Responder comentários do Instagram automaticamente

Crie uma automação que responde no fio, abre o direct e entrega um material a quem comentar a palavra certa num post.

Uma automação de comentário faz o que você faria à mão num post que viralizou: responde quem comentou, chama a pessoa no direct, pede para seguir a conta e entrega o link ou o material prometido. Cada pessoa entra uma única vez por post, e quem entra vira lead com a origem Instagram · comentário.

Antes de começar

Uma conta profissional do Instagram conectada com permissão de comentários. Se a aba Automações não aparece em Canais, o recurso não está ativo no seu plano: fale com o administrador da conta ou com o suporte. Veja Conectar o Instagram.
Se for entregar um material rico (e-book, checklist), ele precisa estar publicado em Portal & Conteúdo → Materiais com arquivo.
Cerca de 10 minutos.

Passo a passo

Abra as automações

No menu lateral, vá em Canais → Automações. Escolha a conta do Instagram no seletor à direita e clique em Nova automação.

Diga quando ela dispara

Dê um nome à automação. Em Onde a automação escuta, escolha Todos os posts, Post específico (clique em Escolher e selecione o post na grade) ou Próximo post. Em Palavras que disparam, escolha Contém e digite as palavras, uma por vez, ou use Qualquer comentário. Maiúsculas e acentos não importam.

Escreva a resposta no fio

Em Respostas no fio, escreva o comentário público que a conta vai publicar. Você pode adicionar variações; elas se alternam entre as pessoas. Use {{nome}} para o nome de quem comentou.

Escreva a mensagem do direct

Em Mensagem que abre o direct, escreva o convite para a pessoa responder. O Instagram só permite uma mensagem de texto a partir de um comentário: o botão aparece na mensagem seguinte, depois que a pessoa responde qualquer coisa.

Decida se exige seguir a conta

Deixe Exigir que a pessoa siga a conta ligado para enviar o cartão com Visitar perfil e Já estou seguindo. Se a verificação falhar, a opção Entregar mesmo assim libera o envio depois das tentativas.

Escolha o que a pessoa recebe

Em O que a pessoa recebe, escolha Link, Material rico, Iniciar fluxo ou Só mensagem. Escreva a Mensagem de entrega e o texto do Botão. A prévia à direita mostra a conversa como a pessoa vai ver.

Ative

Clique em Salvar e ativar. A automação entra na lista com o status Ativa e passa a responder os próximos comentários. Para pausar, use o interruptor na lista.

A Atena e as automações não respondem ao mesmo comentário

Quando um comentário casa com uma automação, só ela responde e conduz o direct. A Atena responde apenas o que não casou, e só se Atena responde comentários estiver ligado na conexão (Canais → Instagram → Editar).

Dúvidas comuns

A pessoa comentou a palavra e não recebeu nada. Por quê?

Confira se a automação está Ativa, se o post é o mesmo do alvo e se a pessoa já tinha passado por ela antes (cada pessoa entra uma vez por post). Respostas a outros comentários também não disparam, a menos que você desligue Ignorar respostas a comentários.

Onde vejo quem recebeu?

Clique no nome da automação na lista. A tela mostra o funil (comentários, directs, entregas e links abertos) e as últimas pessoas, com o botão Abrir no Inbox para ver a conversa inteira.

E no cadastro da pessoa, fica registrado?

Fica. Quando a automação entrega o material, a linha do tempo do lead ganha a entrada "recebeu o material pela automação do Instagram", com a hora e o nome da automação. Se a pessoa abrir o link depois, entra uma segunda entrada com a abertura. Assim quem atende vê de onde aquele contato veio sem sair da ficha.

Contatos que chegaram por uma automação sem material rico associado não geram lead, e por isso não têm linha do tempo.

O clique no link não aparece na métrica.

Só materiais ricos com arquivo geram um link rastreável. Links diretos e materiais entregues por endereço externo são enviados, mas a abertura não é contada.