (até 20 MB, com arrastar e soltar) sem sair da tela. O arquivo aparece também na aba **Documentos** do cliente, e a linha do tempo registra "Documento anexado" com o processo correspondente.
* **Matriz Área → Mérito.** A nova tela **Lexus → Cadastros → Matriz Área → Mérito** define quais méritos valem para cada área jurídica usada na distribuição de tarefas.
* **Senha pronta para uso ao redefinir.** Ao redefinir a senha de alguém em **Configurações → Equipe**, a opção **Exigir troca de senha no próximo login** vem marcada; desmarque-a para contas de integração que precisam de uma senha utilizável de imediato. O mesmo vale ao criar usuários pela API.
* **Reprocessar execuções de agentes que falharam.** Uma execução com falha pode ser reprocessada sem duplicar tarefas, documentos ou históricos, e uma mesma ferramenta pode ser usada mais de uma vez no mesmo fluxo.
## Melhorias [#melhorias]
* **Edição de tarefas jurídicas grava todos os campos.** Tipo de tarefa, agendamento, pauta e a marcação de tarefa técnica passam a ser salvos de fato; trocar o tipo atualiza a forma de conclusão exigida.
* **Pré-processo sem número CNJ.** Você pode salvar um pré-processo sem o número; ele só é exigido na conversão para processo definitivo.
## Correções [#correções]
* **Geração de peças com o material do escritório.** Os prompts especializados por tipo de peça e área jurídica e os modelos de peça do escritório passam a ser usados de fato na geração, que antes caía sempre num texto genérico. A geração e a avaliação por IA, que haviam parado de responder, voltam ao normal.
* **Criar tarefa a partir do lead.** No detalhe do lead, **Criar tarefa** abre o formulário padrão de tarefas já preenchido com o nome do lead e a próxima ação recomendada, sem o erro de tela ao sair do detalhe.
* **Indicadores de Contas a pagar e a receber.** Em aberto, vencido, vence em 7 dias e pago/recebido passam a considerar toda a carteira, não só a página atual; trocar de aba não altera mais os demais valores.
* **Trocar a senha por qualquer caminho encerra o primeiro acesso.** Quem trocava a senha pelo perfil ou pelo "esqueci minha senha" continuava bloqueado; agora qualquer um desses caminhos libera o acesso.
## Segurança [#segurança]
* **Tarefas jurídicas com alcance mais preciso.** Pertencer à mesma fila deixa de autorizar alterações em tarefas de outras pessoas: só responsável, executor, criador ou quem tem permissão global pode alterá-las. Registrar protocolo manualmente exige permissão própria, e quem só pode ver a agenda enxerga as próprias tarefas; gestores veem as filas em que participam.
* **Correção de segurança no site público.** O site público recebeu uma atualização que fecha uma vulnerabilidade crítica; nenhuma ação é necessária da sua parte.
# Configurar o workspace pela primeira vez (/primeiros-passos/configuracao-inicial)
Ao terminar, o workspace tem marca, equipe e plano definidos, e cada pessoa entra já com o
papel certo. Este roteiro vale para quem acabou de criar a conta e para quem assumiu a
administração de um workspace ainda vazio.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Você criou o workspace (botão **Criar workspace** no cadastro) e confirmou o e-mail pelo link
ou pelo código de 6 dígitos da tela **Confirme seu acesso**.
* Você entra como administrador do workspace — é ele quem vê a seção **Plataforma** no menu
lateral.
* Cerca de 15 minutos, sem contar o tempo da equipe para aceitar os convites.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Faça o tour guiado [#faça-o-tour-guiado]
No primeiro acesso, a tela **Primeiros passos no Dominus** abre com um **Tour guiado** que
apresenta cada bloco da página. Clique em **Próximo** para avançar e em **Concluir** ao
final. **Pular tour** encerra o tour sem esconder a tela.
### Marque o que já está pronto no checklist [#marque-o-que-já-está-pronto-no-checklist]
O bloco **Checklist de configuração** lista as etapas recomendadas: **Personalize seu
workspace**, **Conecte seu e-mail e calendário**, **Convide sua equipe** e **Cadastre seu
primeiro cliente**. Clique numa etapa para marcá-la como concluída; a barra mostra quantas
etapas faltam e exibe **Tudo pronto!** quando todas estiverem marcadas.
### Personalize a marca [#personalize-a-marca]
Em **Atalhos para começar**, clique em **Personalizar sua marca** para enviar o logotipo,
escolher a cor primária e o favicon. O caminho completo está em
[Personalizar a marca do workspace](./marca-e-identidade-visual.mdx).
### Convide a equipe [#convide-a-equipe]
No bloco **Convide sua equipe**, digite um e-mail por linha, escolha o papel em **Papel
(opcional)** e clique em **Enviar convites**. Cada pessoa recebe um e-mail com o link para
criar o próprio acesso. Para convidar depois, use **Plataforma → Equipe**, como em
[Convidar usuários para o workspace](./convidar-usuarios.mdx).
### Revise os papéis [#revise-os-papéis]
Em **Plataforma → Papéis**, confira os papéis prontos e ajuste as permissões antes de a
equipe entrar. Veja [Definir papéis e permissões](./papeis-e-permissoes.mdx).
### Confira o plano [#confira-o-plano]
Em **Plataforma → Minha Assinatura**, veja o plano ativo, os usuários inclusos e os módulos
contratados. Se ainda não há assinatura, clique em **Escolher plano**. Detalhes em
[Entender planos, recursos opcionais e faturamento](./planos-e-faturamento.mdx).
