Conectar o Instagram
Ligue a conta profissional do Instagram ao workspace para receber mensagens diretas e comentários no inbox.
- Atualizado em
Recurso opcional
Com a conta conectada, as mensagens diretas (DMs) chegam ao inbox como conversas, e os comentários em publicações e reels também entram, podendo virar uma conversa privada com quem comentou. Quem escreve pela primeira vez entra como lead.
Antes de começar
- O menu Canais precisa aparecer no seu workspace, com a aba Instagram visível. Se não aparece, o recurso não está ativo: fale com o administrador da conta ou com o suporte.
- Uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo). Conta pessoal não conecta: no app, mude em Configurações → Conta → Mudar para conta profissional.
- Cerca de 5 minutos.
Passo a passo
Abra as conexões do Instagram
No menu lateral, vá em Canais → Painel e clique na aba Instagram. A tela Conexões Instagram lista as contas já ligadas.
Inicie a conexão
Clique em Conectar Instagram. Uma janela do Instagram abre; se o navegador bloquear, permita popups para este site e clique de novo.
Autorize a conta
Entre com a conta profissional e aceite as permissões de mensagens e comentários. Ao concluir, a janela fecha sozinha e aparece Conta do Instagram conectada com sucesso.
Confira o status
A conexão entra na lista com o @usuário da conta e o status Conectado. Clique em Testar para confirmar o acesso.
Faça um teste real
De outra conta, envie um direct para a conta conectada. A conversa aparece em Canais → Conversas e no inbox, marcada com o canal Instagram.
A janela de resposta é da Meta, não do Dominus
Um DM só pode ser respondido em até 24 horas depois da última mensagem do cliente; cada mensagem nova dele reabre a janela. Um comentário abre um DM uma única vez, em até 7 dias. Passado o prazo, resta responder no próprio comentário.
Dúvidas comuns
O botão "Conectar Instagram" não aparece. Por quê?
A conexão pelo login do Instagram não está habilitada no seu workspace: a tela mostra o aviso O Business Login do Instagram ainda não está habilitado para este workspace. Fale com o suporte.
Preciso de uma Página do Facebook?
Não. A conexão é feita direto com o login do Instagram; basta que a conta seja profissional.
Como mudo o nome da conexão ou ligo o atendimento pela Atena?
Clique em Editar na conexão. Ali você altera o Rótulo, as Tags e a chave Atendida por bot. Ligue a chave só se a Atena estiver configurada para este canal; senão as conversas ficam sem atendente.
Posso pausar sem desconectar?
Sim. Clique em Pausar; a conexão fica com o status Pausado até você clicar em Retomar.