Conectar o WhatsApp
Ligue um número da API oficial da Meta ao seu workspace para atender pelo inbox e enviar campanhas.
- Atualizado em
Recurso opcional
Com a conexão pronta, as mensagens que seus clientes enviam para o número da empresa chegam ao inbox como conversas, e as respostas da equipe saem pelo mesmo número. É essa conexão que os modelos de mensagem e as campanhas usam.
Antes de começar
- O menu Canais no seu workspace, com permissão para gerenciar conexões. Se não aparece, fale com o administrador da conta.
- Uma conta comercial na Meta (Gerenciador de Negócios) com o número cadastrado.
- Um número livre, fora de qualquer conta do WhatsApp comum: a Meta recusa número em uso.
- Cerca de 20 minutos, com os dados da Meta em mãos.
Passo a passo
Há dois caminhos. Se o botão Conectar com Facebook aparecer na tela de conexões, use a segunda aba: ele dispensa copiar dados da Meta.
Abra as conexões
No menu lateral, vá em Canais → Conexões e clique em Nova conexão. Um assistente em quatro passos abre: Identificação, Conta Meta, Credenciais e Revisão.
Identifique a conexão
Preencha Rótulo (nome interno, ex.: "WhatsApp Comercial"), Nome de exibição,
Razão social e Telefone no formato internacional (+55 82 9…). Ligue Atendida
por bot só se a Atena for atender este número. Clique em Avançar.
Informe a conta Meta
Copie do painel da Meta o Business Account ID (WABA), o Phone Number ID e o App ID. O ícone de ajuda ao lado de cada campo diz em qual tela da Meta o valor fica, e o link ao lado abre essa tela.
Cole as credenciais
Informe o App Secret e o Access Token. Prefira um token de longa duração: o temporário expira em 24 horas e a conexão para de funcionar. Deixe Verify Token em branco; ele é gerado sozinho.
Revise e crie
Confira o resumo e clique em Criar conexão. Ela aparece na lista como Conectado, com os botões Webhook e Verify token, que copiam os dois valores que a Meta vai pedir.
Registre o webhook na Meta
No painel da Meta, em WhatsApp → Configuração → Webhooks, cole o endereço copiado em Callback URL, o verify token em Verify token e assine o campo messages. Volte ao Dominus e clique em Testar: a mensagem Conexão validada com sucesso confirma que tudo está falando.
Migrar o número apaga a conta do celular
Na opção de migração, a conta do número no app WhatsApp Business é apagada e o histórico guardado no celular se perde. Não tem volta. Se a equipe ainda usa o app nesse número, escolha manter o número no celular ou use outro número.
Dúvidas comuns
Enviei uma mensagem de teste e nada apareceu no inbox. O que faço?
Abra a conexão e clique em Testar. Se falhar, o status muda para Erro e o valor errado costuma ser o App Secret ou o verify token colado na Meta. Clique em Editar, corrija e teste de novo.
Posso usar o mesmo número em dois workspaces?
Não. Um número só pode estar ligado a um workspace por vez.
Como pauso o atendimento por esse número?
Na conexão, clique em Pausar. Ela fica com o status Pausado até você clicar em Retomar.