Perguntas frequentes

Respostas diretas para o que a equipe mais pergunta no dia a dia. Cada resposta aponta para o artigo que mostra o caminho completo.

Conta e acesso

Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?

Na tela de login, clique em Esqueci a senha, informe seu e-mail e você recebe um link para definir uma nova senha. O link vale por tempo limitado; se ele expirar, peça outro na mesma tela. Se preferir, o administrador do workspace pode usar Redefinir senha no seu usuário em Plataforma → Equipe.

Veja o artigo completo: Ajustes da conta

Posso exportar ou excluir os meus dados (LGPD)?

Sim. Em Meus dados, no seu perfil, você solicita a exportação e baixa o arquivo quando ele fica pronto, ou registra um pedido de exclusão, que passa a ter data prevista para apagar os dados de vez. A mesma tela guarda os consentimentos que você deu (termos, privacidade, marketing).

Veja o artigo completo: Ajustes da conta

Usuários e permissões

Como adiciono uma pessoa da equipe?

Em Plataforma → Equipe, clique em Convidar para o workspace, informe o e-mail e escolha o papel. A pessoa recebe um convite por e-mail e define a própria senha no primeiro acesso. Alguns planos têm limite de usuários; o painel de assinatura mostra quantos ainda cabem.

Veja o artigo completo: Convidar usuários

O que um papel controla?

O papel é o conjunto de permissões de um usuário: o que ele vê e o que pode fazer em cada módulo (clientes, leads, inbox, propostas, financeiro e assim por diante). O Dominus já traz papéis prontos, como Admin, Gerente, Comercial, Vendedor, Atendente e Jurídico, e você pode criar os seus em Plataforma → Papéis. Um usuário pode ter mais de um papel.

Veja o artigo completo: Papéis e permissões

Canais

Meu número já está no aplicativo do WhatsApp. Posso conectar o mesmo número?

Por padrão, não: para entrar na API oficial da Meta o número precisa sair do aplicativo, e a conta do app é apagada junto com o histórico guardado no celular. Existe um modo de coexistência, disponível como recurso opcional, que mantém o número ativo no aplicativo WhatsApp Business enquanto o inbox atende pela API. Nesse modo a Meta desliga alguns recursos, como grupos, chamadas e listas de transmissão.

Veja o artigo completo: Conectar o WhatsApp

Por que uma mensagem foi recusada pela Meta?

Quase sempre por um destes dois motivos: a conversa já passou de 24 horas desde a última mensagem do cliente, e fora dessa janela só sai um modelo de mensagem aprovado; ou o modelo escolhido ainda não foi aprovado. Em Canais → Templates, o filtro Rejeitados mostra o motivo que a Meta devolveu, e o modelo pode ser corrigido e enviado de novo para aprovação.

Veja o artigo completo: Campanhas de WhatsApp

Consigo conectar o Instagram sem ter uma Página do Facebook?

Na conexão padrão, não: a Meta só libera mensagens e comentários de contas profissionais (Business ou Creator) vinculadas a uma Página do Facebook. Conta pessoal não funciona. O login direto pelo Instagram, sem Página, é um recurso opcional; o artigo explica quando ele está disponível.

Veja o artigo completo: Conectar o Instagram

A conversa não chega no inbox. O que verifico primeiro?

Comece pela conexão em Canais → Conexões: use Testar para confirmar que ela está ativa e que o acesso concedido pela Meta não expirou. Se a conexão está em ordem, a conversa pode ter sido distribuída para outro departamento ou fila; confira os filtros do inbox antes de abrir um chamado.

Veja o artigo completo: Conectar o WhatsApp

Atendimento

Como transfiro uma conversa para outra pessoa?

No cabeçalho da conversa, clique em Transferir e escolha o destino em Transferir para: um departamento ou um atendente específico. A conversa sai da sua lista e aparece para quem recebeu, com todo o histórico.

Veja o artigo completo: Inbox

Como encerro uma conversa sem perder o histórico?

Use Encerrar conversa, informe o motivo e, se quiser, envie a pesquisa de satisfação. Nada é apagado: a conversa continua no inbox com todas as mensagens e pode ser reaberta com Reabrir se o cliente voltar a escrever.

Veja o artigo completo: Inbox

Vendas

Como transformo um lead em cliente?

No lead, clique em Converter oportunidade em cliente. O Dominus mostra uma prévia dos dados que vão para o cadastro antes de confirmar.

Veja o artigo completo: Leads e funil

Site

Como publico o site no meu domínio e quanto tempo demora?

Em Plataforma → Marca, informe o domínio, crie no seu provedor de DNS o registro TXT que a tela mostra e clique em Verificar. O site vai ao ar com Publicar site, no painel Site público. A verificação é imediata depois que o registro TXT passa a responder; esse tempo depende do seu provedor de DNS.

Veja o artigo completo: Domínio próprio

Planos e cobrança

O que muda quando troco de plano?

Em Plataforma → Minha Assinatura, clique em Fazer upgrade de plano, escolha o pacote e confirme em Assinar e gerar fatura. Os recursos do novo plano ficam disponíveis assim que a assinatura é ativada. Módulos por chave e usuários adicionais entram na próxima fatura, sem cobrança proporcional.

Veja o artigo completo: Planos e faturamento

Um recurso não aparece para mim. Por quê?

Há duas causas comuns. O recurso é opcional e não está no seu plano: confira Recursos do plano em Plataforma → Minha Assinatura. Ou o seu papel não tem a permissão: peça ao administrador para revisar em Plataforma → Papéis.

Veja o artigo completo: Planos e faturamento