### Cadastre o primeiro cliente [#cadastre-o-primeiro-cliente]
Clique em **Cadastrar primeiro cliente** nos atalhos para abrir o cadastro de pessoa física
ou jurídica. A partir daí, [conecte o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp) para as
conversas chegarem ao inbox.
Você pode pular qualquer passo e voltar depois: tudo o que está na tela de primeiros passos
também fica disponível no menu **Plataforma**.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### O checklist muda de acordo com o produto? [#o-checklist-muda-de-acordo-com-o-produto]
Sim. Além das etapas comuns, workspaces com o Lexus ganham **Cadastre seu primeiro processo** e
**Conheça a Atena**; workspaces com o Booking ganham **Cadastre seu primeiro artista** e **Crie
seu primeiro evento**.
### Marquei uma etapa sem querer. Como desfaço? [#marquei-uma-etapa-sem-querer-como-desfaço]
Clique na etapa de novo: a marcação alterna entre concluída e pendente.
### O código de confirmação do cadastro expirou. E agora? [#o-código-de-confirmação-do-cadastro-expirou-e-agora]
O código de 6 dígitos vale por 15 minutos. Na tela **Confirme seu acesso**, clique em
**Reenviar código** para receber outro.
## Veja também [#veja-também]
* [Personalizar a marca do workspace](./marca-e-identidade-visual.mdx)
* [Convidar usuários para o workspace](./convidar-usuarios.mdx)
* [Definir papéis e permissões](./papeis-e-permissoes.mdx)
* [Entender planos, recursos opcionais e faturamento](./planos-e-faturamento.mdx)
# Convidar usuários para o workspace (/primeiros-passos/convidar-usuarios)
Cada pessoa convidada recebe um e-mail com o link para criar o próprio acesso e entra no
workspace já com o papel que você escolheu. Você acompanha tudo na tela **Equipe**.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Você precisa ser administrador do workspace ou ter um papel com permissão de criar usuários.
* O e-mail profissional de cada pessoa.
* Se quiser que a pessoa já entre com permissões definidas, o papel precisa existir — veja
[Definir papéis e permissões](./papeis-e-permissoes.mdx).
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra a equipe [#abra-a-equipe]
No menu lateral, vá em **Plataforma → Equipe**. A tabela lista os usuários com **E-mail**,
**Papéis**, **Status** e **Último login**.
### Inicie um convite [#inicie-um-convite]
Clique em **Convidar**. A janela **Convidar para o workspace** abre.
### Informe e-mail e papel [#informe-e-mail-e-papel]
Preencha **E-mail** e, em **Papel (opcional)**, escolha o papel da pessoa. Se deixar **Sem
papel definido**, ela entra com o papel padrão do workspace.
### Envie o convite [#envie-o-convite]
Clique em **Enviar convite**. A mensagem **Convite enviado.** confirma o envio, e a pessoa
recebe um e-mail com o link de acesso.
### Acompanhe o aceite [#acompanhe-o-aceite]
Quando a pessoa abre o link, ela cria o acesso (ou entra, se já tem conta no Dominus) e vê a
tela **Convite aceito**. A partir daí, ela aparece na tabela com o status **Ativo**.
Depois disso a pessoa vê **Convite indisponível**. Envie um novo convite pelo mesmo caminho —
não é preciso excluir nada.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Posso convidar várias pessoas de uma vez? [#posso-convidar-várias-pessoas-de-uma-vez]
Sim, na tela de primeiros passos: o bloco **Convide sua equipe** aceita um e-mail por linha,
com **Adicionar mais** para novas linhas e **Enviar convites** para disparar todos. Veja
[Configurar o workspace pela primeira vez](./configuracao-inicial.mdx).
### Prefiro criar o usuário eu mesmo, com senha. Dá? [#prefiro-criar-o-usuário-eu-mesmo-com-senha-dá]
Dá. Em **Plataforma → Equipe**, clique em **Novo usuário** e preencha **Usuário**, **E-mail**,
**Nome**, **Sobrenome**, **Senha inicial** e **Papéis**. A pessoa recebe um e-mail de
confirmação e aparece com o selo **Não confirmado** até confirmá-lo.
### Apareceu "O workspace atingiu os usuários contratados". E agora? [#apareceu-o-workspace-atingiu-os-usuários-contratados-e-agora]
Seu plano tem um número de usuários inclusos. Contrate usuários adicionais em **Plataforma →
Minha Assinatura**, como em
[Entender planos, recursos opcionais e faturamento](./planos-e-faturamento.mdx), e envie o
convite de novo.
### Como tiro o acesso de alguém sem excluir o histórico? [#como-tiro-o-acesso-de-alguém-sem-excluir-o-histórico]
Na linha do usuário, abra o menu de ações e clique em **Desativar**. O status muda para
**Inativo** e a pessoa não consegue mais entrar; **Ativar** reverte. **Excluir usuário** é
definitivo e não pode ser desfeito.
## Veja também [#veja-também]
* [Definir papéis e permissões](./papeis-e-permissoes.mdx)
* [Entender planos, recursos opcionais e faturamento](./planos-e-faturamento.mdx)
* [Configurar o workspace pela primeira vez](./configuracao-inicial.mdx)
# Primeiros passos (/primeiros-passos)
Este grupo reúne, na ordem recomendada, tudo o que o administrador da conta faz uma única vez
para deixar o workspace pronto para a equipe.
## Roteiro recomendado [#roteiro-recomendado]
### Configuração inicial [#configuração-inicial]
Dados da empresa, fuso horário, identidade visual e preferências gerais do workspace.
### Usuários e papéis [#usuários-e-papéis]
Convide a equipe, defina papéis e permissões e organize os departamentos de atendimento.
