Versão 1.42.0

Publicada em 28 de setembro de 2026.

Novidades

• Módulo Atendimento. O menu ganha a seção Atendimento, com Monitor ao vivo, Indicadores, Relatórios, Chat interno e, em Configurar atendimento, Filas, Fluxos de automação, Motivos de pausa e Origens de leads. O módulo é ligado por workspace e funciona junto com o Inbox.

• Filas com membros, horário, SLA e transbordo. Cada fila define quem atende, com capacidade e prioridade, o horário próprio, o prazo de 1ª resposta e de resolução, o transbordo para outra fila e o encerramento por inatividade. A distribuição ganha as opções Por prioridade e Primeiro que aceitar, em que a conversa é oferecida aos atendentes disponíveis e fica com quem aceitar primeiro.

• Pré-atendimento com fluxos de entrada. Em Atendimento → Fluxos de automação, cada fila pode ter um fluxo que conversa com o cliente de WhatsApp e Instagram antes de um atendente: confere o horário, entende o que o cliente precisa, cria o lead e envia para a fila certa. Você testa o fluxo no simulador sem enviar nada ao cliente.

• A Atena faz a triagem no pré-atendimento. O bloco Agente Atena conversa com o cliente até entender o pedido e segue pela intenção identificada, ou pelo pedido de atendimento humano. O atendente recebe um resumo da triagem, e a intenção aparece nos Indicadores.

• Novos blocos nos fluxos. Horário, Enviar para fila, Etiquetar, Encerrar, Criar lead e Registrar nota montam o atendimento no canvas. O bloco Perguntar passa a aceitar o número da opção digitado ("1", "2"), prazo em minutos e um limite de tentativas para respostas fora das opções.

• Os fluxos criam ou atualizam a oportunidade da conversa. A ação encontra o lead pelo telefone, CPF ou e-mail, ou cria um novo, e define funil, etapa, origem e responsável sem apagar o que já está no cadastro.

• Monitor ao vivo para o supervisor. Veja o estado da equipe, as filas com espera, os atendimentos em curso e a produtividade do dia. O supervisor pode forçar ou encerrar uma pausa, atribuir, transferir, mover de fila, encerrar e espiar uma conversa sem avisar o atendente.

• Indicadores e Relatórios de atendimento. Os Indicadores comparam clientes, tempos de espera e de atendimento, 1ª resposta, SLA e abandono com o período anterior, por hora, dia, fila, canal e agente. Os Relatórios trazem o histórico com a transcrição de cada atendimento, os relatórios por agente, fila e pausas, e a exportação em CSV e PDF.

• Inbox pessoal. Com o módulo ligado, o Inbox ganha as abas Atendendo, Pendentes, Adiadas e Encerradas, além de Na fila para quem assume conversas das filas. Uma conversa oferecida chega com o botão Aceitar, som e notificação do navegador.

• Chat da equipe dentro do Inbox. O seletor Atendimentos | Equipe abre o chat interno na própria lista, com quem está online, conversas diretas e canais de departamento. As mensagens aceitam arquivos e a citação de um atendimento, e mostram quem está digitando.

• Quanto tempo o cliente espera, em cada conversa. Uma pílula colorida mostra há quanto tempo o cliente aguarda a sua resposta: verde até 5 minutos, âmbar até 15 e vermelha depois. O painel lateral mostra a espera na fila, a 1ª resposta e a duração do atendimento.

• Números fixados em filas. Nas Configurações do Inbox, a aba Números fixados direciona toda conversa nova de um telefone para as filas escolhidas, em ordem. Você fixa números um a um ou importa vários por CSV.

• Motivos de pausa e de encerramento. Cadastre os motivos de pausa com tempo máximo, limite por dia e alerta ao supervisor, e os motivos de encerramento que cada fila pode exigir ao encerrar uma conversa.

• Funil de vendas, funil ao vivo e relatório de oportunidades. No menu Comercial, veja até que etapa chegaram as oportunidades do mês, o valor fechado e o tempo em cada etapa, o que está aberto agora com o valor ponderado e a lista de oportunidades com exportação em CSV.

• Origens de leads. Um catálogo com sigla, cor e descrição, importação por CSV e a contagem de leads do mês, em Leads → Configurações → Origens de leads.

• O RPV gera o formulário no PDF oficial do banco. Em Financeiro → RPV → Modelos de formulário, você cadastra o PDF em branco do Banco do Brasil e da CAIXA, posiciona os campos num editor visual e ativa a versão depois de conferir um PDF de teste. A aba Formulário do RPV passa a preencher esse PDF, com prévia, a origem de cada valor e as pendências apontadas.

• Contas de crédito do escritório e do representante. Os dados bancários do formulário do RPV vêm só das contas cadastradas em Contas de crédito, escolhidas em cada RPV e condicionadas a procuração válida.

Melhorias

• Os papéis padrão já vêm com as permissões do Atendimento e do Comercial. O Coordenador de atendimento supervisiona e gerencia filas e fluxos; o Atendente e a Recepção marcam pendente, adiam e veem os próprios indicadores. Papéis personalizados não recebem as permissões novas sozinhos: conceda-as em Configurações → Papéis.

• O prazo (SLA) do Inbox passa a medir a 1ª resposta. O relógio para quando um atendente responde, e "SLA estourado" passa a significar "1ª resposta atrasada". Conversa já respondida não entra mais em "Em risco".

