Conversar com a equipe no chat interno
Troque mensagens com colegas e departamentos dentro do inbox, com anexos, aviso de digitação e atendimentos citados.
- Atualizado em
Recurso opcional
O chat interno fica dentro do inbox: você combina uma transferência, pede ajuda num atendimento ou avisa o departamento sem sair da tela onde atende. Nada do que é escrito aqui chega ao cliente.
Antes de começar
- O inbox precisa estar ativo no seu plano (veja o selo acima do título).
- O seu papel precisa da permissão Usar o chat interno.
Passo a passo
Abra o modo Equipe
No inbox, clique em Equipe, no seletor do topo da lista. As colunas passam a mostrar as conversas da equipe: Online agora, Diretas e Departamentos, com as mensagens não lidas de cada uma. Para voltar aos clientes, clique no outro botão do seletor.
Comece uma conversa direta
Clique num colega em Online agora ou procure pelo nome em Buscar colega ou departamento. A conversa abre ao lado, com a presença do colega e o painel com os atendimentos ativos e as filas dele.
Use o canal do departamento
Em Departamentos, abra o canal do seu departamento. Todo membro do departamento está nele, e o painel lateral mostra quem são.
Escreva e envie
Escreva no campo de mensagem, embaixo da conversa, e pressione Enter ou clique em Enviar (Shift+Enter quebra a linha). Quem está na conversa vê o aviso de que você está digitando.
Anexe um arquivo
Clique no ícone de clipe (Anexar arquivo) e escolha o arquivo. Valem os mesmos tipos e tamanhos do anexo das conversas com clientes.
Cite um atendimento
Clique em Citar atendimento e procure por protocolo, nome ou telefone. A mensagem leva um cartão com o protocolo e o link para abrir o atendimento.
Dúvidas comuns
Quem vê o canal do departamento?
Os membros do departamento. Quem sai do departamento deixa de ler e de escrever no canal na mesma hora. Papéis com a permissão Ler os canais de todos os departamentos leem todos os canais sem escrever neles.
Por que um colega aparece como Offline?
Ele está offline no inbox ou nunca abriu o inbox. A presença de cada colega é a mesma que ele escolhe no topo da lista: disponível, em pausa (com o motivo) ou offline.
O cliente vê alguma coisa do chat interno?
Não. As mensagens, os anexos e os atendimentos citados ficam só com a equipe. Quem não pode ver conversas de clientes não vê o protocolo nem o nome do cliente no cartão citado.
Veja também
Atender conversas no inbox
Assuma, responda, transfira e encerre conversas de WhatsApp e Instagram numa única caixa, com respostas rápidas e etiquetas.
Fixar o número de um cliente em uma fila
Faça as conversas novas de um telefone entrarem sempre na mesma fila, antes da regra da conexão, no WhatsApp e na telefonia.