### Canais [#canais]
Conecte o WhatsApp e o Instagram para que as conversas cheguem ao inbox.
### Planos e faturamento [#planos-e-faturamento]
Entenda o que cada plano inclui, como ativar recursos opcionais e onde acompanhar a cobrança.
## Artigos desta seção [#artigos-desta-seção]
* [Configurar o workspace pela primeira vez](./configuracao-inicial.mdx)
* [Personalizar a marca do workspace](./marca-e-identidade-visual.mdx)
* [Convidar usuários para o workspace](./convidar-usuarios.mdx)
* [Definir papéis e permissões](./papeis-e-permissoes.mdx)
* [Entender planos, recursos opcionais e faturamento](./planos-e-faturamento.mdx)
# Personalizar a marca do workspace (/primeiros-passos/marca-e-identidade-visual)
Com a marca configurada, a equipe vê o logotipo e as cores da empresa nas telas do Dominus, e o
workspace pode responder num endereço seu, como `crm.suaempresa.com`.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Você precisa ser administrador do workspace ou ter um papel com permissão de gerenciar a
marca.
* Logotipo em PNG, JPEG, SVG, WebP ou GIF; favicon em PNG, ICO ou SVG.
* Para o domínio próprio, acesso ao painel de DNS do domínio da empresa.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra a tela de marca [#abra-a-tela-de-marca]
No menu lateral, vá em **Plataforma → Marca**. O cartão **Marca do workspace** reúne
logotipo, cor, favicon e domínio.
### Envie o logotipo [#envie-o-logotipo]
Em **Logotipo**, clique em **Enviar logotipo** e escolha o arquivo. A imagem aparece na
pré-visualização ao lado do botão assim que o envio termina.
### Escolha a cor primária [#escolha-a-cor-primária]
Em **Cor primária**, use o seletor de cor ou digite o código no formato `#RRGGBB`. Um
código fora desse formato mostra **Formato inválido** e impede o salvamento. A cor vale
para as superfícies de marca (ícone e pré-visualizações), sem alterar o tema geral do
aplicativo.
### Envie o favicon [#envie-o-favicon]
Em **Favicon**, clique em **Enviar favicon**. É o ícone que aparece na aba do navegador.
### Salve a marca [#salve-a-marca]
Clique em **Salvar marca**. A mensagem **Marca do workspace salva com sucesso.** confirma a
gravação. Se você não vai usar domínio próprio, o trabalho termina aqui.
### Informe o domínio próprio [#informe-o-domínio-próprio]
Em **Domínio próprio**, digite o endereço (por exemplo, `crm.suaempresa.com`) e clique em
**Salvar marca** de novo. O selo **Verificação pendente** aparece ao lado do campo, junto
com o bloco **Verificação de DNS**, que mostra o registro **TXT** a criar: **Tipo**, **Nome**
e **Valor**.
### Crie o registro no DNS e verifique [#crie-o-registro-no-dns-e-verifique]
No painel de DNS do seu domínio, crie o registro TXT com o **Nome** e o **Valor** exibidos.
Volte ao Dominus e clique em **Verificar**. Quando o registro é encontrado, o selo muda para
**Verificado**.
Um registro TXT novo pode demorar de alguns minutos a algumas horas para ser encontrado. Se
**Verificar** falhar logo após criar o registro, aguarde e tente de novo — não é preciso
gerar outro token.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Alterei o domínio e o bloco de DNS sumiu. O que aconteceu? [#alterei-o-domínio-e-o-bloco-de-dns-sumiu-o-que-aconteceu]
O bloco só aparece para o domínio salvo. Ao editar o campo, a tela avisa **Salve a marca para
aplicar o novo domínio e gerar as instruções de verificação.** Clique em **Salvar marca** para
ver o novo registro.
### Quando devo clicar em "Gerar novo token"? [#quando-devo-clicar-em-gerar-novo-token]
Só se o valor atual foi exposto ou se você quer invalidar o registro anterior. O botão troca o
**Valor** do registro TXT, e você precisa atualizar o DNS antes de verificar novamente.
### O domínio da marca é o mesmo do site institucional? [#o-domínio-da-marca-é-o-mesmo-do-site-institucional]
Não. O domínio desta tela é o endereço do workspace para a equipe — o único domínio próprio que
você configura sozinho. O site institucional fica em `.dominusapp.com.br`; para
publicá-lo num domínio seu, fale com o suporte. Detalhes em
[Usar um domínio próprio](/site-e-portais/dominio-proprio).
### Onde configuro o remetente dos e-mails enviados pelo Dominus? [#onde-configuro-o-remetente-dos-e-mails-enviados-pelo-dominus]
No cartão **E-mail com remetente próprio**, clique em **Configurar remetente de e-mail**. A
configuração fica na área de canais.
## Veja também [#veja-também]
* [Configurar o workspace pela primeira vez](./configuracao-inicial.mdx)
* [Usar um domínio próprio](/site-e-portais/dominio-proprio)
* [Publicar o site institucional](/site-e-portais/publicar-o-site)
# Definir papéis e permissões (/primeiros-passos/papeis-e-permissoes)
Um papel é um conjunto de permissões. Em vez de liberar tela por tela para cada pessoa, você
define o papel uma vez e atribui a quantos usuários precisar; quem entra por convite já recebe o
papel escolhido.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Você precisa ser administrador do workspace ou ter um papel com permissão de gerenciar papéis.
