Configurar mensagens por template no workflow
Escolha um template aprovado e preencha seus campos com os dados do workflow antes de enviar uma mensagem no WhatsApp.
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Recurso opcional
Use um template aprovado para iniciar uma conversa ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp dentro de um workflow. Você escolhe o modelo e associa cada campo a um dado disponível no fluxo, como o nome do lead ou a data de um compromisso.
Antes de começar
- Você precisa de acesso a Agentes → Workflows.
- O workspace precisa ter uma conexão de WhatsApp ativa.
- O template precisa estar Aprovado em Canais → Templates.
Passo a passo
Abra o workflow
Em Agentes → Workflows, crie um workflow ou abra um rascunho. Adicione o bloco Iniciar conversa para abordar alguém que ainda não tem conversa aberta, ou Enviar template para uma conversa já existente.
Escolha a conexão e o template
No bloco, escolha a Conexão de WhatsApp quando for iniciar uma conversa e selecione um item em Template aprovado. A lista mostra somente os templates disponíveis para envio.
Preencha os parâmetros
Para cada parâmetro do template, escolha uma variável disponível ou escreva um valor. A prévia mostra o corpo da mensagem com os valores configurados e avisa quando falta ou sobra parâmetro.
Confira os caminhos de segurança
Conecte a saída sem consentimento a uma ação apropriada. Quando o destinatário não tiver o consentimento necessário, o workflow não envia a mensagem e segue por esse caminho.
Salve e publique
Clique em Salvar rascunho e revise a prévia. Depois de publicar, acompanhe o resultado em Execuções; um envio aceito pelo provedor ainda pode ser entregue mais tarde.
Template não substitui consentimento
Um template aprovado não autoriza o envio por si só. O workflow respeita o consentimento do destinatário e não envia quando ele não estiver vigente.
Dúvidas comuns
Por que um template não aparece na lista?
Somente templates com o status Aprovado aparecem. Abra Canais → Templates para conferir o status ou enviar o modelo para aprovação.
Posso digitar o nome de um template manualmente?
Escolha o template pela lista para garantir que ele está aprovado e que a quantidade de parâmetros está correta.
O que acontece se faltar um parâmetro?
A prévia mostra a divergência. Corrija a configuração antes de publicar para evitar uma mensagem incompleta.