Saber de qual campanha veio um lead do WhatsApp
Cadastre o link com mensagem pré-preenchida, o link próprio com código de rastreio ou o anúncio da Meta com o botão do WhatsApp, mande a conversa direto para a fila certa e veja os leads que cada campanha trouxe.
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Uma campanha de WhatsApp diz de onde veio o lead que mandou a primeira mensagem: o link de um site ou o anúncio que você paga na Meta. O lead novo já nasce com a campanha como origem e entra no funil e na etapa que você escolher, sem ninguém classificar à mão. Se quiser, a conversa também vai direto para a fila de atendimento da campanha, sem passar pelo pré-atendimento.
Antes de começar
- Um número de WhatsApp conectado pela API oficial da Meta — veja Conectar o WhatsApp.
- Um funil com a etapa onde os leads da campanha devem entrar.
- Para anúncios: o anúncio ou o post publicado na Meta com o botão do WhatsApp, apontando para esse número.
Passo a passo
Abra as campanhas
No menu lateral, vá em Leads → Campanhas WhatsApp e clique em Nova campanha.
Escolha como o contato chega
Em Como o contato chega, escolha Link com mensagem pré-preenchida para um link que você divulga, Link próprio (com código de rastreio) para um link que continua sendo da campanha mesmo que a pessoa mude a mensagem, ou Anúncio ou post da Meta (botão do WhatsApp) para um anúncio pago ou um post impulsionado.
Identifique a campanha
No link com mensagem pré-preenchida, escreva a Mensagem inicial: o lead que mandar exatamente esse texto é atribuído a ela. No link próprio, escreva a Mensagem que a pessoa envia e escolha a Validade do link (30, 90, 180 ou 365 dias); a caixa Como a mensagem chega no WhatsApp da pessoa mostra o texto com o código de rastreio no fim. No anúncio, cole o ID do anúncio ou post na Meta, que aparece no Gerenciador de Anúncios, e indique se é Anúncio ou Post.
Defina o número e a entrada no funil
Dê um Nome da campanha, escolha o Número WhatsApp, o Pipeline de entrada e o Estágio de entrada.
Escolha o atendimento (opcional)
Em Atendimento, escolha o departamento e a fila para onde vão as conversas da campanha, e as etiquetas que elas recebem. Com fila ou departamento, a conversa pula o pré-atendimento e entra direto nessa fila. Sem eles, ela segue o pré-atendimento e as regras de roteamento, como as demais. Clique em Cadastrar campanha.
Divulgue e acompanhe
Na campanha de link, use Copiar link e publique o link. No link próprio, cada cópia gera um link novo, e o botão mostra até quando ele vale (Link copiado · vale até). Em Ver detalhes, a lista Leads atribuídos mostra quem chegou pela campanha, com a origem WhatsApp · nome da campanha.
Só conta para o lead novo
A campanha é gravada quando a primeira mensagem cria um lead. Um contato que já era lead no seu workspace continua com a origem que tinha.
Dúvidas comuns
O que é o código entre parênteses no link próprio?
É o que identifica a campanha: um código curto, como (ref 7KQ2-9XWD-MP4A-8BC1), que vai no fim
da mensagem. Ele leva a campanha e o dia em que o link foi copiado, assinados pelo seu workspace —
não dá para inventar um código que funcione. A pessoa vê o código no WhatsApp dela antes de
enviar; a sua equipe não: na lista de conversas, na conversa e na prévia, aparece só a mensagem,
com o selo Link da campanha. A Atena e o pré-atendimento também recebem só a mensagem.
E se a pessoa mudar a mensagem ou o link vencer?
Se ela mudar o texto e mantiver o código, a conversa continua sendo da campanha. Se o link passou da validade, ou o código foi alterado, ele também sai da mensagem, a conversa segue o atendimento comum e a pessoa não recebe nenhum aviso. Para continuar divulgando, copie um link novo. Os links já publicados valem até o fim da validade de cada um.
Dá para ver a mensagem como a pessoa enviou?
Sim, para quem tem a permissão Ver a mensagem original, que vem nos papéis de supervisão do atendimento. Na conversa, clique em Ver mensagem original embaixo da mensagem: aparece o texto com o código e se o código era válido, vencido ou inválido quando a mensagem chegou.
O que acontece com quem chega por um anúncio que não cadastrei?
O lead é criado normalmente, com a origem WhatsApp · Anúncio Meta (não cadastrado). Assim você descobre anúncios que estão trazendo contatos e pode cadastrar a campanha deles.
Como fica a triagem de quem chega pela campanha?
O atendimento já começa como Potencial cliente. A Atena e o atendente podem reclassificar. Veja Classificar a triagem de um atendimento.
O cliente tem o número fixado em outra fila. Para onde vai a conversa?
Para a fila do número fixado: ela vem antes da fila da campanha. A conversa continua atribuída à campanha e recebe as etiquetas dela. Veja Fixar o número de um cliente em uma fila.
A fila da campanha foi desativada. A conversa se perde?
Não. Com a fila desativada, a conversa segue o pré-atendimento e as regras de roteamento, como se a campanha não tivesse fila. Etiqueta desativada também é ignorada.
A conversa já estava aberta quando o cliente clicou no anúncio. Ela muda de fila?
Não. A fila da campanha vale para a conversa que começa com a mensagem da campanha: conversa nova ou encerrada que o cliente reabre. Uma conversa em andamento continua onde está.
A mesma pessoa clicou duas vezes no anúncio. Vira dois leads?
Não. O mesmo clique no anúncio nunca gera duas oportunidades, mesmo que a mensagem chegue de novo.
Posso usar o mesmo anúncio em dois números?
Pode. A campanha vale para o número escolhido nela, então cadastre uma campanha para cada número. No mesmo número, cada anúncio e cada mensagem inicial só podem estar em uma campanha.
Isso é a mesma coisa que enviar uma campanha para uma lista?
Não. Aqui você mede a origem de quem escreve primeiro. Para mandar mensagem a uma lista de leads, veja Enviar uma campanha de WhatsApp.