* Uma ideia de quem faz o quê na equipe: atendimento, vendas, financeiro, jurídico.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Conheça os papéis prontos [#conheça-os-papéis-prontos]
No menu lateral, vá em **Plataforma → Papéis**. O workspace já vem com papéis marcados como
**Sistema**, entre eles **admin**, **GERENTE**, **COMERCIAL**, **VENDEDOR**, **ATENDENTE**,
**FINANCEIRO**, **JURIDICO** e **MEMBRO**. O papel com o selo **Padrão** é atribuído
automaticamente a quem entra sem papel definido.
### Veja o que um papel permite [#veja-o-que-um-papel-permite]
Na linha do papel, clique em **Permissões**. A janela agrupa as permissões por módulo e
mostra quantas estão concedidas em cada grupo. Use **Buscar por módulo, permissão ou
código** e o filtro **Todas**, **Concedidas**, **Não concedidas** ou **Alteradas** para
encontrar o que procura.
### Ajuste e salve [#ajuste-e-salve]
Marque ou desmarque as permissões e clique em **Salvar**. A mensagem **Permissões da função
atualizadas.** confirma. A mudança vale na hora para todos os usuários com aquele papel.
### Crie um papel próprio, se precisar [#crie-um-papel-próprio-se-precisar]
Clique em **Novo papel**, informe o **Nome** e escolha os atributos: **Atribuir
automaticamente a novos usuários (padrão)** e **Público**. Clique em **Salvar** e, em
seguida, defina as permissões como no passo anterior.
### Atribua o papel às pessoas [#atribua-o-papel-às-pessoas]
Vá em **Plataforma → Equipe**, abra o menu de ações do usuário e clique em **Editar
papéis**. Marque os papéis e clique em **Salvar**. Um usuário pode ter mais de um papel; as
permissões se somam.
No menu de ações do usuário, **Permissões** abre a lista individual, com **Herdar**,
**Permitir** ou **Negar** por permissão. Use para um caso pontual; para um grupo de pessoas,
crie um papel. **Remover exceções** volta tudo ao que os papéis definem.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Posso excluir um papel do sistema? [#posso-excluir-um-papel-do-sistema]
Não. Papéis com o selo **Sistema** não têm o botão de excluir; você pode alterar as permissões
deles. Papéis criados por você podem ser excluídos, e a exclusão não pode ser desfeita.
### O que muda entre "Padrão" e "Público"? [#o-que-muda-entre-padrão-e-público]
**Padrão** é o papel dado automaticamente a novos usuários sem papel definido. **Público**
deixa o papel visível para os demais usuários do workspace, e não só para quem administra.
### Tirei o papel admin de uma pessoa e recebi um erro. Por quê? [#tirei-o-papel-admin-de-uma-pessoa-e-recebi-um-erro-por-quê]
O workspace precisa ter ao menos um usuário com acesso de administrador. Dê o papel a outra
pessoa antes de remover da atual.
### Convidei alguém sem escolher papel. O que ela recebe? [#convidei-alguém-sem-escolher-papel-o-que-ela-recebe]
O papel com o selo **Padrão** — no workspace novo, é o **MEMBRO**. Depois, ajuste em
**Plataforma → Equipe → Editar papéis**.
## Veja também [#veja-também]
* [Convidar usuários para o workspace](./convidar-usuarios.mdx)
* [Configurar o workspace pela primeira vez](./configuracao-inicial.mdx)
* [Perguntas frequentes](/faq)
# Entender planos, recursos opcionais e faturamento (/primeiros-passos/planos-e-faturamento)
O plano define os recursos do workspace, os usuários inclusos e as cotas do período. Plano,
usuários adicionais, módulos e faturas ficam em um único lugar: **Minha Assinatura**.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Qualquer usuário pode ver a assinatura; para escolher plano, contratar módulos ou usuários
adicionais, você precisa ser administrador do workspace.
* Para assinar um plano pago, o CPF ou CNPJ do responsável pela cobrança.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra a assinatura [#abra-a-assinatura]
No menu lateral, vá em **Plataforma → Minha Assinatura**. O primeiro cartão mostra o plano
atual, o status (**Ativa**, **Trial**, **Em atraso**, **Suspensa**, **Cancelada** ou **Sem
assinatura**), o **Valor**, o **Período atual**, os **Usuários** e o **Armazenamento**.
### Entenda os planos [#entenda-os-planos]
**Atender** traz WhatsApp e Instagram oficiais, inbox com fila e SLA, landing pages e IA no
atendimento. **Vender** soma funil, qualificação, proposta com assinatura, agenda e
relatórios. **Ciclo Completo** soma cobrança por boleto, PIX e link, conciliação e
financeiro. Todos incluem 3 usuários.
### Escolha ou troque o plano [#escolha-ou-troque-o-plano]
Clique em **Escolher plano** (sem assinatura) ou **Fazer upgrade** (com assinatura). Na
janela, selecione o plano — o atual aparece com o selo **Atual** — e, para planos pagos,
escolha o **Ciclo de cobrança**: **Mensal** ou **Anual**, com desconto. Ajuste **Usuários**
e marque os **Módulos por chave** que quiser. O total estimado aparece em **Fatura**.
### Gere a fatura [#gere-a-fatura]
Informe o **CPF ou CNPJ do responsável pela cobrança** e clique em **Assinar e gerar
fatura**. A tela mostra **Abrir fatura (boleto/PIX)**. Enquanto o pagamento não é
confirmado, o status fica **Trial** e o cartão avisa que o plano ativa automaticamente
quando a fatura for paga.
