Responder no privado um comentário do Instagram

Responda pelo inbox quem só comentou num post, com a resposta privada ao comentário e um aviso no post para a pessoa olhar o direct.

Quando alguém comenta num post e nenhuma automação responde, a conversa chega ao inbox com o comentário. Como comentar não abre o direct, a primeira resposta sai como resposta privada ao comentário, e junto você pode publicar um aviso no post para a pessoa saber que tem mensagem.

Antes de começar

O Instagram precisa estar conectado ao workspace com a permissão de comentários.
A resposta privada vale uma vez por comentário e só até 7 dias depois dele. É uma regra do Instagram.

Passo a passo

Abra a conversa

No inbox, a conversa mostra o selo Aberta por comentário e o cartão Comentou no seu post com o que a pessoa escreveu. O card Canal do Instagram, à direita, mostra até quando a resposta privada está disponível.

Escreva a resposta no privado

Com Responder no privado selecionado, escreva a mensagem. Pode mandar o link do material aqui: só a pessoa vê.

Confira o aviso no comentário

A opção Avisar no comentário vem marcada com o texto padrão da conexão, como "te chamei na DM!". Ajuste o texto se quiser ou desmarque para não publicar nada no post. O aviso aparece para todos, então não coloque link nele.

Envie

Clique em Enviar no privado e avisar no post. A mensagem aparece na conversa com o rótulo Resposta privada ao comentário, e o aviso aparece logo abaixo do comentário.

Aguarde a resposta da pessoa

Depois da resposta privada, o Instagram só deixa mandar outra mensagem quando a pessoa responder no direct. Quando ela responder, a conversa segue como direct comum por 24 horas a partir da última mensagem dela.

Se você escolher Responder no post, a mensagem fica pública no post. Link publicado ali entrega o material a todo mundo que lê o post, e ninguém mais precisa pedir.

Dúvidas comuns

Por que o botão de enviar está desabilitado?

A resposta privada deste comentário já foi usada, por você, por uma automação ou pela mensagem de fora do horário. O próximo envio no direct só é possível depois que a pessoa responder. Enquanto isso, você pode clicar em Responder no post.

O comentário é antigo. Ainda dá para responder no privado?

Não. Depois de 7 dias, a resposta privada vence e só sobra Responder no post.

E se a pessoa já conversa comigo no direct?

Se ela mandou mensagem no direct nas últimas 24 horas e depois comentou, a opção vira Responder no direct. A mensagem sai como direct comum, e o aviso no comentário continua opcional.

E fora do horário de atendimento?

A mensagem automática de fora do horário também sai como resposta privada ao comentário, com o aviso no post. Quando a pessoa responder, a conversa entra na fila normalmente. Se preferir guardar a resposta privada para o atendente, escolha Não enviar na configuração abaixo.

Onde mudo o texto padrão do aviso?

Em Canais → Instagram, clique em Editar na conexão e abra a aba Comentários. Ali você liga ou desliga a resposta no privado e o aviso no comentário, cadastra até 10 variações do aviso (com {{nome}} e {{username}}, sem link), decide se o atendente pode ajustar o texto em cada resposta e escolhe entre Enviar como resposta privada e Não enviar fora do horário. A prévia ao lado mostra o que a pessoa vê.