• Cada abertura ou reabertura de conversa é um atendimento próprio. A espera, a 1ª resposta e o abandono passam a ser medidos por atendimento, o que deixa os indicadores mais fiéis.

• "Ausente" e "Ocupado" viram motivos de pausa. A presença de cada atendente passa a ficar registrada a cada troca de estado.

• Novo topo da lista e novo cabeçalho da conversa no Inbox. Sua presença fica ao lado do título, e o cabeçalho mostra o estado do atendimento, o protocolo, o canal e a linha de tempos. Transferir passa a oferecer filas, com atendente opcional e motivo registrado.

• "Assumir só se ninguém assumiu". O botão Assumir ganha essa opção, e a prévia da conversa mostra "Você:" quando a última mensagem foi sua.

• "Menos ocupado" considera a capacidade de cada atendente. Recebe a conversa quem tem a menor ocupação proporcional ao próprio limite.

• O bloco "Handoff humano" distribui a conversa no Inbox. Antes, a conversa passava para humano mas ficava sem atendente.

• Editar um fluxo publicado não muda as conversas em andamento. Quem já estava respondendo segue a versão em que a conversa começou.

• Mensagens e perguntas dos fluxos aceitam variáveis, como o nome do contato.

• Cada fila decide se a conversa de WhatsApp vira oportunidade. Com a opção desligada, o atendimento de suporte deixa de inflar o funil.

• Origem e Canal separados no lead. No cadastro e nos relatórios de leads, Canal é por onde o lead chegou (WhatsApp, formulário, Instagram) e Origem é a origem comercial do catálogo. O cadastro ganha a seção Oportunidade, com título, responsável e valores.

• Os relatórios do Inbox seguem o fuso do workspace quando não há expediente padrão cadastrado.

• No chat interno, Enter envia a mensagem e Shift+Enter quebra a linha.

Correções

• Criar workspace pela tela de cadastro voltou a funcionar. O botão Criar workspace falhava sempre, e agora respeita o endereço escolhido e avisa que a ativação chega por e-mail.

• O sistema volta mais rápido depois de reiniciar e guarda mais folga de memória. Um reinício podia deixar o sistema indisponível por 10 a 15 minutos; agora ele volta em segundos.

• Bloquear ou desbloquear um workspace vale na hora e encerra as sessões abertas. Antes, o status antigo podia durar até 10 minutos, e as sessões voltavam a se renovar após o desbloqueio.

• Domínio próprio responde assim que é verificado, e o endereço antigo deixa de abrir o workspace logo após a troca.

• Workspace com banco de dados próprio fica pronto sem erros. O banco dedicado deixa de ficar sem preparação ao ser configurado, e as tarefas em segundo plano esperam o banco ficar pronto.

• O aviso de falha na entrega volta a aparecer na conversa do Inbox, quando a mensagem não chega ao cliente no WhatsApp ou no Instagram.

• Conversa resolvida é reaberta quando o cliente escreve de novo, e conversa reaberta com o mesmo atendente não volta para a fila.

• A pesquisa de satisfação é enviada a cada novo atendimento da mesma conversa do WhatsApp.

• Respostas pelo celular contam como humanas. A mensagem enviada pelo WhatsApp Business app conta como resposta do atendente, e o aviso de fora do horário deixa de contar como resposta do assistente.

• As mensagens de erro do Inbox dizem o que aconteceu, como nome de fila repetido ou anexo grande demais, em vez de "erro interno".

• Tempos inválidos aparecem como "—" nos Indicadores, Relatórios e Monitor, em vez de um "0s" que parecia real, e a média de 1ª resposta deixa de sair negativa.

• O assistente de IA da descrição da proposta volta a responder.

• A aba AI Gateway de Leads → Canais volta a carregar e salvar as chaves de IA.

• A tela de Canais de Leads não dá mais erro por causa do Instagram. A linha do Instagram mostra as contas conectadas e leva a Canais → Instagram.

• Remover o arquivo de um material rico voltou a funcionar, em Portal → Materiais.

• Minha Assinatura mostra o limite de usuários certo, sem "excedido" em plano ilimitado nem "0 usuário(s) incluso(s)" em planos antigos.

• O site público e o domínio do ZenDoctor não perdem acesso durante as atualizações do sistema.

• O filtro de módulo da Home continua legível ao passar o mouse.

• Excluir um funil, formulário ou gatilho que veio pronto não volta mais a recriá-lo.

Segurança

• O endereço público de logo e favicon serve só imagens de marca. Arquivos com outro formato respondem "Asset não encontrado." Se o logo do seu workspace deixar de aparecer, envie a imagem de novo em Marca.

• Configurações do workspace e notificações exigem login. Nenhuma delas aceita mais chamadas sem autenticação, e ninguém cria notificação ou registra consentimento em nome de outro usuário.

• Ações sensíveis do Atendimento ficam registradas por 365 dias. Espiar conversas, baixar transcrições, as ações do supervisor e as exportações ficam registradas com quem fez e quando.

• Quem sai de um departamento deixa de ler e enviar no canal dele no chat interno, na hora.

• As exportações em CSV neutralizam fórmulas. Um texto que começa com =, +, - ou @ não é executado pela planilha.