### Contrate usuários e módulos depois [#contrate-usuários-e-módulos-depois]
No cartão **Composição da assinatura**, use **Usuários** para aumentar os adicionais e
clique em **Aplicar**; em **Módulos por chave**, ligue a chave de **Fiscal**, **Telefonia**,
**Prospecção**, **Projetos**, **Site e blog** ou **Booking**. O que já vem no plano aparece
como **Incluso no plano**. Alterações valem a partir da próxima fatura.
### Acompanhe uso e faturas [#acompanhe-uso-e-faturas]
**Uso no período** compara consumo e cota; **Recursos do plano** lista o que está ativo;
**Faturas** mostra cada cobrança com **Vencimento**, **Valor**, **Status** e **Pago em**.
Uma cobrança em aberto também aparece no aviso **Fatura pendente**, com **Abrir fatura**.
A janela lista todos os planos, mas a contratação de um plano inferior ao atual é recusada
com a mensagem **Para migrar para um plano inferior, fale com o suporte.**
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Paguei a fatura, mas o plano continua em "Trial". [#paguei-a-fatura-mas-o-plano-continua-em-trial]
A confirmação do pagamento vem do meio de pagamento, não do Dominus, e leva o tempo da
compensação do boleto ou do PIX. Se a fatura já consta como **Pago** e o status não mudou, fale
com o suporte.
### Contratei um módulo hoje. Vou pagar a diferença agora? [#contratei-um-módulo-hoje-vou-pagar-a-diferença-agora]
Não. Módulos e usuários adicionais entram na próxima fatura, sem cobrança proporcional no meio
do período.
### O que acontece se eu passar da cota de contatos ou de conversas de IA? [#o-que-acontece-se-eu-passar-da-cota-de-contatos-ou-de-conversas-de-ia]
As cotas do cartão **Uso no período** são informativas: a operação não é bloqueada e o painel
não gera cobrança de excedente sozinho. Os valores de excedente estão na tabela de preços do
site.
### O recurso está no plano, mas a tela não aparece para uma pessoa. [#o-recurso-está-no-plano-mas-a-tela-não-aparece-para-uma-pessoa]
Plano e permissão são coisas diferentes. Confira o papel dela em **Plataforma → Papéis** —
veja [Definir papéis e permissões](./papeis-e-permissoes.mdx).
## Veja também [#veja-também]
* [Convidar usuários para o workspace](./convidar-usuarios.mdx)
* [Definir papéis e permissões](./papeis-e-permissoes.mdx)
* [Conectar o WhatsApp](/canais/conectar-o-whatsapp)
# Usar um domínio próprio (/site-e-portais/dominio-proprio)
Com o domínio próprio configurado, a equipe entra no Dominus por um endereço da empresa, como
`crm.suaempresa.com`, em vez do endereço padrão. O trabalho fica dividido entre o Dominus (informar
o domínio e verificar) e o painel de DNS de quem registrou o domínio (criar dois registros).
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* Você precisa do papel **Administrador** ou de permissão para gerenciar a marca do workspace.
* Acesso ao painel de DNS do domínio (registrador ou provedor de hospedagem).
* Um subdomínio reservado para o Dominus, por exemplo `crm.suaempresa.com`.
* Alguns minutos no Dominus e no DNS; a propagação dos registros pode levar horas.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Informe o domínio [#informe-o-domínio]
No menu lateral, vá em **Plataforma → Marca**. Em **Domínio próprio**, digite o endereço
completo e clique em **Salvar marca**. O selo **Verificação pendente** aparece ao lado do
campo, junto com o bloco **Verificação de DNS**.
### Crie o registro TXT de verificação [#crie-o-registro-txt-de-verificação]
O bloco mostra **Tipo** (`TXT`), **Nome** e **Valor**. No painel de DNS do seu domínio, crie
um registro TXT com exatamente esse nome — ele começa com `_dominus-verify.` — e esse valor.
Alguns painéis pedem só a parte antes do domínio no campo de nome; nesse caso use
`_dominus-verify.crm` (para `crm.suaempresa.com`).
### Verifique a posse [#verifique-a-posse]
Volte ao Dominus e clique em **Verificar**. Se o registro já propagou, o selo muda para
**Verificado**. Se aparecer **Não encontramos o registro TXT de verificação. Verifique a
configuração de DNS e tente novamente.**, aguarde e clique de novo — não é preciso gerar
outro valor.
### Aponte o domínio com um CNAME [#aponte-o-domínio-com-um-cname]
Depois de verificado, a equipe do Dominus conclui a ligação do domínio e informa o destino
do registro **CNAME** (o endereço técnico do serviço) e, se o certificado exigir, um registro
extra de validação. Crie o CNAME no seu DNS: nome `crm` (o subdomínio), destino o endereço
informado. O certificado de segurança é emitido e renovado sem ação sua.
### Teste o acesso [#teste-o-acesso]
Abra `https://crm.suaempresa.com`. A tela de login do seu workspace deve aparecer. O endereço
padrão continua funcionando em paralelo.
A verificação depende só da propagação do TXT: de minutos a algumas horas, conforme o
provedor de DNS. Depois do **Verificado**, a ligação do domínio e o certificado são etapas da
equipe do Dominus, que confirma quando estiver no ar. Se não tiver retorno, fale com o suporte
informando o domínio.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Posso usar o domínio raiz, sem subdomínio (`suaempresa.com`)? [#posso-usar-o-domínio-raiz-sem-subdomínio-suaempresacom]
Prefira um subdomínio. A maioria dos painéis de DNS não aceita CNAME no domínio raiz, e o site da
empresa costuma já ocupar esse endereço.
