Versão 1.19.0

Publicada em 22 de agosto de 2026.

Novidades

• Atena e Inbox › pedido de atendimento humano vira uma ação da equipe. Quando a Atena identifica que o cliente quer falar com uma pessoa, ela pausa as respostas sem encerrar a conversa, marca a conversa como aguardando atendimento humano e, nas conexões atendidas pelo bot, aciona a distribuição só nesse momento. O Inbox mostra aviso persistente, selo na lista e um filtro próprio; assumir, responder ou encerrar remove o alerta. Vale para widget, WhatsApp, Instagram e Messenger.

• Inbox › nova mensagem reabre o atendimento encerrado sem perder o histórico. Uma mensagem recebida reabre a mesma conversa e preserva o protocolo; conexões atendidas pelo bot devolvem o controle à automação, as demais mantêm o atendente anterior ou seguem a distribuição configurada. Conversas marcadas como spam continuam encerradas.

• Financeiro › acompanhamento de RPVs do processo até o crédito na conta do escritório. Novo grupo Judicial no workspace Financeiro, com carteira, fila de trabalho e o acompanhamento de cada requisição: a movimentação processual vira acompanhamento e tarefa de conferência; o dossiê tem checklist documental por banco e cenário; o formulário do banco é gerado de modelos com vigência; o pacote bancário sai em ZIP com manifesto de integridade; envio, retorno, crédito e repasse são registrados com segregação de funções. Recurso opcional, ativado sob pedido.

Melhorias

• Leads › funil principal e funil padrão são uma única configuração. Marcar um funil como principal também o torna a porta de entrada, e sempre existe um funil principal.

• Leads › pontuação, status e gatilhos personalizados saem da interface. O construtor de formulários não permite mais atribuir pontos a respostas, e as telas deixam de expor score, status e o gatilho personalizado de automação. Configurações já existentes são preservadas.

Correções

• Leads › interagir pelo funil abre a conversa de WhatsApp do contato. O atalho de interação reutiliza ou cria a conversa do canal selecionado, preserva o vínculo com a oportunidade e permite usar templates.

• Leads › converter uma oportunidade não cria uma segunda oportunidade. O cadastro de cliente iniciado pela conversão carrega a oportunidade de origem, e o formulário manual valida e-mail e telefone antes de salvar.

• Leads › erros ao criar, editar ou selecionar um funil aparecem na tela em vez de travar a página.

• Atena e webchat › a conversa inicial não ocupa mais um atendente antes do pedido de atendimento humano. O widget mantém a conversa com a Atena até o cliente pedir uma pessoa; só então a distribuição escolhe um agente disponível. Assumir, responder ou devolver pelo painel da Atena passa a comandar a mesma conversa do Inbox.

• Inbox › mídias e navegação operáveis em painéis estreitos. Áudios ganham controles próprios de reprodução e download, imagens e figurinhas podem ser ampliadas e baixadas, e os atalhos do topo rolam dentro do painel.

• Site público › telefone inválido é tratado como erro de formulário. A landing bloqueia o envio sem DDD e a validação responde como erro de preenchimento, não como falso bloqueio de acesso.