Enviar uma campanha de WhatsApp
Dispare um fluxo com modelo aprovado pela Meta para uma lista de leads, no ritmo e na janela que você definir.
- Atualizado em
Recurso opcional
Uma campanha aborda, pelo WhatsApp, leads que ainda não escreveram para a empresa: cada lead recebe a primeira mensagem de um fluxo publicado e, quando responde, a conversa segue no inbox. Serve para reativar leads frios, avisar de uma oferta ou convidar para um evento.
Antes de começar
- Um número de WhatsApp conectado pela API oficial da Meta — veja Conectar o WhatsApp.
- Um modelo de mensagem Aprovado pela Meta em Canais → Templates. Só um modelo aprovado pode abrir a conversa com quem não escreveu nas últimas 24 horas. Crie em Novo template, clique em Enviar para Meta e acompanhe o status com Sincronizar com Meta.
- Um fluxo publicado em Agentes → Workflows que comece pelo bloco Iniciar conversa usando esse modelo.
- Consentimento de marketing registrado para os leads (veja as dúvidas no fim).
Passo a passo
Abra as campanhas
No menu lateral, vá em Agentes → Painel e clique em Campanhas na barra lateral do hub. Clique em Criar campanha. Atalho: na lista de Leads, aplique os filtros que quiser e clique em Disparar fluxo; o assistente abre com esse público já preenchido.
Escolha o fluxo
Dê um Nome da campanha e selecione o fluxo em Fluxo publicado. Fluxos sem versão publicada aparecem desabilitados. Clique em Continuar.
Monte o público
Filtre por Busca por nome, e-mail ou telefone e por Status do lead. A coluna à direita mostra quantos leads entram: Com WhatsApp válido, Consentimento vigente, Fora de campanha ativa e Excluídos por opt-out. Clique em Continuar.
Defina ritmo e janela
Ajuste Mensagens por hora (comece em 80), marque os Dias permitidos e o horário em Enviar a partir de e Parar às. O Resumo mostra o fluxo, o público e a conclusão estimada.
Confirme e dispare
Marque a caixa Confirmo o disparo para N leads e clique em Disparar campanha. A campanha abre com o status Em andamento, e cada lead vira uma conversa conforme a janela permite.
Acompanhe
Na campanha, veja Público, Enviados, Fora do público e Falhas, o Funil por etapa do fluxo e a lista de Destinatários com a etapa atual de cada lead. Use Pausar, Retomar ou Cancelar quando precisar.
Ritmo alto rebaixa a qualidade do número
Acima de 200 mensagens por hora a Meta costuma rebaixar a qualidade do número, e o rebaixamento vale para todo o tráfego dele, não só para a campanha. Mensagens já enviadas não podem ser recolhidas.
Dúvidas comuns
O que acontece quando alguém responde "SAIR"?
O consentimento de marketing dele é revogado na hora, ele recebe uma confirmação automática e passa a aparecer nas campanhas como opt-out do titular. Valem também PARAR, CANCELAR, DESCADASTRAR e STOP. Para voltar, o cliente responde ACEITO.
Pausar a campanha interrompe as conversas já abertas?
Não. Pausar só impede que novos leads sejam abordados; as conversas já abertas continuam e as respostas seguem sendo processadas.
Por que o público ficou menor que a lista de leads?
A campanha remove sozinha quem não tem telefone de WhatsApp válido, quem não tem consentimento de marketing vigente, quem pediu opt-out e quem já está em outra campanha ativa. O filtro não desliga essa regra.
Como registro o consentimento de marketing dos leads?
Em Canais → Consentimento, consulte pelo telefone e use Importar consentimento (CSV) para registrar em lote, informando a origem. Um cliente que responde ACEITO pelo WhatsApp também fica com o consentimento registrado.
A tela "Campanhas WhatsApp" em Leads é a mesma coisa?
Não. Aquela tela registra a origem dos leads que chegam por um link de WhatsApp com mensagem inicial. O disparo para uma lista é feito em Agentes → Campanhas.