### O site público também passa a responder no meu domínio? [#o-site-público-também-passa-a-responder-no-meu-domínio]
Não por esta tela. O site institucional publicado pelo Dominus fica em
`nome-do-workspace.dominusapp.com.br`. Para ter o site público num domínio seu, fale com o suporte
informando o domínio e o workspace: a ligação é feita pela equipe do Dominus.
### Meu domínio usa um proxy ou CDN. Precisa de algum ajuste? [#meu-domínio-usa-um-proxy-ou-cdn-precisa-de-algum-ajuste]
Sim: no proxy, configure o modo de TLS como completo e estrito, para que ele exija o certificado
válido do Dominus na origem. Modos flexíveis geram erro de redirecionamento em loop.
### Quando devo clicar em "Gerar novo token"? [#quando-devo-clicar-em-gerar-novo-token]
Só se o **Valor** foi exposto ou se você quer invalidar o registro anterior. O botão troca o
valor do TXT e você precisa atualizar o DNS antes de verificar de novo.
## Veja também [#veja-também]
* [Personalizar a marca do workspace](/primeiros-passos/marca-e-identidade-visual)
* [Publicar o site institucional](./publicar-o-site.mdx)
* [Configurar o workspace pela primeira vez](/primeiros-passos/configuracao-inicial)
# Site & Portais (/site-e-portais)
Todo workspace ganha um site institucional editável no próprio Dominus, com páginas montadas por
blocos, blog e formulários que já caem no funil de leads.
* **Site institucional**: páginas, menu, cores e imagens, publicadas num endereço do Dominus ou
no seu domínio.
* **Domínio próprio**: faça o Dominus responder num endereço da empresa, como
`crm.suaempresa.com`, com um registro de verificação e um CNAME.
* **Blog**: artigos com categorias, destaque e RSS.
* **Portal do cliente**: área para o cliente acompanhar propostas, documentos e atendimentos.
## Artigos desta seção [#artigos-desta-seção]
* [Publicar o site institucional](./publicar-o-site.mdx)
* [Usar um domínio próprio](./dominio-proprio.mdx)
# Publicar o site institucional (/site-e-portais/publicar-o-site)
Com o site publicado, sua empresa tem páginas institucionais editáveis dentro do Dominus, sem
depender de agência ou de deploy: você cria a página, monta o conteúdo por blocos, coloca no
menu e publica. O site responde em `nome-do-workspace.dominusapp.com.br`.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* O recurso **Site institucional** precisa estar ativado no seu workspace (o grupo **Portal &
Conteúdo** aparece no menu lateral).
* Permissão para ver e editar páginas e menus no seu papel (o **Administrador** já tem).
* O nome do workspace precisa servir como endereço: só letras, números e hífen. Se não servir,
o cartão **Site público** mostra **Endereço indisponível**.
* Cerca de 30 minutos para a primeira página.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
### Abra as páginas do site [#abra-as-páginas-do-site]
No menu lateral, vá em **Portal & Conteúdo → Páginas**. A tela **Páginas do site** reúne os
cartões **Site público** e **Identidade visual do site**, e a lista de páginas com os filtros
**Todas**, **Header**, **Footer** e **Rascunhos**.
### Crie a página [#crie-a-página]
Clique em **Nova página**. Em **Informações básicas**, preencha **Título** e **Slug (URL)** —
o endereço da página, por exemplo `/sobre`. Os dois são obrigatórios para salvar.
### Monte o conteúdo por blocos [#monte-o-conteúdo-por-blocos]
Na aba **Blocos**, clique em **Adicionar primeiro bloco** e escolha o tipo (destaque de
abertura, texto, chamada para ação, equipe, perguntas frequentes…). Cada bloco tem os seus
campos ao lado. Para começar mais rápido, use **Aplicar um modelo de página pronto**.
### Posicione a página no site [#posicione-a-página-no-site]
No painel **Posicionamento**, escolha em **Menu** onde ela entra: **Header**, **Footer** ou
**Nenhum**; ajuste **Ordem no menu** e **Tema da página**. Marque **Esta é a home** na página
inicial — só uma página por workspace pode ser a home. Na aba **Metadados & SEO**, preencha
**Meta title** e **Meta description** e deixe **Indexar (robots)** ligado para aparecer nos
buscadores.
### Salve e publique a página [#salve-e-publique-a-página]
Clique em **Salvar** e depois em **Publicar**. O status muda de **Rascunho** para
**Publicado**. Quando editar uma página já publicada, o botão passa a ser **Atualizar
publicação** — até clicar nele, o público continua vendo a versão anterior.
### Organize o menu [#organize-o-menu]
Vá em **Portal & Conteúdo → Menus**. Em **Navegação do site**, alterne entre **Header** e
**Footer**, arraste os **Itens do menu** para reordenar e clique num item para editar
**Rótulo**, **URL ou página**, **Abrir em** e **Visível**. Até dois níveis. Clique em **Salvar
alterações**.
### Coloque o site no ar [#coloque-o-site-no-ar]
Volte a **Páginas** e, no cartão **Site público**, clique em **Publicar site**. O status passa
a **Publicando…** e, normalmente em menos de dois minutos, a **No ar**, com o endereço do
site ao lado. Clique em **Ver site** para conferir.
**Despublicar**, no cartão **Site público**, desliga o endereço público: todas as páginas param
de responder, não só uma. Para esconder uma página, troque o **Menu** dela para **Nenhum** ou
desmarque **Visível** no item do menu.
