Versão 1.16.0

Publicada em 19 de agosto de 2026.

Novidades

• Filas e tipos de atendimento no Inbox. Você pode criar filas (N1/N2, VIP…) dentro ou através dos departamentos, com estratégia, políticas e agentes próprios — o que ficar em branco herda do departamento. Também nasce um catálogo de tipos de atendimento (Suporte, Comercial, Financeiro…), com tipo padrão e classificação manual da conversa pelo atendente, registrada na thread. Recurso opcional: sem filas criadas, o fluxo por departamento segue idêntico. Veja Inbox.

• Distribuição por fila. Cada fila tem rodízio próprio e independente, inclusive na devolução automática. Transferências podem mirar uma fila específica; a lista, a fila de espera e o painel de contexto ganham filtro e identificação de fila e tipo; o painel e os relatórios ganham cortes por fila e por tipo de atendimento. Quando o bot passa uma conversa para um humano, a distribuição é disparada na hora.

• Roteamento por origem. Um canal pode ter várias regras ordenadas — a primeira que casar vence — com condição pela conexão de origem (o número de WhatsApp ou a página específica) e destino em fila ou departamento, estampando o tipo de atendimento na conversa. A regra geral por canal continua onde estava.

• Presença confiável do atendente. O atendente controla a própria disponibilidade (Online, Ausente, Ocupado, Offline) por um seletor no topo do Inbox. Quem fecha o navegador ou cai da rede é colocado Offline automaticamente em cerca de 2 minutos, e suas conversas voltam à fila. A tela de capacidade mostra o último sinal de vida de cada agente.

• Lexus: provas visuais e planejamento probatório nas peças. A prova visual aponta a página do PDF e é embutida também na exportação. Antes de redigir, a IA monta um plano do que pode ser afirmado, do que exige ressalva e onde inserir imagem; o plano aparece na aba de qualidade e é confrontado com a minuta. Pendências a confirmar deixam de vazar no documento exportado e viram destaque na revisão, com Corrigir na peça levando ao trecho.

• Lexus: fidelidade visual das peças. A minuta sai no padrão jurídico do escritório: endereçamento, qualificação, título da ação, seções, citações legislativas com recuo, pedidos numerados, fecho, local, data e assinatura — inclusive em peças antigas e editadas à mão. Dados conhecidos do processo (CNPJ, valor da causa, OAB) substituem os marcadores da IA. Peça sem endereçamento, pedidos ou assinatura não segue para aprovação até o revisor corrigir; o download do rascunho continua livre.