Versão 1.23.0

Publicada em 27 de agosto de 2026.

Novidades

• Inbox › envio de mídia pelo WhatsApp. O atendente anexa imagem, vídeo e documento (com legenda opcional), arrasta o arquivo direto sobre o compositor e grava áudio no navegador, entregue como nota de voz do WhatsApp. Tamanho e formato são validados antes do envio (5 MB imagem, 16 MB áudio e vídeo, 25 MB documento) e, quando a entrega não é possível, a conversa recebe um aviso em vez de falhar em silêncio. Veja mais em Inbox.

• Inbox › qual número recebeu a conversa. O card da conversa exibe o rótulo interno da conexão WhatsApp de origem (por exemplo, BRASILIA-01), configurado em Canais, para equipes com vários números distinguirem a linha de entrada.

• Triagem › tela de Campanhas. Crie e renomeie campanhas, aponte a landing page, defina o texto de gatilho do WhatsApp e ative ou desative, escolhendo um questionário publicado. A tela de canal WhatsApp passa a exibir o link pronto da campanha quando há gatilho definido.

Melhorias

• Inbox › compositor e mídia com apresentação unificada. Enter envia e Shift+Enter quebra a linha. Áudios, imagens, vídeos, documentos e figurinhas ganham uma única superfície visual, com contraste consistente nos temas claro e escuro; documentos mostram o nome original do arquivo.

Correções

• Triagem › triagem e atendimento deixam de responder a mesma mensagem. Num número que atende suporte e triagem, cada mensagem gerava duas respostas; agora a condução é decidida uma vez por conversa. A campanha ganha um texto de gatilho: com ele preenchido, só abre a entrevista quem chega pelo link da campanha; vazio, qualquer mensagem abre, o que serve a um número dedicado.

• Triagem › entrevista por WhatsApp volta a responder. A triagem recebia a mensagem e não respondia nada ao contato; vale para as perguntas, o lembrete de quem some no meio e a transcrição de áudio.

• Triagem › o lembrete de quem abandona a entrevista não se perde mais. A janela de 24 h passou a ser lida da mesma fonte que autoriza o envio; se ela fechar durante o envio, o lembrete é desistido, não perdido.

• Triagem › campanha do workspace volta a enxergar o questionário global. Entrevistas pela landing page e pelo WhatsApp que usavam um questionário global carregam as perguntas normalmente; o editor continua mostrando o questionário global como somente leitura.

• Inbox › um contato do WhatsApp mantém uma única conversa. Telefones cadastrados sem DDI ou com nono dígito diferente do que o WhatsApp entrega passam a cair na mesma conversa, seja aberta pelo lead, por mensagem recebida ou por template.

• Canais › mídia enviada pela tela de Conversas aparece na conversa do Inbox. Imagem, áudio, vídeo e documento passam a ser espelhados como texto e template já eram, com validação de tamanho e formato antes do upload e mensagens de erro em português.