## Dúvidas comuns [#dúvidas-comuns]
### Publiquei a página, mas ela não aparece no menu. Por quê? [#publiquei-a-página-mas-ela-não-aparece-no-menu-por-quê]
O menu é montado à parte. Confira em **Posicionamento** se o **Menu** da página é **Header** ou
**Footer** e, em **Menus**, se o item está **Visível** e o **Menu ativo** está ligado.
### Posso mudar as cores do site? [#posso-mudar-as-cores-do-site]
Sim. No cartão **Identidade visual do site**, defina a paleta (**Cor de ação**, **Fundo**,
**Texto**…) e clique em **Salvar identidade**. A tela avisa quando o contraste fica baixo.
### O cartão Site público diz "Endereço indisponível". O que faço? [#o-cartão-site-público-diz-endereço-indisponível-o-que-faço]
O nome do workspace não serve como endereço de subdomínio. Renomeie o workspace (sem espaços,
acentos ou caracteres especiais) e publique de novo.
### A assistente Atena aparece no site? [#a-assistente-atena-aparece-no-site]
Por página. Em **Posicionamento**, o campo **Assistente Atena nesta página** aceita **Seguir
configuração do workspace**, **Exibir nesta página** ou **Não exibir nesta página**. A ativação da
Atena no site é feita na tela dela — veja o artigo abaixo.
## Veja também [#veja-também]
* [Usar um domínio próprio](./dominio-proprio.mdx)
* [Ativar a Atena no atendimento](../inteligencia-artificial/atena-no-inbox.mdx)
* [Personalizar a marca do workspace](/primeiros-passos/marca-e-identidade-visual)
* [Leads e funil](/crm/leads-e-funil) — cada envio do formulário do site vira um lead
# Exclusão de dados (LGPD) (/termos-e-politicas/exclusao-de-dados)
Você pode solicitar, a qualquer momento, a exclusão dos dados pessoais associados à sua conta no
Dominus, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Isso inclui os
dados recebidos de plataformas conectadas à sua conta, como o login social e os canais oficiais da
Meta (WhatsApp e Instagram).
Se você tem acesso à plataforma, a exportação e o pedido de exclusão dos **seus** dados também
podem ser feitos sem e-mail: no seu perfil, abra **Meus dados**. A mesma tela guarda os
consentimentos que você deu.
## Como solicitar a exclusão [#como-solicitar-a-exclusão]
### Envie o pedido [#envie-o-pedido]
Envie um e-mail para **[privacidade@dominusapp.com.br](mailto:privacidade@dominusapp.com.br)** com o assunto **"Exclusão de dados"**,
preferencialmente a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
### Identifique a conta [#identifique-a-conta]
Informe o nome completo e o e-mail (ou telefone) vinculados à conta e, se quiser, quais dados
deseja excluir — sem essa indicação, a solicitação vale para todos os dados.
### Aguarde a confirmação [#aguarde-a-confirmação]
Confirmamos o recebimento em até **3 dias úteis**. Para sua segurança, podemos pedir informações
adicionais para confirmar que você é o titular dos dados.
### Receba o aviso de conclusão [#receba-o-aviso-de-conclusão]
Concluímos a exclusão em até **15 dias corridos** após a confirmação de identidade e avisamos
você por e-mail.
## O que é excluído [#o-que-é-excluído]
São excluídos os dados de cadastro (nome, e-mail, telefone), as conversas e mensagens dos canais
conectados (WhatsApp, Instagram, e-mail, portal), gravações e transcrições, arquivos enviados e os
dados de uso associados à sua conta. Cópias em backup são eliminadas nos ciclos de rotina, em até
**90 dias**.
## O que pode ser retido [#o-que-pode-ser-retido]
Podemos reter registros cuja guarda é exigida por lei (por exemplo, documentos fiscais e de
faturamento) pelo prazo legal correspondente, e dados estritamente necessários ao exercício regular
de direitos, conforme a LGPD. Dados retidos deixam de ser usados para qualquer outra finalidade.
## Contas fornecidas por uma empresa [#contas-fornecidas-por-uma-empresa]
Se a sua conta foi criada pela empresa em que você trabalha (ou por um cliente da plataforma),
esse cliente é o controlador dos seus dados: encaminharemos a solicitação a ele ou orientaremos
você a contatá-lo diretamente.
## Dúvidas [#dúvidas]
Consulte a nossa [Política de Privacidade](./politica-de-privacidade.mdx). Dúvidas sobre dados
pessoais: **[privacidade@dominusapp.com.br](mailto:privacidade@dominusapp.com.br)**.
## Histórico de versões [#histórico-de-versões]
| Versão | Vigente desde | O que mudou |
| ------ | ------------- | -------------------------- |
| 1.0 | 12/09/2026 | Primeira versão publicada. |
# Termos e Políticas (/termos-e-politicas)
Os documentos legais do Dominus ficam publicados aqui com controle de versão: cada página mostra
a **versão vigente** e a data em que passou a valer, e toda alteração gera uma nova versão
datada, com a anterior guardada em [Histórico de versões](./historico/index.mdx).
Regras de uso do site dominusapp.com.br e do diagnóstico de atendimento.
O que coletamos, com que base legal, onde os dados ficam e como exercer seus direitos.
Como pedir a exclusão dos seus dados pessoais e o que é excluído ou retido.
## Como as versões funcionam [#como-as-versões-funcionam]
* A versão vigente é sempre a da página principal do documento. O número (por exemplo, **1.0**) e
a data aparecem abaixo do título.
* Quando um documento muda, publicamos uma nova versão com data e um resumo do que mudou, e a
versão anterior passa a valer só como registro, em [Histórico de versões](./historico/index.mdx).
* Correções de digitação ou de formatação não geram versão nova.
