Cadastrar motivos de pausa

Crie os motivos que o atendente escolhe ao pausar, com tempo máximo, vezes por dia e as filas em que cada um aparece.

Quando o atendente pausa, ele escolhe um motivo, como almoço ou treinamento. Com os motivos bem definidos, a pausa longa demais ou repetida demais vira um alerta para o supervisor.

Tela Motivos de pausa com a tabela de motivos, cada um com tempo máximo, vezes por dia, se conta como produtivo, as filas em que aparece e o que acontece ao exceder — Os motivos do workspace primeiro, e abaixo os do sistema, com o cadeado — esses não se apagam.

Antes de começar

O seu papel precisa da permissão Gerenciar motivos de pausa. Com Visualizar motivos de pausa, você consulta a lista sem alterar.

Passo a passo

Abra os motivos de pausa

No menu lateral, vá em Atendimento → Motivos de pausa. A tabela mostra cada motivo com o tempo máximo, as vezes por dia, se conta como produtivo, as filas e o alerta.

Crie um motivo

Clique em Adicionar motivo. Uma linha nova se abre para edição.

Informe o Nome, o Tempo máximo (min) e as Vezes por dia. Deixe em branco para não limitar. Em Conta como, escolha Produtivo ou Improdutivo, e em Ao exceder, Alertar supervisor ou Não alertar.