O uso da plataforma Dominus por uma empresa cliente é regido pelo contrato firmado com ela. Os
termos publicados aqui cobrem o site e o diagnóstico de atendimento. Se você usa o Dominus pela
empresa em que trabalha, as regras de uso vêm dela e do contrato dela com o Dominus.
Dúvidas sobre privacidade e dados pessoais: **[privacidade@dominusapp.com.br](mailto:privacidade@dominusapp.com.br)**. Dúvidas sobre os
termos: **[contato@dominusapp.com.br](mailto:contato@dominusapp.com.br)**.
# Política de Privacidade (/termos-e-politicas/politica-de-privacidade)
Esta política explica como tratamos dados pessoais no site dominusapp.com.br e na plataforma
Dominus, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
## Quem somos [#quem-somos]
A Sapienza (Aracaju/SE) é a controladora dos dados tratados neste site (dominusapp.com.br) e
operadora dos dados tratados na plataforma Dominus.OS em nome de cada cliente, em conformidade com
a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
## O que coletamos no site [#o-que-coletamos-no-site]
Nome, empresa e WhatsApp quando você pede o relatório do diagnóstico ou agenda uma reunião. As
respostas do diagnóstico são anônimas até que você as associe a um contato.
## Base legal e finalidade [#base-legal-e-finalidade]
Consentimento, registrado com data, IP e finalidade no momento do envio. Usamos os dados apenas
para enviar o relatório e conduzir a conversa comercial.
## Na plataforma [#na-plataforma]
Gravações de áudio de atendimentos e reuniões, quando o módulo estiver ativo, só ocorrem mediante
consentimento ativo do usuário, que declara ter informado todos os participantes. Áudio e textos
derivados ficam restritos ao workspace do cliente e são processados por provedores de
inteligência artificial contratados como operadores, exclusivamente para prestar o serviço —
nunca para publicidade nem para treinar modelos de terceiros.
## Seus direitos [#seus-direitos]
Acesso, correção, portabilidade e exclusão a qualquer momento, pelo e-mail informado no rodapé.
Respondemos em até 15 dias. O passo a passo da exclusão está em
[Exclusão de dados (LGPD)](./exclusao-de-dados.mdx).
## Onde os dados ficam [#onde-os-dados-ficam]
Hospedados no Brasil, com backup diário. Cada cliente da plataforma tem base isolada. Não
vendemos dados pessoais; o compartilhamento ocorre apenas com provedores de infraestrutura e de
inteligência artificial que operam em nosso nome, e quando exigido por lei.
## Contato do encarregado (DPO) [#contato-do-encarregado-dpo]
Dúvidas sobre privacidade: **[privacidade@dominusapp.com.br](mailto:privacidade@dominusapp.com.br)**.
## Histórico de versões [#histórico-de-versões]
| Versão | Vigente desde | O que mudou |
| ------ | ------------- | -------------------------- |
| 1.0 | 12/09/2026 | Primeira versão publicada. |
# Termos de Uso (/termos-e-politicas/termos-de-uso)
Estes termos regem o uso do site dominusapp.com.br e do diagnóstico de atendimento. O uso da
plataforma é regido pelo contrato firmado com cada cliente.
## Diagnóstico [#diagnóstico]
O resultado é indicativo e não constitui proposta. A proposta comercial é emitida após a reunião,
com escopo, prazo e investimento.
## Preços [#preços]
Os valores publicados correspondem à Tabela v1.0 e podem ser atualizados. O valor contratado é o
constante da proposta assinada.
## Propriedade [#propriedade]
Marca, textos e telas são de titularidade da Sapienza. Telas de produto exibidas usam dados
fictícios.
## Contato [#contato]
Dúvidas sobre estes termos: **[contato@dominusapp.com.br](mailto:contato@dominusapp.com.br)**.
## Histórico de versões [#histórico-de-versões]
| Versão | Vigente desde | O que mudou |
| ------ | ------------- | -------------------------- |
| 1.0 | 12/09/2026 | Primeira versão publicada. |
# Verticais (/verticais)
Além do núcleo CRM, o Dominus tem módulos desenhados para segmentos específicos. Cada vertical
é ativada por workspace, e os artigos dela trazem o selo da vertical abaixo do título.
| Vertical | Para quem |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Lexus** | Escritórios de advocacia: processos, prazos, compromissos e INSS. |
| **Procuradorias** | Órgãos públicos: dívida ativa, execução fiscal e acordos. |
| **ERP / Financeiro** | Contas a pagar e receber, notas fiscais, boletos e conciliação bancária. |
| **Booking** | Empresariamento de artistas: propostas, agenda de shows e cachês. |
| **Zen Doctor** | Clínicas: agenda de procedimentos, salas e prontuário. |
| **Note** e **Field** | Anotações e trabalho em campo integrados ao cliente. |
## Artigos desta seção [#artigos-desta-seção]
Os guias de cada vertical serão publicados em subgrupos próprios, começando pelo Lexus e pelo
ERP / Financeiro.
# Histórico de versões (/termos-e-politicas/historico)
Quando um documento legal muda, a versão anterior é guardada aqui, com número e data, e a página
principal passa a mostrar a versão nova. Enquanto cada documento tiver uma única versão, esta
seção fica vazia.
| Documento | Versão vigente | Vigente desde | Versões anteriores |
| --------------------------------------------------------- | -------------- | ------------- | ------------------ |
| [Termos de Uso](../termos-de-uso.mdx) | 1.0 | 12/09/2026 | — |
| [Política de Privacidade](../politica-de-privacidade.mdx) | 1.0 | 12/09/2026 | — |
| [Exclusão de dados (LGPD)](../exclusao-de-dados.mdx) | 1.0 | 12/09/2026 | — |